Forbes România a solicitat liderilor de business aflați la conducerea campionilor ultimului deceniu să răspundă la un chestionar pentru a identifica rețeta de business care le-a permis detașarea față de competitori în ceea ce privește performanțele economice și financiare.
Narcis Horhoianu, Chief Marketing Officer & E-commerce Carrefour România
Lecția de business a ultimului deceniu
Adaptabilitatea este cuvântul care definește cel mai bine evoluția Carrefour România în ultimii 10 ani. Într-un context marcat de instabilitate economică, crize suprapuse – de la pandemie la presiuni inflaționiste – și schimbări accelerate în comportamentul de consum, Carrefour a reușit să își consolideze poziția prin capacitatea de a se adapta rapid și eficient.
Lecția acestui deceniu este că reziliența în retail se construiește prin diversificarea formatelor, inovație digitală și o relație autentică cu clientul.
Am investit constant în dezvoltarea unei prezențe omnichannel solide – suntem în prezent singurul retailer de pe piață care acoperă toate formatele comerciale, de la hipermarketuri la magazine de proximitate, e-commerce și marketplace. De asemenea, achiziția rețelei Cora a fost un moment-cheie: nu doar că ne-a consolidat poziția la nivel național, dar ne-a oferit și oportunitatea de a integra punctele-forte ale celor două branduri – de la sortimentația extinsă și programul Act for Good până la experiența comercială diferită, dar complementară.
Digitalizarea a jucat un rol central în acest proces. Aplicația mobilă Carrefour, prin platforma Act for Good, a depășit pragul de trei milioane de utilizatori, devenind unul dintre cele mai performante instrumente de loializare de pe piață. Am transformat astfel simpla achiziție într-o experiență de brand relevantă, care recompensează frecvența, valoarea coșului și implicarea sustenabilă.
Strategia de business
Strategia Carrefour România a fost construită pe o viziune clară, centrată pe dezvoltare sustenabilă, adaptabilitate și relevanță locală. Am mizat pe o combinație solidă între investiții în rețea, digitalizare accelerată și relații de încredere cu producătorii și clienții noștri. Această abordare integrată ne-a permis să înregistrăm o creștere constantă și să ne consolidăm poziția pe o piață dinamică și competitivă.
• Parteneriatele strategice cu producătorii locali reprezintă fundamentul creșterii sustenabile
Astfel, un pilon esențial al strategiei este susținerea producției românești. Carrefour are cea mai mare amprentă locală – peste 1.500 de producători locali pentru produsele proaspete și ultra-proaspete, marcă proprie, dar și parte din programele originale Carrefour Grădina Noastră, Poftim Brânza Românească, Deschidem Vinul Românesc și Creștem România BIO, ceea ce ne permite să oferim clienților prospețime, calitate și trasabilitate. Am format o rețea solidă de producători mici, medii și mari, care își găsesc locul în magazinele noastre, beneficiind de know-how, canale de distribuție și vizibilitate națională. Aceste parteneriate sunt un avantaj competitiv important și o expresie a modelului de business Carrefour: global, dar ancorat profund în realitatea locală. Totodată, mărcile proprii sunt foarte importante în cadrul portofoliului nostru de produse prin raportul excelent calitate-preț, având ca suport și aici o rețea puternică de producători români, care ne susțin eforturile de a avea cât mai multe produse made in România sub brandurile proprii de tip Drag de România, Carrefour Classic, Carrefour Bio sau Simpl.
În prezent, 93% din totalul furnizorilor sunt locali, contribuind, totodată, activ la dezvoltarea economică a industriei din România.
• Expansiune echilibrată, cu integrarea formatelor și achiziții strategice
Un alt motor al creșterii a fost extinderea rețelei de magazine printr-o strategie omnichannel coerentă, adaptată nevoilor și stilului de viață al românilor. Am investit constant în deschiderea de noi spații de vânzare – hipermarketuri, magazine Market și Express și Supeco –, dar și în achiziții strategice, cum este cazul rețelei Cora.
Remodelarea acestor magazine a fost un exemplu de integrare eficientă: am păstrat elementele apreciate de clienții Cora și le-am completat cu avantajele Carrefour – aplicația mobilă, sortimentația extinsă, programul de loialitate Act for Good. Rezultatul? Creșteri de vânzări de două cifre și o îmbunătățire vizibilă a experienței de cumpărare.
• Digitalizare accelerată și leadership în e-commerce
Carrefour este astăzi liderul pieței de e-commerce alimentar din România, deținând un sfert din cota de piață, datorită unei strategii digitale coerente. Prin parteneriatele cu BRINGO, Glovo, Tazz (Wolt) și Bolt Food, oferim servicii de livrare rapidă, în 90 sau 60 de minute, pentru o experiență de cumpărături completă, integrată și eficientă.
• Fidelizare prin aplicația Act for Good – inovație cu impact real
Aplicația Carrefour este astăzi una dintre cele mai performante platforme de loialitate din retailul românesc. Programul Act for Good a depășit trei milioane de utilizatori, oferind reduceri personalizate, provocări sustenabile și beneficii adaptate comportamentului de cumpărare. Este un exemplu de tehnologie aplicată cu sens, în beneficiul clientului.
Elemente de strategie care s-au păstrat: Relația apropiată cu clienții și comunitățile locale, focusul pe prospețime și calitate, încrederea în partenerii români, agilitatea în luarea deciziilor.
Elemente de strategie care s-au ajustat: Am trecut de la o abordare centrată pe preț și volum la una bazată pe valoare adăugată, experiență și sustenabilitate – atât în formate comerciale, cât și în comunicare și interacțiune cu clientul.
Diferențiatorii businessului
Într-un context economic complex, influențat de presiuni inflaționiste, instabilitate politică și schimbări legislative, observăm o adaptare clară a comportamentului de consum al românilor, dar în 2025 ne-am bucurat să observăm o ușoară creștere a consumului. Clienții sunt din ce în ce mai atenți la cheltuieli, caută soluții responsabile, dar nu renunță la calitate. Se orientează tot mai mult către produse sănătoase, dar la prețuri echilibrate, și preferă magazinele de proximitate, accesibile și rapide, în detrimentul deplasărilor mai lungi sau coșurilor mari de cumpărături.
Pentru Carrefour, acest comportament impune o abordare echilibrată, care îmbină ofertele promoționale cu o strategie solidă de preț și cu o diversificare atentă a portofoliului. Promoțiile au devenit mai mult decât un instrument tactic – sunt parte dintr-un angajament pe termen lung de a susține puterea de cumpărare a clienților, fără a face compromisuri în ceea ce privește calitatea. Din acest motiv, am lansat și extins o serie de inițiative comerciale relevante pentru realitățile economice actuale. În acest sens, programul „Bonul de Weekend” a oferit discounturi semnificative la sfârșit de săptămână, atât pe categorii de produse, cât și pe branduri apreciate de consumatori.
Pentru a acoperi cât mai bine nevoile diverse ale clienților noștri, am continuat și în 2025 programul de reduceri pe termen lung, între 7 februarie și 30 aprilie, cu până la 2.000 de produse având prețuri reduse între 5% și 25%, atât în hipermarketuri și supermarketuri, cât și online.
Acum, cu ocazia aniversării de 24 de ani, dăm start la vară cu oferte la diferite branduri și categorii de produse, precum și mecanisme de recompensă de tip tombole și premii speciale pentru clienți. În paralel, politica noastră de „cel mai mic preț” pentru produse-cheie contribuie constant la construirea unui coș accesibil și echilibrat, fără a renunța la calitatea sau varietatea gamei.
Un rol important în această ecuație îl joacă și aplicația mobilă Carrefour, unde clienții pot accesa zilnic oferte personalizate și promoții adaptate comportamentului lor de cumpărare.
Carrefour rămâne ferm în misiunea sa de a face produsele de calitate accesibile tuturor românilor, printr-un mix corect de preț, ofertă, digitalizare și inovație. Contextul economic actual favorizează formatele care oferă flexibilitate, accesibilitate și eficiență, iar Carrefour este bine poziționat în toate aceste direcții, prin strategia sa omnichannel.
Magazinele de proximitate – Carrefour Market și Carrefour Express – câștigă din ce în ce mai mult teren în topul preferințelor consumatorilor pentru cumpărături rapide, zilnice, cu produse esențiale. Ele răspund nevoii de conveniență și economie de timp, fiind amplasate strategic în zone urbane aglomerate și, din ce în ce mai mult, în mediul rural. În prezent, operăm 189 Carrefour Market și 180 Carrefour Express, atât magazine proprii, cât și francizate. Hipermarketurile rămân relevante în piață, dar au devenit adevărate destinații de experiență și stockup. Clienții nu vin doar pentru volum, ci pentru diversitate, descoperire și calitate – produse internaționale, oferte speciale, opțiuni sănătoase sau bio.
Online-ul, în schimb, este câștigătorul net al ultimilor ani. Carrefour este liderul pieței de e-commerce alimentar, datorită unei oferte integrate: comenzi prin carrefour.ro și mai ales prin parteneriatele strategice din zona de e-groceries. Investim în continuare în această direcție, pentru a oferi clienților o experiență digitală fluidă și eficientă.
Strategia pentru success în viitor
Viziunea Carrefour România rămâne constantă: creștere sustenabilă, prin diversificare, inovație și angajament față de comunități. Ne propunem să consolidăm poziția de lider în retailul modern, menținând echilibrul între expansiune, digitalizare și sustenabilitate.
• Extinderea rețelei de magazine
În 2025, continuăm ritmul alert de dezvoltare, cu peste 30 de noi magazine planificate, dar și investiții semnificative în modernizarea unităților existente, astfel încât experiența în magazin să fie constant la cele mai înalte standarde. Pe partea de formate de proximitate, vom urmări cu precădere zonele urbane și semiurbane, dar și oportunități în mediul rural.
• Consolidarea parteneriatelor cu producătorii locali
Vom continua să investim în dezvoltarea rețelei de furnizori autohtoni – în special în programele care sprijină agricultura ecologică, micii producători și cooperativele. Credem că viitorul retailului alimentar este local, trasabil și sustenabil, iar Carrefour va fi un facilitator important în această transformare.
• Digitalizare și inovare
Vom accelera transformarea digitală cu noi funcționalități în aplicația mobilă, extinderea serviciilor Carrefour.ro și consolidarea parteneriatelor de livrare rapidă pentru produsele alimentare – prin BRINGO și parteneri. Obiectivul este să oferim o experiență de cumpărare completă, personalizată și omnichannel, indiferent dacă clientul alege online, offline sau o combinație a acestora.
De asemenea, extindem beneficiile și pentru partenerii noștri prin campanii de retail media – o soluție inovatoare prin care brandurile se pot promova mai eficient și mai targetat. Pentru aceasta, avem în plan extinderea rețelei de ecrane digitale din magazine, pentru a crește impactul campaniilor media asupra consumatorilor.
• Sustenabilitate și implicare socială
Carrefour va continua să investească în proiecte cu impact – de la reducerea risipei alimentare și combaterea miturilor legate de consum până la educație alimentară și parteneriate pentru o Românie mai verde. Prin Act for Good, clienții pot transforma punctele de loialitate în donații sau pot participa la acțiuni sociale și de mediu. Platforma devine astfel un catalizator al schimbării.
• Integrarea completă a rețelei Cora
Finalizarea procesului de integrare a fost o reușită, iar în perioada următoare vom continua să aliniem toate locațiile la standardele Carrefour – sortiment, tehnologie, programe de loialitate – pentru a livra o experiență unitară și superioară tuturor clienților.