Autenticitatea și încrederea vor deveni principalele avantaje competitive în marketing, într-o societate tot mai suspicioasă față de mesajele comerciale, spune Paul Mihai (Ficosota).
Paul Mihai, Regional Brand Manager – Romania, Ungaria, Austria Ficosota Marketing Romania
Forbes România:Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele? Vizibilitatea într-un răspuns generat de un asistent AI (ChatGPT, Gemini etc.) va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media?
Paul Mihai: Asistenții AI au devenit deja prima sursă la care oamenii apelează când vor un răspuns rapid. Nu întotdeauna cel mai corect, dar întotdeauna cel mai la îndemână. Același lucru se întâmplă și când vine vorba despre branduri — AI-ul a devenit cel mai rapid mod prin care un consumator verifică dacă un brand este cu adevărat ce pretinde că este.
Vizibilitatea într-un răspuns generat de AI va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media. Poate chiar mai importantă, pentru că vine fără reclamă, fără algoritm vizibil și fără suspiciunea că cineva a plătit să fie acolo. Ceea ce nu înseamnă că omul renunță complet să verifice — majoritatea consumatorilor tot ajung să valideze decizia într-un al doilea pas. Dar primul pas, cel care formează impresia și scurtează lista, se întâmplă din ce în ce mai mult în AI.
Tocmai de aceea, brandurile care nu își gestionează activ prezența în aceste ecosisteme riscă să devină invizibile exact în momentul în care contează cel mai mult.
Forbes România:Ce loc ocupă digital marketing în strategia generală de promovare a brandului pe care îl reprezentați? Care sunt canalele sau tacticile în care vedeți astăzi cel mai clar raport între investiție și impact asupra businessului?
Paul Mihai: Marketingul digital este în continuă creștere. Dacă până nu demult era perceput aproape exclusiv ca advertising — bannere, reclame plătite, rezultate imediate — astăzi a evoluat semnificativ și a deschis o cu totul altă industrie de promovare, prin influenceri, celebrities, nano-influenceri și comunități online. O industrie în care regulile jocului s-au schimbat considerabil.
Dacă în trecut era suficient ca cineva să plaseze un produs într-un material video, astăzi acest lucru a devenit atât de des întâlnit încât nu mai produce același efect. În schimb, povestea din spatele comunicării, conexiunea cu publicul și situațiile familiare au câștigat tot mai multă relevanță în decizia de cumpărare.
Ca poziție în mixul de media, digitalul ocupă încă locul secund în România, cu TV-ul menținându-se pe primul loc. O schimbare de paradigmă se conturează, iar viteza cu care aceasta va avea loc va depinde în mare măsură de modul în care brandurile vor ști să o anticipeze.
Forbes România:Într-un peisaj media fragmentat, cum s-a redefinit relația companiei dvs cu agențiile și furnizorii de media? Ce așteptări aveți în prezent de la agențiile și furnizorii cu care lucrați, față de acum 2–3 ani, în contextul noilor tehnologii și al AI?
Paul Mihai: Încrederea a fost întotdeauna un factor decisiv în alegerea colaborărilor de lungă durată. Dar dacă până nu demult era suficient să existe o relație solidă și rezultate constante, astăzi așteptările s-au extins. Viteza de reacție a devenit la fel de importantă — capacitatea unei agenții de a se adapta rapid când ceva masiv se întâmplă pe piață și planurile trebuie schimbate peste noapte.
Într-un peisaj media din ce în ce mai fragmentat și mai imprevizibil, agilitatea nu mai este un avantaj competitiv — este o condiție de bază.
Ceea ce urmărim în prezent, mai mult decât oricând, este transparența. Transparența în privința tool-urilor folosite, a tehnologiilor adoptate, a modului în care AI-ul intră în livrabilele pe care le primim. Folosirea AI-ului în sine nu este o problemă — dimpotrivă, o încurajăm și o vedem ca pe un semn că agenția evoluează. Ceea ce contează este să știm cu ce lucrăm, să existe onestitate în relație și să simțim că suntem tratați ca parteneri, nu doar ca si clienți.
Forbes România: Măsurile de austeritate ale guvernului comprimă puterea de cumpărare a românilor. Ce ajustări ați făcut în mesaje, canale sau oferte și ce lecție de marketing v-a surprins cel mai mult?
Paul Mihai: Măsurile de austeritate au avut și vor continua să aibă un efect semnificativ asupra puterii de cumpărare a românilor. Contextul geopolitic actual — în special conflictul din Iran și scumpirea combustibilului care a urmat — adaugă un strat suplimentar de incertitudine, atât economică, cât și socială, care îl face pe consumator mai precaut și mai reticent în cheltuieli.
Totuși, dacă facem o comparație cu pandemia din 2020, lucrurile sunt diferite. Atunci, frica și panica au fost mult mai puternice decât efectele economice reale. Acum, consumatorul român este mai familiarizat cu instabilitatea — a trecut prin ea și știe că trece. Reacția este mai calculată, nu mai emoțională.
Din perspectiva deciziilor noastre de marketing, focusul s-a mutat mai clar spre activări cu un ROI măsurabil, iar investițiile în brand awareness au fost abordate cu mai multă atenție și selectivitate.
Lecția care m-a surprins cel mai mult a fost că, în ciuda contextului dificil, consumatorul nu a renunțat la categorie. A devenit mai atent la valoare, dar nu a dispărut. Ceea ce ne-a confirmat că un brand construit în timp rezistă și în momente de presiune — și că tocmai în aceste momente se vede cel mai clar diferența dintre brandurile cu substanță și cele care au existat doar prin buget.
Forbes România:Care credeți că va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau legată de comportamentul consumatorilor?
Paul Mihai: Începând cu 2020, societatea a dezvoltat o cu totul altă atitudine față de autenticitate și adevăr.
O parte semnificativă din oameni a devenit tot mai suspicioasă în privința a ceea ce i se spune și ce ar trebui să creadă.
Schimbarea cu cel mai mare impact în marketing în următorii ani va fi bazată pe autenticitate, iar sursele de comunicare tradiționale vor fi din ce în ce mai puțin credibile. În prezent și în viitorul apropiat, lupta nu se va mai da neapărat pe cine are acoperire, reach sau buget nelimitat, ci pe comunicarea care ajunge la om în habitatul lui, prin surse față de care nu este suspicios că ar urmări să îl influențeze sau să îl convingă.
Din perspectivă strategică, influencer marketingul autentic va fi în creștere puternică — nu ca tactică de volum, ci ca instrument de construire a încrederii.
În ceea ce privește partea tehnologică, dacă aceasta este folosită într-un mod asumat și transparent și transmisă pe canalele potrivite, va fi mai ușor acceptată decât dacă va fi executată la perfecție, dar livrată în contextul nepotrivit.
(11 aprilie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
