Serviciile de software se mută de la vânzarea de efort (oameni, ore, capacitate) la vânzarea de rezultate de business pe care furnizorul și le asumă, spune Cognizant România, una dintre cele mai mari companii IT din țară.
Ele provin din proiecte livrate clienților globali din banking, sănătate, asigurări, retail și producție și au fost prezentate la Programmers’ Week 2026. Prima concluzie este că AI poate prelua sarcini, dar oamenii rămân responsabili de rezultat. Planul propus de un agent trebuie citit și aprobat de un coleg înainte ca prima linie de cod să fie scrisă, iar o sarcină e considerată încheiată când trece testele definite de la început, nu când agentul spune că a terminat. A doua este că funcționează mai bine mai mulți agenți specializați, fiecare cu o singură responsabilitate și cu acces doar la instrumentele de care are nevoie, decât un singur asistent generalist, ale cărui rezultate sunt greu de verificat. Echipele din România au aplicat deja abordarea într-un set de instrumente intern, cu agenți separați pentru dezvoltare și pentru testare.
A treia concluzie este că progresul vine mai puțin din formularea întrebării și mai mult din contextul pus la dispoziția AI: standardele echipei, regulile de business, documentația și istoricul codului. Cognizant spune că a construit un set comun de instrumente, GenAI Toolkit, care organizează aceste informații pe straturi și le activează automat. Compania afirmă că măsurătorile interne arată îmbunătățiri ale eficienței, dar nu oferă cifre. A patra este că încrederea în sistemele AI se construiește prin evaluare măsurată, clasificarea problemelor înainte de intervenție și revizuire independentă, făcută de alt model, înainte de decizia umană. Cognizant leagă această arhitectură de cerințele de supraveghere umană din AI Act.
A cincea este că rolurile din IT se extind, nu dispar. Business analyștii, product owner-ii, project managerii și specialiștii QA se mută de la livrabile la rezultate, judecată și guvernanță, iar criteriile de acceptare pentru funcționalitățile AI se scriu în intervale și reguli, nu în corect sau greșit.
România este cel mai mare centru Cognizant din Europa de Est, cu peste 2.500 de angajați în București, Cluj-Napoca, Iași, Timișoara și Baia Mare, care lucrează la proiecte AI pentru piața EMEA, iar o parte din soluții ajung și la clienți din America de Nord. Echipele de aici participă și la AI Lab, o inițiativă globală de orchestrare a agenților AI.
„Modelul clasic din serviciile software s-a construit pe efort: oameni, ore, capacitate. Modelul spre care ne îndreptăm se construiește pe rezultat. Nu mai vindem doar capacitatea de a scrie cod, ci rezultate de business pe care ni le asumăm”, declară Mihai Constandiș, Country Manager & Head of Romania Studios, Cognizant România. El adaugă că anul trecut compania a angajat la nivel global aproximativ 20.000 de absolvenți la început de carieră, iar în 2026 numărul va fi mai mare.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
