Banca Comercială Română (BCR) anunță un succes semnificativ al serviciului său de asistență video, lansat în 2024, care a devenit rapid o opțiune populară printre clienți pentru interacțiuni bancare convenabile și eficiente. În mai puțin de șase luni, aproape 100.000 de apeluri video au fost gestionate de experții BCR, oferind o alternativă digitală la întâlnirile fizice.
Disponibil atât pe platforma de digital banking George, cât și pe site-ul oficial al băncii, serviciul este acum extins în 20 de unități BCR, oferind clienților posibilitatea de a efectua o gamă largă de operațiuni bancare de la distanță, inclusiv consultanță pentru credite, asigurări și pensii, precum și sesiuni gratuite de coaching financiar.
„Serviciul nostru de asistență video este un exemplu clar de cum tehnologia poate transforma experiența bancară, făcând interacțiunile mai accesibile și mai eficiente. Continuăm să îmbunătățim serviciile digitale și să le adaptăm nevoilor clienților noștri, oferind soluții rapide și sigure fără a fi necesar să meargă la sucursală”, a declarat Dana Dima, Vicepreședinte Retail & Private Banking BCR.
Printre cele mai solicitate servicii prin apel video sunt consultanța pentru creditele de nevoi personale, suportul în utilizarea aplicației George și modificările serviciilor bancare curente, cum ar fi modificarea datei scadente sau închiderea unui plan de rate.
Clienții pot accesa întâlnirile video direct din aplicația George sau de pe site-ul băncii, iar întâlnirile sunt programate printr-un link trimis pe email, însoțit de un reminder pentru o conectare ușoară. Aceste întâlniri sunt disponibile și în unitățile BCR care oferă acest serviciu.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.