Pandemia de coronavirus a scos la iveala flexibilitatea si puterea de adaptare la „noul normal” a retailului de tip outlet. Despre noile strategii de business in noul context, ne-a vorbit Cornelia Nicolae, Retail Operations Director, FASHION HOUSE Outlet Centres București.
Care sunt principalele obiective ale strategiei de business si principalele realizari ale companiei dumneavoastra anul care tocmai s-a incheiat?
Pentru FASHION HOUSE Outlet Centre, anul 2021 a insemnat continuarea povestii de succes pe care centrul nostru o scrie pe piata din Romania de peste treisprezece ani. Anul care a trecut a demonstrat pe deplin adapatbilitatea si stabilitatea retailului de tip outlet in contexte diferite.
Este deja cunoscut faptul de outleturile functioneaza bine in vremuri normale, iar in contexte dificile precum este cel in care ne aflam, propunerea pe care o fac aceste magazine cumparatorilor, aceea de a oferi marci renumite cu preturi reduse cu pana la -70% in fiecare zi, devine si mai interesanta pentru acestia.
Din acest motiv, dupa o evaluare serioasa a potentialului pietei si in urma cererii venite din partea partenerilor nostri de bussiness, in luna mai a anului trecut, am deschis in zona Pallady al doilea FASHION HOUSE in Bucuresti, o investitie de 25m Eur facuta de FASHION HOUSE Group. A fost prima deschidere a unui centru comercial de tip outlet, in plina pandemie in Europa.
Proiectul este unul deosebit si unic in Romania, fiind construit sub forma unei galerii comerciale in aer liber si are o tema arhitecturala speciala sub forma unui mic orasel, fiind inspirata din perioada Belle-Epoque a Bucurestiului.
In acelasi timp, si centrul nostru din Militari a cunoscut o dezvoltatre spectaculoasa, atragand retaileri de renume care au ales sa ofere o alternativa in outlet pentru clienti. Magazine precum Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Hugo Boss, Nike, Liu Jo s-au alaturat mixului nostru de branduri renumite, facand din FASHION NOUSE Militari o destinatie si mai atragatoare pentru toti cei care isi doresc articole de calitate la preturi accesibile.
Care sunt principalele repere ale activitatii companei/grupului in primele luni ale anului? Cum au evoluat acestea comparativ cu anul trecut si care sunt estimarile pentru intreg anul?
Cu toate dificultatile acestei perioade, am incheiat 2021 intr-un ton foarte optimist si ne bucura ca am putut asigura chiriasilor nostri rezultate mai mult decat multumitoare, multi dintre ei avand cele mai bune rezultate din retea cu magazinele din FASHION HOUSE.
Toata activitatea de dezvoltare, atragere de magazine noi cu nume de notorietate, campaniile noastre de comunicare si importanta pe care o acordam tuturor actiunilor care sunt implementate la nivelul fiecarui magazin, dar si parteneriatul strans pe care il avem cu chiriasii au contribuit la succes.
Am reusit sa atragem numarul de vizitatori pe care ni l-am propus ca obiectiv in 2021, acesta fiind un factor cheie in realizarea obiectivelor de vanzare. Este deja cunoscut ca in centrele de tip outlet rata de conversie este cu mult mai mare decat in orice alt centru comercial. In centrele noastre, procentul cumparatorilor este de peste 70% raportat la numarul de vizitatori, si ajunge chiar si la peste 90% in zilele cand avem evenimente de sales speciale.
Care sunt previziunile privind activitatea companiei pe termen mediu?
Este cunoscut faptul ca centrele de tip outlet se deschid in mai multe faze. Pe temen mediu, avem in vedere lansarea fazei a doua a centrului FASHION HOUSE Pallady care va cuprinde in final peste 60 de magazine dispuse pe o suprafata de aproape 14,000mp.
De asemenea, avem in plan dezvoltatarea zonei adiacente a acestui proiect pentru a creste atractivitatea zonei in general si pentru a oferi mai multe alternative de shopping si leisure celor care aleg sa petreaca un ‚city-break’ la doar cateva minute de Bucuresti.
Care au fost cei mai importanți factori care au marcat evolutia industriei/industriilor in care activati?
Conceptul de outlet a aparut in estul SUA cu mai bine de 100 de ani in urma cand magazinele de fabrica au inceput sa ofere angajatilor posibilitatea sa cumpere stocurile in exces la preturi mici, apoi au extins aceasta oferta si catre alti clienti. Primul centru outlet apare in 1980, tot in SUA, localizat in afara orasului Pennsylvania pentru a evita competitia directa cu magazinele din oras care vindeau aceleasi marci, dar colectii mai noi si la pret intreg.
De atunci, outleturile au devenit foarte populare, cunoscand o dezvoltare ampla in special in Europa, dar nu numai, din nevoia retailerior de a produce lichiditati din vanzarea acestor stocuri in exces, datorate in special faptului ca industria fashion a luat un avant nemaintalnit pana acum. Daca pana la inceputul anilor 2000, colectiile erau strict incadrate in cele 4 sezoane, fiecuri sezon corespunzandu-i o colectie, vedem astazi ca oferta s-a diversificat atat de mult incat intr-un singur sezon avem 3-4 colectii disponibile. Astfel, si in magazinele outlet avem o varietate mai mare de produse.
Si pentru ca acest canal de vanzare a devenit tot mai interesant pentru cumparatorii care doresc sa fie bine imbracati dar fara sa cheltuiasca o avere pe haine de brand, retailerii au descoperit o noua modalitate de a face clientii fericiti: colectii special concepute pentru outleturi, sub sigla acelorasi marci de renume.
Astfel, nevoia de cumparaturi eficiente – smart-shoppingul a devenit sinonim cu conceptul de outlet, fiind unul dintre acesti factori importanti care ajuta la dezvoltarea industriei.
Insa in contextul actual, unul dintre beneficiile pe care le-au descoperit clientii nostri in pandemie, a fost faptul ca pot face cumparaturi de calitate in spatii mai putin aglomerate, intr-o atmosefera clada si calma si intr-un mediu sigur.Cu deschiderea FASHION HOUSE Pallady, acest beneficiu este si mai mare, shoppingul fiind si mai placut intr-o galerie cu magazine in aer liber.
De unde ar putea Romania sa imprumute cele mai bune practici pentru industria/industriile in care activati?
FASHION HOUSE Group este lider in zona de dezvoltare de centre comerciale outlet in pietele emergente din Europa de Est si Rusia, avand o experienta mare nu doar in dezvoltarea acestor centre dar si in managementul lor. Cele trei centre dezvoltate in Polonia au fost preluate ulterior de un nou investitor, FASHIONHOUSE Group avand in acest moment in portofoliu 4 centre in Romania si in Rusia. Insa experienta Grupului se datoreaza managementului operational implementat si nivelul altor centre comerciale din Europa, in tari ca Danemarca, Elvetia, Serbia, Cehia, Ungaria. Asadar, echipa noastra, care opereaza FASHION HOUSE si in Romania, are un bagaj important de bune practici pe care le aplicam in centrele noastre, si care aduc cele mai bune rezultate in mod constant.
Ce va motiveaza sa va treziti in fiecare dimineata sa faceti business in Romania?
Ma motiveaza in primul rand oamenii cu care lucrez si faptul ca demonstram in fiecare zi ca se poate!
Exista potential de crestere pe aceasta piata,si ,cu pasiune si determinare, am reusit mai mult chiar decat am sperat ca putem face in acesti ani. Nu este intotdeauna usor. In ultimii doi ani a fost o adevarata provocare, insa nisa de retail de outlet este una puternica si rezistenta la intemperiile economice daca cei care sunt cu noi in aceeasi barca inteleg sa ne fie alaturi in modul de abordare a acestui business. Avem toate ingredientele care aceasta reteta sa continue sa fie una de success si sa se dezvolte si mai mult in viitor.
Este important sa oferim clientilor nostri un motive suficient de puternice pentru a-i convinge ca merita sa vina pana la iesirea din Bucuresti ca sa se bucure de cumparturi de calitate pentru toata familia,la preturi accesbile, Acest lucru este posibil doar cu implicarea tuturor: a echipei noastre de specialisti operationali si a chiriasilor nostri.
Cum comentati contextul actual social, economic si politic din Romania si din Europa Centrala si de Est?
Aceasta instabilitate economica si politica afecteaza in mod clar pe toata lumea. Toate aceste tulburente au adus la pachet o incredere mai mica din partea oamenilor care sunt mai atenti la felul in care cheltuiesc si economisesc, si este firesc, perspectivele sunt greu de intrezarit in acest moment.
Acest context nu afecteaza doar Romania si Europa, inreaga lume are de suferit si pardigmele se schimba. Asteptam ca acest moment greu sa treaca atat cat se poate de repede si sa revenim cu totii la o viata normala.
Care sunt cele mai importante 3 lectii de afaceri pe care le-ati invatat pe parcursul carierei dumneavoastra sau pe timpul crizei?
Importanta ECHIPEI. Evolutia in cariera este extraordinara atunci cand ai echipa potrivita alaturi de tine. Construieste relatii solide cu oamenii de langa tine pentru ca ai nevoie sa te bazezi pe ei si te pot ajuta sa iei cele mai bune decizii.
Creste-ti inteligenta emotionala! Este foarte important felul in care iti gestionezi emotiile. Trebuie sa stii cum sa rezolvi situatii dificile, cum sa raspunzi provocarilor, cum sa iti pozitionezi actiunile si sa stii cum sa iti exprimi dezacordul fara a fi dezagreabil. Nu inceta niciodata sa inveti!
Ce i-ati recomanda unui tanar care se pregateste sa intre in profesie?
Pentru a deveni un om de afaceri de succes sau politician de succes trebuie sa accepţi sa poti sa te instruiesti toata viata, sa ai calitati morale din educatia de acasa si apoi dobandita si sa ai calitatii native de lider pe care sa le dezvolti prin instruire. Le recomand sa fie dispusi sa munceasca zi de zi cu aceeasi dedicatie si sa se trezeasca devreme pentru asta. Sa-si propuna sa invete cu fiecare ocazie cate ceva, sa se perfectioneze in domeniul pe care l-au ales, Sa nu se lase coplesiti de esecuri si sa nu renunte usor: esecurile sunt foarte bune atunci cand stii sa inveti ceva din ele. Nu in ultimul rand, sa se respecte pe sine si pe toti cei cu care are de-a face.
De la cine ati invatat cel mai mult pe parcursul carierei?
Conducerea unei echipe, navigarea printre provocarile care vin odata cu pozitia, sunt procese care nu se termina niciodata. Calatoria unui lider evolueaza in timp. Pentru ca astazi mediul de lucru a cunoscut o schimbare de paradigma, abordarea leadershipului trebuie sa se schimbe. Provocarile pe care un lider le intampina astazi sunt foarte diferite de cele de acum cativa ani. De-a lungul anilor, am fost pusa in fata multor situatii care mi-au cerut sa ma adaptez in consecinta. Am fost ,de asemena, norocoasa sa am sefi care au crezut in dezvoltarea mea, care m-au antrenat si m-au motivat sa devin un lider mai bun. Asta m-a ajutat sa imi perfectionez abilitatile si sa cresc ca lider. Prin urmare, cred cu tarie ca este important ca fiecare individ sa imbratiseze aceasta calatorie de crestere astfel incat sa le permita si celor din jur sa creasca si ei.
Cum va recrutati angajatii in conditiile crizei de personal calificat, cum ii pregatiti si cum le cresteti performantele? Cum va asigurati de implicarea angajatilor? Cum ii motivati?
Asa cum am mentionat si mai devreme, avem bucuria sa lucram cu o echipa de oameni specializati, fiecare cu experinta relevanta pe zona lui de expertiza, ceea ce face ca intreg procesul de business sa fie foarte eficient. Gradul de retentie al angajatilor este unul foarte ridicat in compania noastra pentru ca le oferim un cadru de lucru deschis si flexibil si nebirocratizat la nivel complex.
Avem avantajul experientei internationale care ne ajuta sa avem un reper de business solid, insa intodeauna activitatea este ajustata in functie de particularitatile pietei locale, acesta fiind un mare avantaj.
Cum mentineti echilibrul intre viata personala si cea profesionala?
Echilibrul intre viata personala si cea profesionala a devenit cel mai mare deziderat in secolul vitezei si totusi un concept destul de fragil care adesea se obtine greu. Insa atunci cand cariera este pura pasiune, cele doua se impletesc armonios. Programul meu zilnic este o imbinare intre cele doua. Am invatat sa am o rutina clara, zilnica si saptamanala, in care alternez orele importante petrecute cu familia cu cele de munca. La finalul zilei, familia este cea care imi da energia necesara sa performez in cariera.
Care sunt pasiunile dumneavoastra?
Iubesc muzica in toate formele ei. Nu pot sa imi imaginez cum ar fi viata noastra fara muzica. Cartile mi-au fost alaturi in fiecare etapa a vietii mele personale sau profesionale. „Atunci cand deschizi o carte, deschizi o noua lume”.