Într-o lume financiară în care tehnologia preia controlul asupra ritmului și direcției, Mustafa Tiftikcioğlu, CEO al Garanti BBVA România, vorbește despre echilibrul esențial dintre inovație și umanitate.
Cu o carieră de peste două decenii în Turcia, Statele Unite și România, Mustafa Tiftikcioğlu a traversat, la propriu, etapele transformării leadershipului bancar – de la expertiză individuală la colaborare colectivă, de la decizie la ascultare.
„Am avut ocazia să văd ambele perspective – și din interiorul unei companii care colabora cu băncile, și din interiorul unei bănci care colabora cu companiile. A fost o experiență valoroasă: m-a învățat că leadershipul este, înainte de toate, o formă de învățare continuă”, spune el.
Și-a început cariera în zona corporate, într-un conglomerat turcesc cu activități de la farmaceutice la materiale de construcții, iar apoi a trecut în banking – în finanțarea proiectelor, achiziții și risc corporativ. Experiențele diverse i-au oferit o perspectivă amplă asupra relației dintre oameni și instituții.
„Acum 10 ani, liderii erau văzuți ca experți într-un domeniu precis. Astăzi, lucrurile sunt mult mai complexe. Ritmul de schimbare este rapid, iar tehnologia amplifică această viteză”, spune bancherul. Pentru el, noul model de leadership înseamnă colaborare, încredere și spațiu pentru idei. „Trebuie să trecem de la un leadership bazat exclusiv pe expertiză la unul colaborativ – să învățăm din cunoștințele echipei, să oferim sprijin, nu doar directive.”
Această filozofie se reflectă și în transformarea Garanti BBVA România, unde investițiile în tehnologie merg mână în mână cu empatia. Cu o investiție de 50 de milioane de euro în modernizarea infrastructurii și lansarea GIA – primul „influencer financiar” bazat pe inteligență artificială din România –, banca și-a asumat un rol de pionier în digitalizare.
Pentru Mustafa Tiftikcioğlu însă, tehnologia nu este un scop în sine, ci un instrument care eliberează timp pentru relații umane autentice. „Inteligența artificială poate ajuta clienții să ia decizii mai informate, dar linia de echilibru trebuie trasată clar: tehnologia trebuie să completeze empatia umană, nu să o înlocuiască.”
Prin GIA, banca testează un nou model de relație – bazat pe transparență și educație financiară continuă. „Clienții nu mai caută doar servicii bancare, ci experiențe simple și de încredere. Pentru acest lucru, tehnologia și empatia trebuie să evolueze împreună.”
Într-o piață care se îndreaptă spre consolidare, el mizează pe echilibru: agilitate și disciplină, creștere și stabilitate. „Dimensiunea contează, dar va exista mereu loc și pentru bănci alternative, de nișă. Garanti BBVA România vrea să fie un partener financiar de încredere, dar și suficient de agil pentru a inova. Nu trebuie să fim cei mai mari – ci printre cei mai relevanți.”
Strategia include parteneriate pe termen lung, soluții personalizate pentru IMM-uri și deschidere spre finanțări sustenabile, în linie cu angajamentele de mediu ale grupului BBVA. În paralel, digitalizarea proceselor interne și investițiile în experiența angajaților sunt pârghii esențiale pentru performanță.
Ceea ce îl diferențiază pe Mustafa Tiftikcioğlu nu este doar experiența internațională, ci modestia cu care vorbește despre echipe. „Liderul viitorului nu este un expert atotștiutor, ci un facilitator al ideilor. Trebuie să creăm mai mult spațiu pentru echipele noastre și să le implicăm activ în decizii.”
Într-o lume în care tehnologia promite viteză, iar piața cere adaptare, el vorbește despre răbdare, încredere și oameni. „Leadershipul nu mai este despre control, ci despre curajul de a învăța continuu și de a avea încredere în oameni.”