Marea provocare a unui marketer este să mențină atenția și interesul utilizatorului de digital pentru un timp suficient de lung cât să-i comunice mesajul-cheie, consideră Rumiana Kovacheva (Beiersdorf).
Rumiana Kovacheva, Marketing Manager Beiersdorf România & Bulgaria
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Rumiana Kovacheva: NIVEA este un brand care rămâne consecvent în ceea ce privește prioritățile sale, însă adoptă strategii și tactici diferite în funcție de schimbările din piață, comportamentul consumatorilor și contextul general.
În ultimii doi ani, ne-am concentrat și mai mult pe consolidarea autorității noastre incontestabile în domeniul îngrijirii pielii, apropiindu-ne mai mult de consumatori, în special de cei tineri, printr-o prezență omnichanel și promovând un impact pozitiv în societate prin valorile și angajamentele noastre legate de sustenabilitate și diversitate, echitate și incluziune (DEI).
La nivel intern, am accelerat semnificativ procesul de digitalizare, adoptarea unor instrumente care susțin luarea deciziilor bazate pe date și ne-am concentrat pe dezvoltarea unor echipe de marketing performante și implicate.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Rumiana Kovacheva: Fiecare an aduce provocări noi din punct de vedere al comunicării cu consumatorii în mediul online.
Expunerea zilnică la nenumărate mesaje publicitare a făcut utilizatorul digital să fie foarte circumspect în legătură cu conținutul care merită atenția sa mai mult de o secundă. Și de fapt aceasta este provocarea – să menții atenția și interesul utilizatorului pentru un interval suficient de lung cât să comunici mesajul cheie.
Acest aspect este corelat direct cu decizia de achiziție – dacă formele noastre de comunicare digitală trezesc și mențin atenția atunci consumatorul devine informat cu privire la produs și componenta de considerare de achiziție crește.
Cu toate acestea, pentru achiziția finală, sunt și alți factori pe care consumatorul îi ia în considerare:
- Nevoia reală – are sau nu nevoie de acel produs
- Afinitatea față de brand
- Părerile/recomandările formatorilor de opinie
- Prețul
- Accesibilitatea în termeni de achiziție și recepție a produsului
Toți acești factori sunt importanți în luarea unei decizii dar în funcție de profilul de consumator unul poate fi mai important ca altul.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Rumiana Kovacheva: Am început să integrăm în comunicarea noastră componente de emerging technologies încă de anul trecut iar acum reprezintă un element recurent în activitățile noastre de digital marketing.
Vrem să ținem pasul cu cele mai inovative forme de comunicare digitală deoarece ne permit să comunicăm produsele în moduri care surprind și captivează în mod constant atenția consumatorilor.
Din ce am putut observa, publicul tânăr – în mod special – reacționează foarte bine la această formă de comunicare și ne „răsplătește” brandul cu formele cuantificabile de apreciere din mediul online: like-uri, share-uri, comentarii.
Totodată, când vine vorba de materialele noastre creative, rămânem hotărâți să folosim doar persoane reale. Credem că este important să fim autentici și sinceri în reprezentarea oamenilor și a emoțiilor lor, precum și să reflectăm diversitatea umană.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Rumiana Kovacheva: Activăm într-o lume dinamică, competitivă și care este în continuă schimbare.
În acest context complex este esențial să gândim strategic, să ne folosim de hard data în luarea deciziilor și să rămânem orientați către clienți și nevoile lor.
Sunt câteva competențe care sunt deja critice pentru succesul individual: abilitatea de a gândi strategic, abilitățile tehnice sau capacitatea de adopție rapidă a tool-urilor, interpretarea de date și informații analitice, crearea de conținut și abilitatea de storytelling.
De asemenea, dezvoltarea relațiilor și colaborarea eficientă cu partenerii va facilita succesul nu doar în marketing ci în orice domeniu.
Forbes: Dacă ați putea oferiți un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Rumiana Kovacheva: Oricărui tânăr care se pregătește să intre în domeniul marketing-ului – fie el digital sau nu – i-aș recomanda să fie constant la curent cu noile trenduri de comunicare, să nu rămână în urmă cu idei și tactici care funcționau acum 1-2 ani.
Industria se dezvolta într-un ritm amețitor și avantajul în vor avea cei care au deschiderea să afle despre cele mai noi lucruri și curajul să le încerce.
(23 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.