Forbes România i-a invitat pe unii dintre cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din toate punctele de vedere: economic, social, și geopolitic. Pentru că, până la urmă, în ciuda dificultăților, rămân lecțiile de business și de viață.
Zdenek Romanek, președinte & CEO, Raiffeisen Bank România
Forbes: Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2024?
Zdenek Romanek: În opinia mea, personalizare este cuvântul care definește anul 2024. Pe măsură ce trăim într-o lume din ce în ce mai digitală, companiile investesc masiv în digitalizarea ofertelor lor.
În consecință, clienții au mai multe opțiuni ca niciodată atunci când cumpără produse și servicii fie online, fie prin intermediul telefoanelor mobile. Această tendință de digitalizare este și mai evidentă în sectorul bancar.
Majoritatea băncilor oferă acum aplicații care fac operațiunile bancare simple și ușor de folosit.
Totuși, pentru produse mai complexe, cum ar fi planurile de economii sau investițiile, clienții așteaptă nu doar un serviciu, ci o relație personalizată și adaptată cu bancherul lor. Această așteptare transformă radical sectorul bancar.
Cu alte cuvinte, există o nevoie reală de a îmbina tehnologia cu amprenta umană, aducând laolaltă ambele lumi pentru a oferi beneficii clare clienților.
Pentru a satisface această nevoie, urmărim strategia de creștere bidimensională axată pe ideea de a simplifică viața clienților noștri, oferindu-le clienților noștri cele mai bune soluții digitale și ajutându-i să își îmbunătățească viitorul financiar cu sfaturi și expertiză pentru o planificare financiară pe termen lung.
Forbes: Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2024? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?
Zdenek Romanek: Rezultatele din 2024 susțin progresele noastre în domeniul planificării financiare cu ajutorul Raiffeisen Smart Finance, o soluție unică în România, precum și evoluțiile din daily banking.
Am continuat investițiile pentru a dezvolta experiențe digitale ușoare, intuitive și sigure în interacțiunile clienților cu banca.
Noul flux 100% digital din aplicația de banking Smart Mobile a dus la o creștere de 5 ori a numărului de clienți înscriși digital în doar câteva luni de la lansare, comparativ cu aceeași perioadă din 2023.
Toți acești clienți au devenit deținători ai „Cardului Galben care Face Bine”, un nou instrument financiar prin care Raiffeisen Bank donează, din fondurile proprii, către Asociația Dăruiește Viață pentru construcția unui campus medical cu fiecare tranzacție POS sau online efectuată de clienți, indiferent de sumă.
De asemenea, numărul clienților care au beneficiat de planificare financiară, simulată direct pe tabletele noastre Raiffeisen Smart Finance, a continuat să crească.
În termeni de cifre, rezultatele grupului Raiffeisen în România indică o creștere solidă pe toate segmentele de business.
Activele noastre au depășit 74,3 miliarde de le în primele 9 luni ale anului 2024, în timp ce performanța noastră financiară a rămas solidă, iar cheltuielile operaționale au crescut cu 12% de la an la an, datorită investițiilor semnificative în formarea și retenția personalului, precum și extinderea echipei în domenii cheie și modernizarea infrastructurii.
Forbes: Cum au influențat crizele suprapuse, situația geopolitică (continuarea războiului din Ucraina și izbucnirea conflictului din Israel) și perspectiva rundelor electorale activitatea companiei dvs.?
Zdenek Romanek: Ca bancă universală de top, monitorizăm continuu evoluțiile geopolitice, precum și tendințele macroeconomice și ne menținem un portofoliu diversificat, ajustându-ne strategiile de management pentru a asigura reziliența în fața incertitudinii.
Forbes: Care sunt puncte tari și punctele slabe ale mediului de afaceri din România în contextul social și economic actual?
Zdenek Romanek: România este o piață cu o dinamică foarte interesantă; aș îndrăzni chiar să spun că este „the place to be”.
Există un mare interes pentru România din diverse perspective, inclusiv economice și geopolitice. Prin urmare, România prezintă multe oportunități.
Dacă ne referim strict la industria bancară, România este una dintre piețele care a evoluat într-un mod netradițional. De exemplu, este una dintre puținele piețe care a trecut prin digitalizarea băncilor tradiționale, sărind peste faza online și trecând direct la mobil.
Cea mai mare vulnerabilitate în acest moment este menținerea aceleași traiectorii de creștere din ultimii ani și depășirea provocărilor generate de contextul social și economic actual.
Forbes: Acum, la finalul unui an electoral complex, ce așteptări aveți de la autoritățile române?
Zdenek Romanek: Ca întotdeauna, stabilitatea legislativă și fiscală, împreună cu predictibilitatea, sunt cruciale pentru a permite afacerilor să se dezvolte sustenabil, oferind un cadru de încredere pentru planificare și investiții pe termen lung.
Forbes: Care sunt principalele 3 puncte ale strategiei dumneavoastră de business pentru anul viitor?
Zdenek Romanek: Obiectivul nostru principal este să continuăm să oferim consiliere din ce în ce mai solidă tuturor clienților noștri – ceea ce numim intern „democratizarea planificării financiare”.
Această capacitate va fi susținută de instrumente digitale și de inteligență artificială din ce în ce mai puternice, în care vom continua să investim. În plus, facem progrese în utilizarea instrumentelor digitale pentru ca, sistematic, să le facem clienților noștri viața de zi cu zi mai ușoară.
Forbes: Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial, dar și pentru industria/domeniul în care activați, în anul 2025?
Zdenek Romanek: Una dintre cele mai mari provocări este instabilitatea economică globală, inclusiv inflația, riscurile de recesiune și fluctuațiile ratelor dobânzilor, care vor afecta piețele financiare și încrederea consumatorilor.
Alte provocări pot apărea din tensiunile geopolitice, care pot perturba lanțurile globale de aprovizionare și sistemele financiare. Nu în ultimul rând, amenințările cibernetice reprezintă o provocare majoră în prezent. Pe măsură ce operațiunile digitale continuă să crească, riscul atacurilor cibernetice rămâne o preocupare majoră, ce necesită întărirea măsurilor de securitate.
(18 decembrie 2024)