O asigurare nu vine ambalată sofisticat, dar este acolo când contează cel mai mult, ca un prieten discret, dar pe care știi că te poți baza. Un interviu alături de Călin Matei, CEO Groupama.
Se apropie Crăciunul, începem să ne gândim mai mult la cei dragi, la ceea ce putem să le oferim în dar. Știm că cele mai valoroase lucruri sunt cele pe care nu le putem cumpăra. Lucrați într-o industrie în care oferiți siguranță. Poate fi acesta un cadou potrivit de Crăciun?
O asigurare, fie că este de viață, de sănătate, pentru casă, mașină sau propria afacere, este, până la urmă, un gest venit din grija pentru noi, pentru cei pe care îi iubim, pentru ce am construit și prețuim. Așa că o putem privi ca pe un dar. Un dar care deși nu vine într-un ambalaj special, aduce totuși cel mai de preț sentiment, acela al siguranței că, indiferent de obstacol, ai alături pe cineva pe care știi că te poți baza. E, până la urmă, o formă de apreciere pentru sine sau pentru cei dragi și, de ce nu, poate lua și forma unui cadou original.
Este o perioadă de reflecție personală. Se întâmplă și la nivel de companie să trageți linie și să vedeți ce v-a folosit, ce nu, care dintre principii funcționează, dar și care valori mai sunt actuale și care nu?
Sigur ca da, facem lucrul acesta periodic, pentru că știm cât de important este să înveți de fiecare dată câte ceva din fiecare experiență, cu bune și cu rele. Cât despre valorile și misiunea noastră, ele rămân neschimbate. Suntem aici pentru a le oferi oamenilor încredere, pentru a-i ajuta să trăiască fiecare moment cu optimism, știind că au alături un partener pe care se pot baza. Facem lucrul acesta cu responsabilitate, solidaritate și devotament, punem preț pe a fi autentici și aproape de comunitățile în care activăm, proximitatea fiind o valoare pe care o moștenim din sistemul mutualist.
Fiecare dintre aceste valori se regăsește în acțiunile noastre – de la ceea ce facem zi de zi până la modul în care răspundem în situații critice, cum sunt dezastrele naturale, proiectele de CSR în care ne implicăm sau felul în care construim acum, pentru viitor.
Tot la ceas de bilanț, care sunt cele mai importante momente din istoria și evoluția Groupama? Cine este Groupama?
Povestea Groupama începe acum mai bine de un secol, în Franța, când un grup de fermieri a înțeles că doar împreună pot fi mai puternici. Așa că au creat primele fonduri mutuale, construind astfel o comunitate bazată pe sprijin. Acesta este fundamentul nostru – sistemul mutual, unde fiecare client este și acționar, iar relația devine astfel un parteneriat autentic.
Astăzi, la nivel internațional, Groupama este prezentă în 10 țări, cu o echipă de 31.000 de angajați, susținută de 27.000 de membri și deservește peste 12 milioane de clienți.
În România, Groupama a pătruns în 2009. Treptat, printr-o strategie de creștere sustenabilă, am devenit lider de piață, într-un moment important pentru industria de asigurări din România.
Cred că misiunea noastră este cea care ne definește cel mai bine – suntem aici pentru a-i ajuta pe clienții noștri să-și trăiască viața cu optimism, să se bucure de fiecare moment, mai mic sau mare, știind că, indiferent de provocarea cu care se vor confrunta, vor avea alături un partener pe care se pot baza. Suntem cunoscuți pentru calitate la prețul corect, pentru inovația adusă în sprijinul clientului și eficiența operațională.
Ce rezultate financiare a avut Groupama în 2024?
2024 a fost un an bun pentru noi. În primele șase luni, am crescut cu 21,5% fără RCA și cu 5% cu RCA. Principalele linii de business au avut o creștere dinamică, rezultate foarte bune înregistrându-se pe asigurările CASCO, o creștere de peste 20%, pe linia asigurărilor de proprietăți comerciale, tot cu un avans de peste 20%, linia asigurărilor de viață a crescut cu 9%, iar asigurările de sănătate au avut o creștere semnificativă, de 58%.
Astăzi, peste două milioane de români și 175.000 de companii au ales ca noi să fim partenerul pe care se vor baza, iar lucru acesta ne provoacă să continuăm să facem lucrurile bine.
Ce credeți că va aduce Anul Nou pentru Groupama?
Pentru 2025 avem o perspectivă echilibrată. Ne așteptăm la un an bun, dar cred că este foarte important să rămânem concentrați pe eficiența businessului nostru și să cultivăm în continuare agilitatea.
În 2025 ne propunem să extindem gama de produse și servicii, mizând în continuare pe flexibilitate și personalizare. Ne-am propus ca fiecare interacțiune cu noi să fie simplă și eficientă, dar și să continuăm să inovăm cu sens, în beneficiul clienților noștri. Bineînțeles, investițiile în echipa noastră și în comunitățile din care facem parte rămân și ele o prioritate.
Strategia noastră rămâne stabilă, așa că ne vom concentra în continuare pe câștigarea preferinței românilor și pe o creștere sustenabilă.
Dacă ar fi să dați mai departe câteva dintre cele mai importante lecții învățate în cariera dumneavoastră, care ar fi acestea? Sau, altfel spus, ce ați lua cu dumneavoastră în 2025?
Sunt câteva principii simple, dar esențiale:
Flexibilitatea – trăim într-un mediu aflat în permanentă mișcare, așa că pentru a ține ritmul trebuie să fii mereu dispus să înveți, să dezveți și reînveți, să fii curios și disponibil să explorezi noi teritorii.
Empatia – e un ingredient subestimat poate de unii, dar cu o putere transformatoare.
Colaborarea – dacă știi să asculți, să valorifici fiecare perspectivă și să îmbrățișezi opinii diverse, ideile devin mai bogate și soluțiile mai inventive
Feedbackul – cred că este una dintre cele mai bune resurse pentru creștere.
Ce le urați românilor de sărbători?
Ne doresc să fim recunoscători pentru tot ce avem, dar și să avem curajul de a visa mai departe, să împărțim bucuria cu cei dragi și să fim autentici.
României îi doresc să fie mai asigurată. Pentru că o Românie asigurată este o Românie mai puternică.