Consumatorii activi în mediul digital din România au atins un nivel de exigență foarte înalt, similar cu cei din piețele occidentale, consideră Andrei Popa, VP Online la Superbet.
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. încontextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Andrei Popa: Consider că prioritățile companiei noastre nu s-au schimbat, fiind ancorate în viziunea cu care a fost fondat Superbet, aceea de pune dorințele clienților pe primul loc. În acest sens, am depus constant eforturi să oferim clienților Superbet o experiență de divertisment unică și imersivă, puternic legată de universul sportului și amplificată de propria noastră platformă tehnologică, care este dezvoltată la cele mai înalte standarde.
În schimb, de-a lungul timpului, am diversificat campaniile pe care le-am realizat, îmbinând activările digitale cu cele care se desfășoară fizic, în cadrul unor evenimente sportive sau muzicale.
În ultimii ani, am inovat în materie de marketing, prin intermediul unor experiențe unice destinate comunităților de fani ai sportului, în special când vorbim despre Superliga – competiția de elită a fotbalului românesc. De asemenea, ne-am extins prezența brandului nostru în aria festivalurilor de muzică și cultură urbană, prin intermediul parteneriatelor cu evenimente precum „Electric Castle”, „Nostalgia” și „Beach, Please!”.
Privind spre viitor, în România și în întreaga regiune a Europei de Est, industria evoluează rapid către a fi recunoscută ca un furnizor de divertisment. De aceea, ca lider local și challenger regional al industriei noastre, suntem deciși să ne asumăm rolul de deschizător de drumuri în materie de marketing inovativ și responsabil, integrând modelul nostru de business în sfera produselor de divertisment.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Andrei Popa: Consumatorii din România, mai ales cei activi în mediul digital, au atins un nivel de exigență foarte înalt, similar cu cei din piețele occidentale. În domeniul nostru de activitate, clienții apreciază diversitatea produselor de divertisment, precum și latura socială a acestor activități.
Manifestarea sportului în mediul digital conectează consumatorii din România cu anumite competiții de succes de pe alte continente, precum NBA, NFL sau eSports. Din această perspectivă, putem spune că românii au devenit consumatori de sport care manifestă un apetit global, aspect facilitat de natura digitală a conținului.
În ceea ce privește criteriile în baza cărora decid consumatorii, putem spune, cu certitudine, că românii apreciază brandurile cu care au dezvoltat o relație de încredere. Aici se disting brandurile care investesc în satisfacția clientului și care se asociază cu evenimente sportive sau de divertisment care sunt importante pentru comunitate.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Andrei Popa: Inteligența artificială are încă un potențial uriaș de creștere dar depinde de oameni dacă este folosită coerent și consistent. În prezent, utilizăm tehnologiile de inteligență artificială pentru a crește nivelul experienței pe care o oferim clienților noștri, pentru a amplifica calitatea conținutului de marketing sau pentru a măsura cu acuratețe rezultatele campaniilor digitale.
Suntem mândri de faptul că suntem printre puținele companii din România care un dezvoltat un model de „customer lifetime value” integrat cu motorul de căutare Google. În baza acestui parteneriat inovativ cu Google, reușim să avem o excelentă rată de retenție a clienților, prin comparație cu competitorii noștri.
În materie de marketing digital, am dezvoltat un parteneriat strategic cu o companie care utilizează inteligența artificială pentru a analiza conținutul nostru de social media. Rezultatele acestei analize se transformă în recomandări concrete pentru a îmbunătăți interacțiunea cu utilizatorii și sugestii prin care putem crește calitatea materialelor video pe care le publicăm pe canalele noastre de social media.
Investim strategic în aplicații care utilizează inteligență artificială, dar păstrăm ca prioritare crearea de conținut video cu ambasadorii, echipele și competițiile asociate cu brandul nostru, precum și construirea unor experiențe autentice destinate fanilor, pe viu, în cadrul unor evenimente sportive sau de cultură urbană.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Andrei Popa: În perspectivă, văd două competențe esențiale pentru profesioniștii de marketing care doresc să aibă succes în mediul digital, care este atât de competitiv și predispus la campanii disruptive.
În primul rând, trebuie să își antreneze apetitul pentru a experimenta și pentru a explora utilizarea unor noi tehnologii. Pentru a dezvolta un „growth mindset” în cadrul organizațiilor, această mentalitate care se concentrează pe creșterea business-ului, trebuie să cultivăm o deschidere la noutate și să nu ne lăsăm dominați de teama de a ne asuma riscuri. Riscurile calculate fac parte din orice strategie competitivă de afaceri și pot genera oportunități remarcabile, iar provocările ne fac mai puternici și ne dezvoltă reziliența.
O altă competență esențială este capacitatea de lucra cu date și de a lua decizii în baza unor concluzii rezultate din analiza datelor. În mediul modern de business nu mai este loc pentru decizii luate doar pe bază de intuiție sau impuse pe cale ierarhică. Deciziile trebuie argumentate cu ajutorul unei analize solide iar un bun profesionist de marketing trebuie să aibă abilitatea de a interpreta datele pe care le obține din campaniile digitale, canalele de social media și trendurile de consum ale bazei de clienți către care se adresează.
Dacă privim imaginea de ansamblu, consider că profesioniștii de marketing trebuie să aibă abilități multidisciplinare, de la creativitate și abilități excelente de execuție până la capacitate de analiză și cunoștințe digitale avansate.
Forbes: Dacă ați putea oferiți un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Andrei Popa: Să nu se mulțumească cu starea de fapt, să urmărească trendurile de inovație la nivel global și testeze mereu strategii noi de a interacționa cu publicul la care dorește să ajungă. Marketingul digital înseamnă, în primul rând, interactivitate.
Calitatea unei campanii de marketing digital se măsoară prin capacitatea de a construi o comunitate organică în care mesajele sunt amplificate de utilizatori.
(30 aprilie 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.