L’Oréal acordă un accent sporit mediului social online și comerțului electronic, construind comunități puternice în jurul mărcilor sale – declară Elis Isa-Sipciu, Chief Digital and Marketing Officer, L’Oréal Groupe România.
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Elis Isa-Sipciu: Ne adaptăm în mod constant strategia de marketing ținând cont de peisajul economic în continuă evoluție și de schimbările în comportamentul consumatorilor. Deși nu pot menționa strategii interne specifice, pot spune că ne concentrăm pe oferirea de experiențe personalizate și conținut relevant bazei noastre diverse de consumatori.
Comparativ cu 2023 și 2024, acordăm un accent sporit mediului social online și comerțului electronic, construind comunități mai puternice în jurul mărcilor noastre și demonstrând valoarea produselor noastre. Acest lucru include parteneriate cu creatorii de conținut și utilizarea noilor tehnologii, precum și a realității augmentate și inteligenței artificiale, pentru experiențe virtuale de testare a produselor, recomandări personalizate de produse și campanii de marketing bazate pe date.
În plus, odată cu creșterea gradului de conștientizare a consumatorilor cu privire la sustenabilitate, marketingul nostru reflectă un angajament mai puternic față de aprovizionarea etică, ambalajele mai sustenabile și comunicarea transparentă cu privire la impactul nostru asupra mediului.
Per ansamblu, strategia noastră rămâne agilă și adaptabilă, răspunzând la schimbările preferințelor consumatorilor și la contextul economic.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Elis Isa-Sipciu: Consumatorii de produse de frumusețe sunt din ce în ce mai sofisticați și mai exigenți atât în mediul offline, cât și online.
În mediul online, aceștia solicită conținut personalizat, util, livrat în timp real și concis, având o durată de atenție mai scurtă, ceea ce necesită ca noi, brandurile, să le captăm rapid interesul. Platformele sociale au devenit factori cheie în descoperirea de produse și chiar în achiziționarea lor. Consumatorii pun, de asemenea, un accent mai mare pe autenticitate, transparență și relevanță, căutând branduri care se aliniază cu valorile lor și care se implică activ în comunitățile lor.
În ceea ce privește deciziile de cumpărare online, criteriile cheie includ informații detaliate despre produs, recenzii și evaluări generate de utilizatori, prețuri competitive, experiențe de finalizare a comenzii fără probleme, opțiuni de plată sigure și o livrare rapidă.
În plus, considerațiile etice, cum ar fi sustenabilitatea și valorile brandului, joacă un rol din ce în ce mai important în influențarea deciziilor de cumpărare, în special în rândul tinerilor.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Elis Isa-Sipciu: La L’Oréal, utilizăm inteligența artificială (IA) într-o gamă largă de inițiative de marketing digital. De exemplu, tehnologia noastră ModiFace folosește IA pentru experiențe virtuale de testare, permițând clienților să experimenteze virtual diferite look-uri de machiaj și culori de păr, personalizând experiența de beauty.
IA alimentează, de asemenea, recomandări personalizate de produse pe site-urile noastre, adaptând sugestiile pe baza preferințelor individuale și a istoricului achizițiilor. Utilizăm IA pentru analiza datelor și optimizarea campaniilor, identificând tendințe, anticipând comportamentul consumatorilor și sporind eficiența direcționării și a mesajelor noastre.
În plus, IA joacă un rol în crearea de conținut, automatizând anumite sarcini și permițându-ne să oferim conținut mai personalizat și mai captivant la scară largă.
Deși nu pot dezvălui alocări bugetare specifice, pot spune că la L’Oréal recunoaștem potențialul transformator al IA și continuăm să investim strategic în dezvoltarea și implementarea sa în diverse aspecte ale afacerii noastre, inclusiv în marketingul digital.
Această investiție completează, mai degrabă decât înlocuiește, canalele tradiționale precum TV și radio, care rămân componente importante ale mixului nostru media general, fiecare jucând un rol distinct în atingerea bazei noastre diverse de consumatori. Echilibrul specific al investițiilor în aceste canale depinde de diverși factori, inclusiv publicul țintă, obiectivele campaniei și dinamica pieței.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Elis Isa-Sipciu: În următorii ani, o competență cheie pentru specialiștii în marketing va fi dezvoltarea unui «mușchi dual» în combinarea creativității umane cu abilități analitice și cunoștințe tehnice.
Aceasta este viziunea noastră la L’Oréal și impune ca specialiștii noștri în marketing să devină fluenți în utilizarea datelor și a inteligenței artificiale (IA) pentru a personaliza experiențele și a optimiza campaniile, cultivând în același timp abilitățile lor creative de a construi mesaje care rezonează emoțional.
Aceasta înseamnă să înțeleagă cum să folosească tehnologia nu doar pentru automatizare și eficiență, obținând viteză și scalabilitate, ci și ca pe o pânză pentru inovație și creativitate, permițându-le să combine arta dezvoltării unui brand cu știința marketingului de performanță.
Această dublă măiestrie va fi crucială pentru navigarea în peisajul digital din ce în ce mai complex și în continuă schimbare.
Forbes: Dacă ați putea oferiți un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Elis Isa-Sipciu: Deși personal cred mai degrabă în oferirea de perspective decât în sfaturi, dacă ar fi să împărtășesc un gând cheie cu un tânăr specialist în marketing digital, acesta ar fi să cultive gândirea critică mai presus de orice.
Într-o lume din ce în ce mai condusă de algoritmi și procese automatizate, capacitatea de a analiza informațiile în mod obiectiv, de a pune la îndoială presupunerile și de a forma judecăți independente este primordială.
Nu accepta pur și simplu datele sau tendințele care îți sunt prezentate la valoarea nominală, sapă mai adânc, explorează diferite interpretări și contestă status quo-ul. Nu pierde niciodată din vedere elementul uman – puterea narațiunii, conexiunea emoțională și implicarea autentică.
Perspectiva ta unică, ascuțită de analiza critică, va fi de neprețuit în navigarea complexității acestui domeniu.
(9 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.