De la începutul lunii aprilie, KLM și-a extins serviciile disponibile prin intermediul Facebook și oferă posibilitatea pasagerilor săi de a primi direct pe mesageria Facebook confirmarea rezervării și a check-in-ului, cartea de îmbarcare și actualizări despre status-ul zborului.
Serviciul de Messenger este disponibil tuturor clienților KLM care rezervă bilete prin intermediul KLM.com și care optează pentru a primi informații prin Messenger.
„Noul serviciu Messenger este o completare perfectă la strategia socială KLM. Credem că trebuie să fim acolo unde sunt și clienții noștri și, prin urmare, Facebook Messenger este o alegere perfectă.”, a declarat Pieter Elbers, Președinte și CEO KLM.