Forbes România a solicitat liderilor de business aflați la conducerea campionilor ultimului deceniu să răspundă la un chestionar pentru a identifica rețeta de business care le-a permis detașarea față de competitori în ceea ce privește performanțele economice și financiare.
Nikolay Kolev, Director general al companiilor PHOENIX Group din România (Farmexim I Help Net I EL Pharma)
Lecția de business a ultimului deceniu
Într-un mediu imprevizibil, marcat de crize și transformări accelerate, am învățat că supraviețuirea și creșterea depind de trei factori-cheie: capacitatea de a ne adapta rapid, angajamentul față de digitalizare și extinderea rolului strategic al farmaciilor.
Pandemia de Covid-19 a evidențiat clar faptul că farmaciile trebuie să fie pregătite pentru crize globale. În acest context, am investit în lanțuri de aprovizionare flexibile, în tehnologii avansate de gestionare a stocurilor și în parteneriate solide – toate menite să susțină misiunea noastră de a livra sănătate, indiferent de provocări.
Climatul socio-economic din acea perioadă ne-a arătat că pacienții au migrat masiv către soluții digitale, așa că ne-am optimizat rapid platforma e-commerce și am adăugat tehnologii de automatizare, în multe dintre funcțiunile noastre.
Am învățat în acești ani că viitorul farmaciei este dincolo de livrarea de medicamente și merge spre servicii de sănătate dedicate. În această direcție, am continuat dezvoltarea rolului farmaciilor noastre Help Net în fața pacienților: servicii de vaccinare, screening, consiliere personalizată.
Strategia de business
În ultimii ani, strategia de business a fost puternic marcată de digitalizare, experiență personalizată pentru pacient, diversificare și sustenabilitate.
Focalizarea pe experiența pacientului a fost unul dintre principalele puncte ale strategiei. Îmbunătățirea acesteia și comunicarea eficientă au devenit prioritare.
Un alt punct major a fost accelerarea digitalizării lanțurilor de distribuție. Am investit în platforme digitale, în sisteme de gestionare a comenzilor în timp real și în optimizarea logisticii.
Farmaciile Help Net oferă servicii de vaccinare, screening și consultanță personalizată. Această tranziție de la o abordare tranzacțională la una relațională transformă farmaciile în puncte de îngrijire primară.
Sustenabilitatea este, la rândul ei, un pilon strategic. Am redus amprenta de carbon, am optimizat reciclarea și am instalat panouri fotovoltaice pentru energie regenerabilă.
Profitul – valoare creată în comun
În contextul economiei contemporane, liderii de business trebuie să privească profitul nu doar ca pe un scop ultim al activității economice, ci ca pe un indicator esențial al sustenabilității, eficienței operaționale și al valorii create pentru toate părțile interesate.
Succesul unei companii nu se măsoară exclusiv prin maximizarea valorii pentru acționari, ci și prin satisfacerea simultană a nevoilor diverselor grupuri – angajați, clienți, furnizori, comunități.
Cred că firmele trebuie să regândească profitul în termeni de „valoare creată în comun”, adică să genereze beneficii economice, în paralel cu îmbunătățirea condițiilor sociale și de mediu în comunitățile în care activează.
În concluzie, liderii de business ar trebui să privească profitul nu ca pe un scop singular, ci ca pe un instrument esențial pentru asigurarea rezilienței organizaționale, pentru validarea impactului pozitiv asupra societății și mediului, și pentru cultivarea unui echilibru între interesele multiple care converg în ecosistemul corporativ contemporan.
Într-o industrie precum sănătatea, companiile urmăresc nu doar venituri, ci și impact pozitiv. În organizația noastră, nu urmărim maximizarea profitului pe termen scurt, ci construirea unui business sustenabil, pe termen lung. Noi integrăm profitul într-o viziune mai largă, care include sustenabilitatea, satisfacția clienților și responsabilitatea socială.
Diferențiatorii companiei
Oamenii sunt cei care au reprezentat întotdeauna principalul nostru diferențiator. Echipa de profesioniști, angajați implicați și competenți sunt fundamentele solide pe care organizația își bazează dezvoltarea sustenabilă.
În completare, avem și alți diferențiatori: accesul rapid și eficient la produse, o gamă largă de medicamente inovative și generice, de dispozitive medicale, de suplimente, precum și o serie de parteneriate strategice cu producătorii.
Foarte important este modul corect și responsabil folosit în respectarea reglementărilor și certificărilor de calitate.
În domeniul farmaceutic, conformitatea și calitatea nu sunt negociabile. Aș încheia cu încrederea în brand, care a devenit pentru noi un diferențiator puternic. Phoenix România, prin cele trei companii din grup – Farmexim I Help Net I EL Pharma –, și-a construit un brand asociat cu excelența și empatia.
Planurile de viitor
Pentru a ne menține și consolida succesul este esențială o strategie coerentă, adaptată transformărilor tehnologice și reglementative.
Una dintre principalele direcții strategice este transformarea digitală și automatizarea operațională.
Implementarea de soluții precum automatizarea lanțului de aprovizionare, analiza avansată a datelor, utilizarea AI, personalizarea marketingului digital, diversificarea portofoliului de produse și servicii sunt principalele linii de dezvoltare în următorul deceniu.
Vom continua să investim în depozite moderne și tehnologii ecologice, cum ar fi ambalaje reciclabile și panouri fotovoltaice.
Și, nu în ultimul rând, ne vom alinia la reglementările și etica industriei, pentru că respectarea reglementărilor stricte și promovarea etică a produselor sunt esențiale pentru menținerea reputației noastre.