„Viziunea lui Daniel Llano a influențat modul de abordare a experienței clienților noștri. Toate produsele și platformele ING sunt gândite din perspectiva digitalizării și a disponibilății instant. A fost o reală bucurie să îl avem pe Daniel în România și să-l susținem în crearea unei echipe de specialiști cu expertiză diferită și cu abordare inovativă a serviciilor bancare și a experienței pe care clientul ar trebui să o aibă. Iar businessul diviziei de retail aproape s-a triplat în această perioadă”, sumarizează Michal Szczurek, CEO-ul ING Bank România, activitatea diviziei ING dedicată persoanelor fizice.
Reprezentanții ING România susțin că divizia de retail a băncii a fost extrem de activă în ultimii ani, cu produse lansate în premieră, un număr de clienți în creștere și cu o mai mare integrare a digitalului în experiența de banking a clienților.
„În 2015, ING a lansat în România primul credit de nevoi personale instant, ceea ce a dus la triplarea vânzărilor pe acest produs. Din 2017, creditul a devenit disponibil online prin introducerea semnăturii electronice. De asemenea, clienții au astăzi la dispoziție o nouă versiune Home’Bank, la ING Bazar – platforma care îți oferă reduceri la comercianți și ING Point – un nou canal de distribuție în țară”, se mai scrie într-un comunicat de presă al ING România.
Noul Head of Retail va fi Javier Montes Pita (foto 2) care în prezent este Executive VP Retail Customers în ING Spania. Cu o experiență de 17 ani în ING Group, Pita a fost Client Intelligence Manager la ING Direct Headoffice și a condus echipele de Produse de Economii și Investiții și Strategii și Campanii pentru Clienți.
„ING continuă strategia de digitalizare și de creare a unui nou model de banking, mai simplu, mai rapid și mai sigur pentru clienți. Sunt convins că experiența lui Javier va contribui semnificativ la construirea unui astfel de model în relația cu clienții noștri și sunt entuziasmat să fim o echipă”, a completat Szczurek.