Forbes România a solicitat liderilor de business aflați la conducerea campionilor ultimului deceniu să răspundă la un chestionar pentru a identifica rețeta de business care le-a permis detașarea față de competitori în ceea ce privește performanțele economice și financiare.
Olga Drăguinea, membru în Consiliul de Conducere Lidl România și Director Național Financiar și Administrativ
Lecția de business a ultimului deceniu
Cuvântul care descrie cel mai bine evoluția Lidl România în ultimul deceniu este adaptabilitate. România a fost marcată de transformări semnificative în ultimii 10 ani, fie că vorbim despre provocările pandemiei, volatilitatea economică sau accelerarea digitalizării. În tot acest timp, am învățat că succesul pe termen lung nu este doar despre planuri rigide, ci despre capacitatea de a rămâne fideli misiunii noastre și, în același timp, de a ne adapta rapid la realități în continuă schimbare și de a găsi soluții acolo unde alții văd obstacole.
Strategia de business
Strategia Lidl gravitează constant în jurul a trei piloni esențiali: clienții noștri, partenerii de afaceri și echipa. Pe acest fundament am reușit să construim un model de business solid și sustenabil, capabil să performeze într-un mediu economic în continuă schimbare. În ultimul deceniu am investit constant în extinderea rețelei de magazine, pentru a fi mai aproape de clienți și a le oferi produse cu cel mai bun raport calitate-preț. În același timp, am extins rețeaua de magazine, punând accent pe proximitate și accesibilitate, am consolidat relațiile cu producătorii locali pentru a susține economia românească și pentru a crește numărul produselor românești de pe rafturile noastre. Nu în ultimul rând, am investit constant în echipa Lidl, în pregătirea și dezvoltarea angajaților și în a le oferi cel mai bun pachet salarial și de beneficii din retailul românesc pentru că nicio strategie nu poate avea succes fără oamenii care o pun în practică zi de zi.
De-a lungul timpului, am rămas consecvenți misiunii noastre: să oferim clienților cel mai bun raport calitate-preț, prin acțiuni simple și sustenabile, și, totodată, am rămas stricți în ceea ce privește respectarea standardelor de calitate pentru a putea îndeplini această misiune. Însă ne-am adaptat continuu instrumentele prin care ne desfășurăm activitatea pentru a răspunde provocărilor timpurilor pe care le trăim: am eficientizat procesele interne, am digitalizat fluxurile de aprovizionare și am investit în tehnologie, adaptându-ne la contextul economic și la evoluția pieței. Astfel, am reușit să rămânem competitivi și relevanți, fără să ne abatem de la valorile noastre de bază.
Profitul – resursă strategică
Obținerea unui profit face parte din strategia unei companii private și este și o condiție esențială pentru a își menține competitivitatea pe piață. În același timp însă, este important ca modul în care este obținut acest profit să respecte principiile etice și cadrul legal. Performanța economică sustenabilă nu poate fi construită pe compromisuri care afectează încrederea publicului sau integritatea organizației, iar modul în care este obținut un profit este la fel de important ca mărimea lui. Valoarea unei companii se reflectă nu doar în indicatorii economici, ci și în impactul asupra comunităților din care face parte. Suntem conștienți că activitatea noastră influențează viața de zi cu zi a unui număr mare de oameni. Prin urmare, în toate domeniile noastre de activitate ne asigurăm că avem un comportament corect în raport cu toți cei cu care interacționăm, iar respectarea drepturilor omului și a standardelor de bunăstare a animalelor sunt criteriile oricărei colaborări. Am continuat să creștem în România în acord cu planurile noastre, însă am fost la fel de consecvenți în ceea ce privește generarea unui impact pozitiv în societate. Investim constant în parteneriate strategice cu organizații din domeniile noastre principale de responsabilitate socială: mediu, educație, sănătate și dezvoltarea comunităților. Împreună cu partenerii noștri din societatea civilă, am dezvoltat soluții și programe concrete de prevenție, educare și facilitare de resurse, proiecte care acoperă nevoi reale ale societății în care ne desfășurăm activitatea.
Diferențiatorii businessului
Încă de la intrarea noastră pe piață, le-am oferit românilor prețuri accesibile și o calitate foarte bună, iar clienții noștri se pot baza pe Lidl pentru a avea un coș de cumpărături potrivit bugetului disponibil fără a face rabat la calitate. Avem o ofertă de produse ajustată constant nevoilor lor atât din perspectiva diversității, cât și a prețului. În același timp, eficiența operațională și optimizarea continuă a proceselor ne-au permis să ținem costurile sub control și să menținem competitivitatea, chiar și în contexte economice sau sociale dificile. Nu în ultimul rând, adaptabilitatea noastră a fost un atu important: fie că a fost vorba de digitalizarea rapidă a unor procese, de extinderea formatelor de magazine sau de integrarea unor noi categorii de produse în funcție de tendințele de consum. Ne diferențiem prin standarde stricte de calitate și suntem recunoscuți în piață pentru asta: spre exemplu, solicităm certificarea Global G.A.P. de la toți furnizorii de fructe și legume și impunem limite de pesticide mai restrictive decât cele europene. Orientarea către client, eficiența operațională, adaptabilitatea și respectarea celor mai înalte standarde ne-au permis să ne consolidăm poziția în retailul românesc și să construim încredere pe termen lung.
Strategia pentru următorul deceniu
Ne propunem să rămânem aproape de clienți, fiind atenți la preferințele lor și oferindu-le produse relevante, la un preț accesibil și cu cel mai înalt standard de calitate, precum și experiență de cumpărare simplă și eficientă. În același timp, vom continua să investim în angajații noștri – pilonul central al succesului Lidl – și să le oferim un mediu de lucru stabil, corect și motivant. Digitalizarea va juca un rol tot mai important, nu doar în optimizarea proceselor interne, ci și în modul în care interacționăm cu clienții și partenerii noștri. Toate aceste direcții vor fi susținute, în continuare, de principiul sustenabilității, care rămâne o constantă în dezvoltarea Lidl în România.