Consumatorii sunt mai atenți la cheltuieli, dar continuă să aleagă branduri care oferă calitate, experiențe relevante și beneficii reale, spune Lidia Chiracheș (Nespresso România), subliniind importanța personalizării și a loializării clienților.
Lidia Chiracheș, Marketing Manager Nespresso România
Forbes România: Impactul AI asupra descoperirii brandurilor. Devine vizibilitatea în răspunsuri AI la fel de importantă ca Google/social?
Lidia Chiracheș: Consumatorii nu mai navighează prin căutări fragmentate, ci intră în conversații continue, în care recomandarea se construiește pe baza întrebărilor, contextului și preferințelor individuale.
În acest nou ecosistem, vizibilitatea în răspunsurile generate de AI se conturează ca un nou vector de share of voice complementar SEO și social media. Pe măsură ce tot mai mulți consumatori folosesc AI pentru research, comparații de preț și recomandări personalizate, prezența brandurilor în aceste răspunsuri capătă o importanță strategică.
Pentru Nespresso România, această transformare se traduce printr-o abordare coerentă și responsabilă a inteligenței artificiale, care susține optimizarea continuă a canalelor, audiențelor și conținutului. Obiectivul nostru are în vedere creșterea relevanței prin personalizare în timp real, contribuind la construirea unei relații autentice, premium și relevante cu fiecare consumator.
Forbes România: Locul digital marketing în strategie. Unde vezi azi cel mai bun raport investiție–impact?
Lidia Chiracheș: Pentru Nespresso România, digital marketingul nu este doar un canal, ci coloana vertebrală a unui parcurs coerent al consumatorului, de la inspirație și explorare până la achiziție și loializare. În strategia noastră, obiectivele de brand building și performanță nu sunt alternative, ci complementare, integrate într-un mix multicanal care susține atât mental availability, cât și conversia.
Privind raportul investiție–impact, cele mai relevante rezultate se regăsesc în tactici care conectează direct media cu comportamente măsurabile: trafic calificat către ecosistemul propriu (site și aplicație), paid search bazat pe intenție și campanii digitale care cresc considerarea și alimentează conversia în mod sustenabil.
În paralel, canalele proprii capătă o importanță strategică tot mai mare. eCommerce-ul și noua aplicație mobilă Nespresso, lansată la 1 aprilie 2026, devin platforme-cheie pentru livrarea unei experiențe personalizate și eficiente, cu un rol central în stimularea conversiei pe parcursul anului 2026.
Forbes România: Peisaj media fragmentat: cum s-a schimbat relația cu agențiile și furnizorii? Ce așteptări aveți azi față de acum doi-trei ani?
Lidia Chiracheș: Într-un peisaj media tot mai fragmentat, relația cu agențiile a evoluat semnificativ în ultimii ani. Astăzi, căutăm parteneri care pot conecta creativitatea cu datele și cu impactul real în business, iar inteligența artificială accelerează această transformare. AI-ul reduce, pe de o parte, volumul de muncă manuală, însă ridică în același timp standardele pentru strategie, calitatea insight-urilor și rigoarea măsurării.
Comparativ cu acum doi-trei ani, așteptările noastre sunt mult mai clar definite. Ne dorim o planificare cu adevărat integrată, care să lege coerent canalele digitale și offline, cu roluri bine articulate pe întregul parcurs al procesului de decizie și achiziție, precum și cu consistență de mesaj. În același timp, deciziile trebuie să fie susținute de recomandări bazate pe performanță și benchmark-uri relevante, nu doar pe best practice-uri generice, motiv pentru care insistăm pe o abordare analitică solidă și insight-uri aplicabile.
Măsurarea joacă, de asemenea, un rol tot mai important: acolo unde este relevant, folosim studii de tip brand lift și ne așteptăm la o disciplină clară de optimizare continuă.
În esență, cautăm agenții care vin cu claritate, transparență și viteză de învățare, orientate să testeze, să itereze rapid și să interpreteze date, astfel încât deciziile să fie mai bine fundamentate și accelerate semnificativ.
Forbes România: Austeritate și comprimarea puterii de cumpărare: ce ajustări ați făcut și ce lecție v-a surprins?
Lidia Chiracheș: Într-un context în care consumatorii sunt mai atenți la buget, dar nu renunță la micile plăceri care le aduc valoare emoțională, accentul nostru s-a concentrat pe consolidarea percepției de valoare. Vorbim despre calitate, experiență, servicii și beneficii care justifică alegerea unui brand, dincolo de criteriul strict al prețului.
La nivel practic, această abordare se reflectă într-o personalizare mai profundă și o relație mai puternică de loialitate cu clienții noștri, prin beneficii relevante, conținut adaptat și experiențe dedicate membrilor.
În același timp, ne concentrăm pe oferte cu valoare percepută reală: pachete, beneficii integrate în propriul ecosistem și mecanici care cresc utilitatea pe termen lung, precum modelele de abonament. Sustenabilitatea rămâne un pilon important, ancorat în utilitate concretă: atunci când bugetele sunt sub presiune, contează intervențiile tangibile, precum reciclarea și circularitatea, integrate autentic în modelul de business.
Lecția esențială este că, deși presiunea financiară crește, consumatorii continuă să aleagă branduri care le oferă un echilibru clar între calitate, încredere și beneficii reale.
Forbes România: Cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau de comportament?
Lidia Chiracheș: Cea mai mare schimbare în marketing în următorii ani va fi una de comportament, accelerată de tehnologie și care va redefini așteptările față de experiența de brand.
Consumatorii nu mai caută doar produse, ci experiențe fluide, relevante și consecvente, indiferent de canal. De la interacțiunile asistate de AI la contactul direct din spațiul fizic, ei se așteaptă ca brandurile premium să le ofere continuitate, personalizare și respect pentru timp și preferințe.
Tehnologia, în special inteligența artificială, este un facilitator esențial al acestei transformări, însă diferențierea reală vine din modul în care brandurile o folosesc pentru a servi experiența, nu doar eficiența.
Pentru Nespresso, acest context înseamnă orchestrarea atentă a tuturor punctelor de contact într-un ecosistem coerent. Boutique-urile rămân un spațiu emblematic de descoperire, expertiză și interacțiune umană, în timp ce eCommerce-ul și aplicația mobilă extind această relație dincolo de vizita fizică, oferind continuitate, confort și relevanță personalizată. Adițional, programele de loializare nu sunt doar mecanisme de recurență, ci expresii ale unei relații construite în timp, bazată pe înțelegere și valoare adăugată.
Obiectivul nostru este de a integra inteligent datele, experiența senzorială și relația pe termen lung, folosind inteligența artificială ca un instrument de rafinare a relevanței, fără a dilua identitatea, consistența și emoția care definesc luxul contemporan.
(26 mai 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
