Tolga Banyocu, Garanti BBVA, despre evoluția bankingului, tehnologie și echilibrul între carieră și viață, după 25 de ani de activitate într-un domeniu aflat într-o continuă transformare.
Ați început să lucrați în sectorul bancar acum aproximativ 25 de ani. Ce v-a atras inițial către această industrie?
În anul 2000, atunci când am absolvit Facultatea de Inginerie Industrială de la Middle East Technical University din Turcia, existau câteva direcții majore de carieră pentru absolvenți: consultanță, FMCG și banking. Am ales sectorul bancar deoarece implica gândire analitică, rezolvarea problemelor și o abordare structurată a proceselor, ceea ce se potrivea perfect cu pregătirea mea.
Privind înapoi, care a fost cel mai fascinant aspect al evoluției sectorului bancar?
Transformarea digitală a industriei. Atunci când am început să lucrez în Turcia, sectorul bancar era bazat, în principal, pe hârtie, cu procese manuale și foarte dependent de interacțiunea fizică. Totuși, am avut norocul să mă aflu la Garanti Bank chiar în momentul în care sectorul bancar trecea printr-o transformare digitală, fiind unul dintre pionierii acestei schimbări. De-a lungul anilor, am fost martorul unei tranziții majore către serviciile bancare online în timp real, care acum sunt disponibile direct în telefoanele noastre mobile. Înainte ca Google să apară, în Turcia aveam deja servicii de internet banking. Evoluția băncilor de la un serviciu bazat pe sucursale la o experiență digitală instantanee este incredibilă. Iar acum, într‑un timp scurt, ne îndreptăm spre automatizare și luarea deciziilor bazate pe AI. A fost uimitor să văd cum tehnologia a remodelat complet industria.
Care sunt cele mai importante lecții pe care le-ați învățat de-a lungul carierei?
Una dintre cele mai mari lecții este importanța gândirii critice și a adaptabilității. Industria bancară, ca oricare alta, este într-o continuă schimbare, iar pentru a avea succes trebuie să evoluezi odată cu ea. De asemenea, am învățat valoarea muncii în echipă și a rezilienței. Când m-am mutat pentru prima dată în România, în 2006, am muncit zi și noapte pentru a construi o bancă de la zero. A fost greu, dar acest lucru mi-a arătat că succesul vine prin perseverență și colaborare.
Digitalizarea transformă sistemul bancar. Cum vedeți impactul acesteia asupra relației dintre bănci și clienți?
Digitalizarea a schimbat complet modul în care băncile interacționează cu clienții. Pe de o parte, totul a devenit mai rapid, mai eficient și mai convenabil. Pe de altă parte, provocarea este să menținem conexiunea umană. Viitorul bankingului înseamnă găsirea echilibrului potrivit între tehnologie și interacțiunea umană.
Ați fost întotdeauna un susținător puternic al tehnologiei în banking. Ce v-a atras către acest domeniu și cum vedeți influența AI asupra industriei?
Orice afacere din prezent este condusă de tehnologie. Știința și tehnologia nu doar că definesc ce și cum facem, dar influențează și societatea în ansamblu. Un exemplu recent este apariția smartphone-urilor. Nici sectorul bancar nu face excepție. Ne dorim cel mai înalt nivel de servicii pentru clienți, astfel încât să le rezolvăm problemele financiare rapid, precis, flexibil și diversificat – iar acest lucru este posibil doar datorită tehnologiei.
Ce m-a atras către acest domeniu este simplu: dintotdeauna am fost pasionat de matematică și știință, așa că era firesc să mă intereseze și tehnologia. Uitându-mă la cum evoluează lumea, simt că fac parte din generația potrivită, deoarece am experimentat o tranziție extrem de rapidă. Acum trăim revoluția AI, pe care o consider cea mai mare invenție a omenirii. Impactul va fi uriaș și vom vedea schimbări enorme în viața noastră și în afaceri într-un timp foarte scurt.
Cum arată o zi obișnuită pentru dumneavoastră? Aveți tabieturi care vă ajută să rămâneți productiv?
Ziua mea este un echilibru între muncă, familie și pasiunile mele. La birou, mă concentrez pe transformarea digitală în banking, planificare strategică și coordonarea operațiunilor. Întotdeauna sunt întâlniri, decizii de luat și proiecte de gestionat.
Seara, îmi dedic timpul familiei, asigurându-mă că sunt prezent pentru copiii mei și activitățile lor. De asemenea, îmi fac timp pentru pasiunile mele – cânt la chitară, fac sport, citesc sau lucrez la proiecte creative în AI.
Care este cartea care v-a influențat cel mai mult cariera și de ce?
Întotdeauna am fost un cititor avid și nu mă rezum la un singur gen. Pot spune că sunt rezultatul a ceea ce am citit și încerc să am un portofoliu cât mai diversificat. Ficțiunea, clasicii, SF-ul și istoria artei m-au influențat în moduri diferite.
Science-fictionul, în special autori precum Isaac Asimov, Stanisław Lem, Arthur C. Clarke, Philip K. Dick, Frank Herbert și acum Liu Cixin, mi-a modelat gândirea despre viitor și evoluția tehnologică. Cărțile despre artă și psihologie mi-au schimbat modul de a vedea lumea, îmbunătățindu‑mi abilitatea de a analiza și interpreta informațiile într-un mod creativ.
Dacă ați putea lua cina cu un lider din domeniul afacerilor sau al tehnologiei, cine ar fi și ce ați dori să discutați?
Mi-ar plăcea să am o conversație cu cineva precum Sam Altman. Aș fi interesat să discut despre intersecția dintre AI și banking – cum putem folosi AI nu doar pentru automatizare, ci și pentru a face viața și afacerile mai accesibile, mai inteligente și mai intuitive.
Într-o lume rapidă și dominată de tehnologie, cum reușiți să mențineți echilibrul între viața profesională și cea personală?
Totul ține de priorități. Munca este importantă, dar la fel sunt și familia, și pasiunile mele. Îmi fac timp pentru copiii mei, pentru soția mea și pentru mine. Cânt la chitară, fac fotografii, creez filme, joc baschet sau, pur și simplu, mă relaxez citind o carte.
Cum definiți succesul, atât ca lider, cât și pe plan personal?
Succesul ca lider înseamnă atingerea obiectivelor personale, dar și asigurarea că și colegii mei își îndeplinesc obiectivele, beneficiind de sprijinul meu acolo unde este necesar. Nu mă consider în vârful unei structuri ierarhice în echipa noastră, ci mai degrabă un factor de decizie final sau un facilitator pentru cei cu care lucrez. Avem un obiectiv comun și trebuie să îl atingem împreună. Dacă pot contribui semnificativ la acest proces prin experiența și cunoștințele mele, atunci mă consider un lider de succes.
Pe plan personal, succesul pentru mine înseamnă să mă simt fericit și împlinit în tot ceea ce fac și trăiesc. Atât timp cât am acest sentiment, mă consider o persoană de succes. Și, spre deosebire de principiile leadershipului, acest lucru depinde în totalitate de mine.