În 2023 companiile din majoritatea domeniilor de activitate investesc în sisteme Call Center Omnichannel, cea mai avansată metodă de digitalizare și automatizare a comunicării cu clienții lor. Ce înseamnă însă un Call Center complet, care să asigure un suport constant și eficient?
”Indiferent de domeniul de activitate, majoritatea companiilor au nevoie de o comunicare rapidă, transparentă și eficientă cu clienții. În prezent, diferența o face modul în care se oferă acest suport, pentru a veni în ajutorul publicului prin diverse medii de comunicare, de la apeluri telefonice, e-mail, mesagerii, SMS, Whatsapp, Instagram, rețele sociale sau webchat.
Aici intervine provocarea de a face față nevoii clienților de a primi rapid informațiile dorite. Tocmai de aceea companiile își optimizează modul de comunicare cu aceștia, folosind un serviciu de tip Call Center Omnichannel în cloud.
Spre exemplu software-ul Call & Contact Center Daktela permite procesarea mai multor canale de comunicare într-un singur sistem. Înregistrează nu doar comunicarea prin e-mail, ci și apelurile și mesajele ulterioare (SMS, chat web sau rețele sociale). În aplicația Daktela vocea automatizată este naturală, comunică în timp real, răspunsul aplicației fiind instant. De asemenea, aceasta se poate integra facil cu alte sisteme, oferind posibilitatea de a gestiona documentele și informațiile dintr-un loc sigur, cu toate cerințele clienților înregistrate. Nu în ultimul rând, asistența tehnică este în limba română, 24/7/365” declară Mihai Nica, Country Manager Daktela România.
Soluție All-in-one de Ticketing – Modulul Helpdesk
Pentru a face față cererii de suport pe diverse canale de comunicare, este indicată o aplicație Multi-channel de Ticketing, ușor de utilizat.
”Daketa are o interfață web modernă care susține procesarea cererilor/comenzilor primite din partea clienților și îndeplinirea sarcinilor interne ale companiei. Nu mai este necesară instalarea altor software-uri sau a aplicaților externe, tot ce ai nevoie se regăsește în aplicație.
Se pot crea automat categorii pentru solicitările primite direct din interfața web Daktela, ca de exemplu: nivel de prioritate, tip SLA sau departament. Acest lucru ne asigură că toate e-mailurile ajung întotdeauna la destinatarul potrivit. În plus, modul de vizualizare a tichetelor se personalizează în funcție de cerințele companiei, prin utilizarea filtrelor și crearea unui număr nelimitat de șabloane.
Daktela Helpdesk permite adăugarea comentariilor în cadrul tichetelor strict pentru comunicarea internă, comentarii ce nu sunt trimise către client. Prin modulul de Ticketing se efectueză o căutare rapidă a întregului istoric de comunicar, folosind detectarea inteligentă a cuvintelor. Aceste căutări sunt salvate și reutilizate ulterior de companiei, pentru îmbunătățirea relației cu clienții”, explică Raluca Panait, Marketing Manager Daktela România.
Soluții complete pentru Call Center Outbound
Este nevoie de acces la informaţii în timp real, iar rapoartele fiecărei campanii să ofere o imagine de ansamblu a performanței agenților. Campaniile Outbound efectuate prin aplicația Daktela oferă posibilitatea de a contacta direct clienții, iar fiecare campanie este configurată utilizând moduri de apelare manual, progresiv sau predictiv. Totodată, se adăuga în interfața web un script de apel pentru a ajuta operatorii în interacțiunile cu clienții.
Web Chat Live pentru e-shop-uri
Cu Daktela Webchat, magazinele online integrează un canal de comunicare nou, cu un design personalizat, ce permite ca toate interacțiunile să fie salvate în istoricul de comunicare din aplicație. Softul permite gestionarea simultană a mai multor chat-uri, transferuri și consultanță, contorizarea vizitatorilor și transcrierea chat-ului.
Software Chatbot – Voicebot Call Center
Costurile operaționale ale Call Center-ului sunt eficientizate prin intermediulu Chatbotului Daktela, ce va economisi timpul operatorilor., care trebuie zilnic să răspundă la sute de întrebări cu aceleași subiecte, primite prin Webchat, SMS sau Facebook Messenger. Pentru eficiență, Daktela a dezvoltat Chatbot-ul, care gestionează automat aceste interacțiuni, cu o configurare rapidă de doar 5 minute.
Sistem PBX Call Center – Rețele VoIP
În general, marile companii doresc să beneficieze de o soluție PBX pentru toate locațiile lor. Dacă în trecut soluțiile PBX erau foarte costisitoare și complexe, în prezent sistemele de comunicații cu funcții moderne sunt accesibile, așa cum este cazul și PBX-ul Daktela, parte componentă a soluției Daktela. Ea poate fi configurată ca și soluție cloud PBX Virtual, ori ca soluție dedicată ce rulează pe un server hardware implementat în propriul mediu virtual, cum ar fi VMWare, XEN, Hyper etc.
Integrare cu sistemele externe
În cazul Daktela, integrarea cu alte instrumente permite stocarea într-un singur loc a tuturor informațiilor, crescând semnificativ eficiența agenților și productivitatea companiei. Aplicația cloud sincronizează automat toate datele clienților și le afișează agenților chiar și atunci când aceștia sunt într-un apel. Integrarea software-ului este posibilă cu instrumente des utilizate de companii, precum Salesforce, Microsoft Dynamics, majoritatea sistemelor CRM, e-shop, WFM sau BackOffice. Aplicația Daktela poate fi conectată direct cu conturile de Active Directory, LDAP sau Google Apps printr-un proces standard de configurare.
Access securizat și ceriticat
Pentru a evita erorile și situațiile neplăcute este nevoie ca accesul la centrele de date să fie acordat doar administratorilor autorizați și bine instruiți. Daktela pune accent pe securitatea software-ului cloud, pentru a oferi siguranță deplină tuturor clienților.
Soluții pentru companii de orice dimensiune
Companiile aflate la început de drum pot beneficia doar de o opțiune simplă de telefonie în cloud, cu posibilitatea de a extinde ulterior modulele utilizate. Infrastructura Call Center Daktela este utilizată și configurată de diverse companii, indiferent de dimensiuni sau domeniul în care activează.
Daktela este, în prezent, furnizorul de software Call & Contact Center Omnichannel pentru peste 1000 de companii internaționale, inclusiv din România.
Cu o valoare de peste 11 milioane de euro, Daktela este pe cale să devină unul dintre principalii jucători de pe piața europeană. Compania oferă posibilitatea de a testa funcționalitățile software-ului accesând un Demo Gratuit, pe https://www.daktela.com/ro/prezentare-online/, timp de 14 zile, fără abonament.
