Aproape toți liderii companiilor de telecomunicații anticipează creșteri semnificative de productivitate și performanță operațională datorită inteligenței artificiale în următorii cinci ani. Lipsa competențelor, constrângerile bugetare și modelele operaționale existente pot limita ritmul transformării.
Inteligența artificială devine una dintre principalele direcții de transformare pentru industria telecom, însă adoptarea tehnologiei nu este însoțită automat de capacitatea organizațiilor de a-i valorifica beneficiile.
Potrivit studiului EY-Parthenon „Telco of Tomorrow”, realizat pe baza interviurilor cu aproape 100 de executivi din companii de telecomunicații la nivel global, 97% dintre lideri se așteaptă ca AI să genereze creșteri semnificative ale productivității și performanței operaționale în următorii cinci ani.
Cele mai frecvente utilizări identificate de respondenți sunt asistența clienților și soluționarea problemelor, menționată de 92% dintre executivi, optimizarea rețelelor, cu 67%, și augmentarea și personalizarea serviciilor, fiecare indicată de 38% dintre respondenți.
Studiul arată însă că operatorii telecom se confruntă cu o serie de obstacole interne în procesul de transformare. 54% dintre lideri indică restricțiile bugetare drept o barieră, în timp ce 43% menționează deficitul de competențe.
Un alt obstacol este alinierea dintre tehnologie și strategia de business. Pentru 34% dintre respondenți, lipsa clarității privind direcția strategică a companiei reprezintă o barieră importantă în transformare.
„Companiile de telecomunicații nu duc lipsă de oportunități de creștere. Problema mai mare este dacă dispun de modelele operaționale, competențele și claritatea strategică necesare pentru a le valorifica”, a declarat Cédric Foray, EY Global Telecommunications Sector Leader.
Valoarea AI depinde nu doar de implementarea tehnologiei, ci și de capacitatea companiilor de a-și transforma modelele operaționale și procesele de bază.
Aproape 70% anticipează schimbări majore ale forței de muncă
Transformarea tehnologică este însoțită de schimbări semnificative în structura forței de muncă. 69% dintre executivii intervievați se așteaptă ca aproximativ trei sferturi dintre angajați să își dezvolte competențele sau să fie înlocuiți în următorii cinci ani, pe măsură ce AI devine parte tot mai importantă din modelele operaționale.
Industria telecom nu este percepută automat ca un sector atractiv pentru viitorii angajați. Doar 31% dintre liderii intervievați consideră că telecomunicațiile vor fi printre cele mai atractive sectoare pentru angajați peste cinci ani.
„Provocarea cu forța de muncă depășește sfera recalificării. Companiile de telecom trebuie să își regândească structurile organizaționale, rolurile și procesele și să dezvolte noi competențe de leadership”, a afirmat Cédric Foray.
Pe măsură ce ritmul de creștere al serviciilor tradiționale de conectivitate rămâne limitat, companiile telecom caută noi surse de venit în zone aflate la intersecția dintre infrastructura proprie și noile tehnologii.
50% dintre executivi consideră serviciile din afara activității de bază o pârghie importantă de dezvoltare, față de 34% în ediția din 2024 a studiului.
Printre direcțiile strategice menționate se numără securitatea cibernetică, serviciile de cloud suveran, infrastructura pentru AI și GPU-as-a-service.
Un criteriu important este capacitatea operatorilor de a valorifica active pe care le dețin deja. 64% dintre lideri consideră înțelegerea clienților o competență esențială pentru succesul viitor, în timp ce 49% indică drept avantaj calitatea rețelei. Totodată, 80% consideră că infrastructura digitală rămâne un activ esențial pe care operatorii ar trebui să îl dețină și să îl gestioneze.
Industria este supusă și unor presiuni concurențiale care vin din afara sectorului tradițional.
66% dintre executivii intervievați consideră operatorii de sateliți o sursă majoră de perturbare în următorii cinci ani, pe fondul dezvoltării serviciilor prin sateliți de orbită joasă (LEO), în special pe piețele rurale și insuficient deservite.
În paralel, hiperscalerii ocupă o poziție duală: sunt percepuți atât ca potențiali concurenți pe piața serviciilor pentru companii, cât și ca parteneri pentru operatorii telecom, în contextul creșterii cererii de infrastructură necesară dezvoltării AI.
„Concurența provine tot mai mult din afara granițelor tradiționale ale sectorului telecomunicațiilor. Furnizorii de servicii prin satelit își extind obiectivele, în timp ce hiperscalerii devin simultan atât concurenți, cât și parteneri esențiali”, a declarat Adrian Baschnonga, analist principal EY Global Telecommunications.
Studiul EY-Parthenon „Telco of Tomorrow” indică astfel o schimbare a priorităților pentru industria telecom: investițiile în AI și infrastructură trebuie însoțite de transformarea competențelor, a modelelor operaționale și a surselor de venit, în timp ce granițele tradiționale ale sectorului devin tot mai puțin clare.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
