Elena Pap, CEO Eurasia Upcoop Group și CEO Up România
Inteligența artificială schimbă procesele și ritmul în care funcționează companiile, dar nu rezolvă una dintre întrebările esențiale pentru orice organizație: ce susține performanța pe termen lung? Pentru Elena Pap, CEO Eurasia Upcoop Group și CEO Up România, răspunsul pornește de la oameni și de la calitatea relațiilor construite în interiorul și în jurul unei companii.
Într-un context în care inteligența artificială redefinește modul în care companiile funcționează și performează, susțineți că oamenii rămân principalul motor al succesului unei organizații. Ce se află în spatele acestei perspective?
Una dintre cele mai mari provocări ale acestei perioade este să nu privim performanța exclusiv prin prisma tehnologiei. AI schimbă deja modul în care lucrăm și va continua să o facă într-un ritm accelerat, însă tehnologia rămâne un instrument. Oamenii sunt cei care îi dau sens, care iau deciziile importante și care construiesc relațiile fără de care niciun business nu poate performa pe termen lung.
Pentru mine, performanța unei companii începe întotdeauna cu oamenii. Nu mă refer doar la angajați, ci la întregul ecosistem construit în jurul unei organizații: colegi, clienți, parteneri și comunitățile din care facem parte. Modul în care acești oameni colaborează este cel care generează, în cele din urmă, rezultatele de business.
În ultimii ani, a devenit tot mai evident faptul că performanța sustenabilă nu poate fi construită în absența unei culturi organizaționale solide. Nu poți avea clienți implicați și loiali dacă nu ai echipe implicate și motivate. Nu poți vorbi despre inovație dacă oamenii nu au încrederea și spațiul necesar pentru a veni cu idei noi. Și nu poți construi rezultate consistente dacă privești oamenii exclusiv prin indicatori de productivitate.
Faptul că Up România a fost certificată Best Place to Work pentru al cincilea an consecutiv în 2026 este important pentru noi nu doar prin prisma recunoașterii în sine, ci pentru ceea ce spune despre consecvența cu care construim această cultură organizațională. Este confirmarea faptului că investiția în oameni produce rezultate pe termen lung și că performanța este strâns legată de experiența pe care aceștia o au în cadrul companiei.
Vorbim atât de mult despre automatizare și eficiență, dar diferența dintre companii va fi făcută tocmai de ceea ce nu poate fi automatizat: încrederea pe care o construiesc, capacitatea de a colabora și felul în care oamenii aleg să contribuie la un obiectiv comun. Din această perspectivă, și în era AI, oamenii rămân principalul motor al performanței.
Există tendința de a măsura performanța unei companii aproape exclusiv prin rezultatele sale financiare. Dumneavoastră vorbiți adesea despre performanță și din perspectiva experienței pe care o au oamenii. Cum se reflectă această abordare în rezultatele unei organizații?
Rezultatele financiare sunt importante și reprezintă, fără îndoială, un indicator al succesului unei companii. În același timp, ele sunt efectul unor decizii și al unei culturi organizaționale construite în timp. O organizație performantă este cea care reușește să creeze valoare în mod constant pentru toate categoriile de oameni cu care interacționează.
La Up România urmărim cu foarte mare atenție această perspectivă. Cel mai recent studiu de satisfacție a clienților ne-a adus un Net Promoter Score de 92, un rezultat care ne bucură în mod special pentru că reflectă disponibilitatea foarte ridicată a clienților de a ne recomanda. În egală măsură, scorul de 9,7 din 10 acordat atât produselor și serviciilor noastre, cât și relației cu echipele Up România ne confirmă că performanța nu ține doar de ceea ce livrezi, ci și de modul în care alegi să construiești această relație.
Într-o piață tot mai competitivă, diferența este făcută, de multe ori, de lucrurile care sunt mai greu de cuantificat: încrederea pe care reușești să o construiești, consecvența cu care îți respecți promisiunile și capacitatea de a înțelege nevoile celor cu care lucrezi. Aceste elemente creează relații durabile și se reflectă, în timp, în rezultatele companiei.
În ultimii ani, așteptările companiilor față de beneficiile extrasalariale s-au schimbat semnificativ. Ce înseamnă astăzi să fii un partener relevant pentru companii și cum răspunde Up România acestor schimbări?
Dacă ar fi să identific cea mai importantă schimbare din ultimii ani, aceasta este faptul că beneficiile extrasalariale nu mai sunt privite ca un avantaj oferit angajaților, ci ca o investiție în competitivitatea unei companii. Organizațiile au înțeles că experiența pe care o oferă intern influențează direct capacitatea de a atrage și păstra talente, nivelul de implicare al echipelor și, implicit, performanța businessului.
În același timp, această schimbare nu mai aparține exclusiv marilor companii. Observăm un interes tot mai mare din partea IMM-urilor pentru beneficiile extrasalariale și o preocupare crescută pentru soluții flexibile și ușor de integrat în realitatea fiecărei organizații. Astăzi, atât companiile mari, cât și cele aflate la început de drum își pun aceeași întrebare: cum putem oferi mai multă valoare oamenilor noștri?
Acesta este și motivul pentru care rolul unui partener de beneficii extrasalariale s-a schimbat semnificativ. Companiile nu mai caută doar produse sau servicii, ci soluții care să răspundă unor nevoi aflate într-o continuă evoluție. Vorbim despre digitalizare, despre acces facil la beneficii, despre libertatea de alegere și despre capacitatea de a adapta aceste soluții la profilul și cultura fiecărei organizații.
Faptul că lucrăm astăzi alături de peste 25.000 de clienți ne oferă o perspectivă foarte clară asupra modului în care evoluează piața și asupra provocărilor cu care se confruntă companiile, iar investițiile în extinderea rețelei de afiliați și în dezvoltarea continuă a ecosistemului nostru digital fac parte din această abordare.
În egală măsură, cei peste 1,7 milioane de utilizatori ai platformei Up Mobil+ ne arată că oamenii caută experiențe simple, personalizate și avantaje relevante pentru nevoile lor cotidiene. Tocmai de aceea, Up Mobil+ reunește într-un singur loc beneficii extrasalariale, oferte exclusive și servicii care răspund acestor nevoi, atât pentru utilizatorii produselor Up România, cât și pentru publicul larg.
Trăim într-o perioadă în care schimbările se succed într-un ritm fără precedent, iar presiunea rezultatelor imediate este tot mai mare. Cum poate o companie să își păstreze direcția pe termen lung într-un astfel de context?
Există foarte multă presiune asupra companiilor de a se reinventa permanent și de a răspunde imediat fiecărei schimbări din piață. Uneori avem impresia că viteza este cel mai important indicator al performanței. Nu sunt convinsă că este întotdeauna așa.
Una dintre cele mai dificile decizii pe care trebuie să le ia astăzi liderii este să stabilească ce trebuie schimbat și ce merită păstrat. Nu toate lucrurile trebuie reinventate și nu toate tendințele trebuie urmate. Există valori și principii care rămân relevante indiferent cât de mult se schimbă tehnologia sau mediul economic.
În cazul nostru, au existat foarte multe transformări în ultimii ani. S-au schimbat așteptările clienților, modul în care oamenii folosesc tehnologia și felul în care organizațiile își construiesc politicile de beneficii. Ceea ce nu s-a schimbat este preocuparea noastră pentru experiența oamenilor și pentru construirea unor relații de încredere pe termen lung.
De altfel, cred că aceasta este una dintre cele mai importante lecții pe care le-am învățat în business: rezultatele se construiesc în timp. În spatele oricărui indicator există o multitudine de decizii luate consecvent, investiții făcute la momentul potrivit și relații construite cu răbdare. Nu există scurtături atunci când vorbim despre încredere.
În egală măsură, cred că performanța nu se construiește în mod izolat. Dialogul cu mediul de business și implicarea în comunitățile din care facem parte ne ajută să înțelegem mai bine provocările și transformările pieței. Pentru Up România, colaborările dezvoltate de-a lungul timpului în cadrul comunităților de business franco-române, germane și americane au reprezentat întotdeauna oportunități valoroase de învățare și dezvoltare.
În opinia mea, companiile care își vor păstra direcția pe termen lung sunt cele care vor avea discernământul de a face diferența între ceea ce este o tendință de moment și ceea ce reprezintă o schimbare cu adevărat relevantă pentru oamenii și businessul lor.
Dacă ar fi să priviți către următorii zece ani, ce credeți că se va schimba cel mai mult în modul în care construim organizații performante?
Cred că se va schimba foarte mult relația dintre oameni și organizații. Dacă în trecut companiile erau cele care defineau aproape integral experiența angajaților, astăzi oamenii au așteptări mult mai clare și mai complexe de la locurile în care aleg să lucreze. Își doresc flexibilitate, oportunități reale de dezvoltare și organizații cu care împărtășesc aceleași valori.
În același timp, tehnologia democratizează foarte multe dintre avantajele competitive pe care companiile le aveau în trecut. Instrumentele pe care astăzi le considerăm inovatoare vor deveni, cel mai probabil, un standard în următorii ani. Tocmai de aceea, nu sunt convinsă că tehnologia va fi principalul element de diferențiere dintre organizații.
Diferența va fi făcută de felul în care companiile aleg să creeze experiențe relevante pentru oamenii lor. Vom vorbi mai puțin despre beneficii privite individual și mai mult despre ecosisteme care răspund unor nevoi diverse și aflate într-o continuă evoluție. Personalizarea, flexibilitatea și accesul facil la aceste soluții vor deveni din ce în ce mai importante atât pentru angajați, cât și pentru angajatori.
Din perspectiva noastră, această transformare este deja vizibilă. Vedem tot mai multe companii, inclusiv IMM-uri, care privesc beneficiile extrasalariale ca pe un instrument strategic și care investesc în experiența oferită oamenilor lor. Este o schimbare care va continua și în următorul deceniu.
Sunt optimistă în ceea ce privește viitorul. Inteligența artificială va schimba multe dintre instrumentele cu care lucrăm și va deschide oportunități pe care astăzi abia începem să le înțelegem. Ceea ce nu se va schimba însă este faptul că organizațiile performante vor fi construite tot de oameni. Ei sunt cei care dau sens tehnologiei, care construiesc relații de încredere și care transformă oportunitățile în rezultate.
*Conținut sponsorizat
