În acest domeniu, dificil și complex, dar atât de frumos, este vorba, la finalul zilei, despre modul în care se simt pacienții în timpul tratamentelor, iar ceea ce contează este rezultatul care, în accepțiunea mea, trebuie să fie deopotrivă spectaculos și funcțional pe termen lung. Cum am ajuns noi, echipa Ada Dental Center, la această performanță?
Ada Epistatu, medic primar, doctor în științe medicale, owner Ada Dental Center
Conceptul de astăzi al clinicii de stomatologie Ada Dental Center a fost gândit, de la bun început, să se dezvolte astfel încât, la momentul potrivit, să treacă firesc de la nivelul de clinică de top din Capitală la nivel de centru stomatologic premium. ADC este unică în România prin apartenența la o rețea selectă de clinici din lume, DSD Madrid (Spania). Datorită standardelor extrem de ridicate, a rigurozității și menținerii permanente a nivelului de excelență în stomatologie, Centrul de Stomatologie Digital Smile Design din Madrid, Spania (DSD Madrid) reprezintă punctul de referință în stomatologie la ora actuală, în care doar 28 de clinici din Europa și puțin peste 200 în întreaga lume sunt certificate DSD. Ada Dental Center este singura clinică din România certificată DSD, din anul 2022.
Având medici foarte buni, cele mai bune materiale și cea mai nouă tehnologie digitală, m-am întrebat mereu ce pas în plus pot să fac pentru a mă diferenția pe piața serviciilor de stomatologie premium, ce aș putea să îmbunătățesc în tot ceea ce oferim pacienților pentru a puncta detașarea în această piață. Singurul răspuns a fost modificarea radicală și definitivă a experienței pacientului în clinică, similar poate cu extraordinara experiență pe care clienții o trăiesc într-un restaurant cu stele Michelin. Este ceea ce mi-am propus să ofer și eu celor care ajung în clinică astfel încât să aibă o experiență premium completă, încheiată cu rezolvarea tuturor problemelor și un rezultat final remarcabil. Am avut o dublă misiune în transformarea clinicii, fiind necesară o analiză tehnică dar și o una emoțională.
Am studiat și am înțeles cum vede lucrurile un inspector al Ghidului Michelin, autoritatea internațională pentru toate compartimentele artei gastronomice, și am făcut o paralelă cu cerințele DSD Madrid. Cum anume ajunge un Chef la nivel de excelență și cum să ajung și eu la acest nivel în domeniul stomatologiei, dar să mă poziționez și de partea pacientului, să pot crea o experiență complet diferită. La fel ca experiența clientului care, într-un restaurant cotat cu stele Michelin, primește ceva unic pe farfuria care, la rândul ei, prin emoția transmisă îl conectează cu Chef-ul care a creat totul. A fost o muncă de echipă titanică, luni de documentare, cercetare și selecție, până am ajuns la forma de azi a clinicii.
Certificarea DSD te obligă să fii excepțional în fiecare zi, iar pentru asta este necesar ca profesionalismul, seriozitatea, metoda, respectul absolut față de client, minuțiozitatea și răbdarea, să aibă la bază perseverența pentru a avea precizia și predictibilitatea rezultatului final.
Peisajul internațional al acestui business arată clar faptul că stomatologia emoțională este pasul firesc pentru a ridica nivelul calității, nu doar pentru a depăși așteptările pacienților, care nu se așteaptă doar la un rezultat de calitate care să îi rezolve problema, ci își dorește și o experiență deosebită.
Programul DSD implementat de noi are avantajul unui tratament complet stress-free pentru pacient, iar cheia este să fim într-o perfectă legătură umană cu pacienții. Doar o profundă și complexă relație între medic și pacient poate da viață rezultatului digital prin care se obține zâmbetul spectaculos și funcțional pe termen lung. De când am adoptat metoda DSD, altfel vedem traseul pacientului spre rezultat, spre finalizarea restaurării, și suntem foarte încântați că am reușit să implicăm pacienții în fiecare etapă a tratamentului, să înțeleagă tot ceea ce facem pentru ei, pașii următori spre rezultatul pe care ei l-au văzut chiar de la a doua întâlnire, la simularea drive test.
Experiența pacientului și tot ceea ce facem proactiv pentru a avea întâlniri memorabile în clinică sunt cele mai interesante provocări pentru echipa mea completă, care include 10 medici specialiști plus staff-ul managerial și administrativ, permanent preocupați de menținerea standardelor DSD, clinice și non-clinice deopotrivă.
Businessul în stomatologie depinde mai mult de valoarea percepută de pacienți decât de valoarea pe care știu eu că o am, ca medic, după 30 de ani de experiență. De aceea, preocuparea mea principală este ca valoarea reală a echipei mele să se reflecte în valoarea percepută și apreciată de către pacienți. Acest lucru se poate face doar prin modul de comunicare, felul în care le prezentăm informațiile, modul în care facem pașii de pregătire, simulările cu imagini foto/video cu zâmbetul dorit. Totul decurge într-o ambianță prietenoasă, unică, confortabilă. La noi, tehnologia DSD de ultimă oră întâlnește emoționalul într-un echilibru care susține demersul medical, astfel am schimbat percepția pacienților despre clasicele vizite la dentist.