Carmen Căpitănescu, director de marketing ALTEX România, consideră că este esențial ca specialistul în marketing să știe cum să transforme datele în experiențe relevante, coerente și scalabile pentru consumatori.
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual?
Carmen Căpitănescu: Strategia noastră de marketing s-a adaptat rapid la un context economic care cere eficiență, agilitate și focus pe rezultate măsurabile.
Față de anii anteriori, punem accent pe campanii targetate, construite pe baza datelor și a comportamentului real al consumatorilor. Un pilon esențial în această transformare este utilizarea avansată a tehnologiilor de tip AI, integrate atât în CRM, cât și în alte tool-uri de automatizare și personalizare.
Acestea ne permit să consolidăm relația cu clienții existenți și să livrăm mesaje personalizate, în timp real, adaptate istoricului de cumpărături și preferințelor fiecărui consumator.
În paralel, investim accelerat în retail media, o direcție care ne permite să comunicăm cu impact în punctele cheie din parcursul de cumpărare, direct pe canalele proprii.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări în comportamentul digital al consumatorilor?
Carmen Căpitănescu: Consumatorii digitali sunt astăzi mult mai selectivi, bine informați și orientați către decizii rapide, dar documentate.
Observăm o creștere accentuată a interacțiunilor mobile, care devin canalul principal de acces și conversie.
Principalele criterii care influențează decizia de cumpărare online sunt: încrederea în brand, transparență ofertei (inclusiv prețuri clare, beneficii explicite și recenzii autentice), precum și calitatea experienței digitale. Această din urmă se traduce prin viteză de navigare, un proces de achiziție simplu și intuitiv și opțiuni flexibile de livrare.
În același timp, conținutul video și recomandările personalizate joacă un rol din ce în ce mai important în stimularea intenției de cumpărare și în construirea unei relații autentice cu clientul.
Forbes: Cum folosiți tehnologii AI în marketing digital? Ce buget aveți alocat comparativ cu TV/radio?
Carmen Căpitănescu: Inteligența Artificială este acum parte integrantă din marketingul nostru digital. O folosim pentru personalizarea dinamică a conținutului pe site, segmentare predictivă, optimizarea campaniilor PPC și generarea de insighturi din date complexe.
Comparativ cu bugetele clasice de TV/radio, în 2025, aproximativ 30–35% din bugetul digital este direcționat spre AI și automatizare, o tendință aflată în creștere constantă față de anii anteriori.
Asta nu înseamnă că renunțăm la canalele tradiționale, ci că le integrăm inteligent într-o strategie unificată.
Forbes: Care este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii 2–3 ani?
Carmen Căpitănescu: Fără îndoială: abilitatea de a lucra cu date și AI. Este esențial să știi cum să transformi datele în experiențe relevante, coerente și scalabile pentru consumatori. Poate chiar mai important decât orice: adaptabilitatea, transformarea.
Piața se schimbă rapid, iar un profesionist în marketing trebuie să poată învăța, testa și recalibra constant, păstrând echilibrul între inovație și rezultate.
Forbes: Ce sfat ați da unui tânăr care intră în marketingul digital azi?
Carmen Căpitănescu: Fii curios și învață continuu. Testează, greșește repede și analizează tot. Dar mai ales: învață să pui întrebările bune înainte să cauți răspunsuri în date sau în AI.
Intuiția și gândirea critică sunt aliații tăi cei mai valoroși, păstrează-le vii, chiar și într-o lume condusă de algoritmi.
(12 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.