Georgiana Miron – Director Marketing, Comunicare și Servicii Clienți
Dacă Groupama ar fi vecinul de alături, ar fi empatic, prietenos, de încredere și serios, dar și cu simțul umorului.
Care este povestea Groupama?
Povestea Groupama a început acum mai bine de un secol, cu un act de solidaritate. Câțiva fermieri francezi au înțeles atunci că doar împreună pot depăși mai ușor neprevăzutul. Așa au creat, peste tot în Franța, fonduri mutuale locale, pentru a se baza unii pe ceilalți în cazul unor pierderi, pentru a fi mai puternici în fața capriciilor vremii sau pentru a-și da pur și simplu o mână de ajutor în viața de zi cu zi.
Astăzi suntem mai mult decât o companie de asigurări agricole, povestea noastră a crescut odată cu timpul, dar valorile celor care ne-au creat sunt parte din ceea ce am devenit. Principiul solidarității, al responsabilității, cele care ne-au adus împreună atunci, stau astăzi la baza a tot ceea ce facem și a fiecărei relații pe care o construim – cu partenerii, clienții și colegii noștri. Proximitatea joacă și ea în continuare un rol important în modul nostru de a face business, iar devotamentul este o valoare cheie.
Am pătruns în România prin achiziția a trei companii locale de asigurări: Asiban, BT Asigurări și OTP Asigurări, iar astăzi suntem liderul pieței, o companie recunoscută pentru calitatea serviciilor, pentru soluțiile flexibile și pentru empatie, a cărei strategie de dezvoltare este construită în jurul clientului – cel mai important partener al nostru.
Ne-am propus să câștigăm preferința românilor, prin seriozitate, reputație, investiții, capacitatea de inovare și implicarea în comunitate, iar datele ne arată că suntem pe drumul cel bun. Avem cea mai mare creștere la nivel de piață în 2023 și o medie a scorului net de satisfacție de 80%, la nivelul anului 2023.
Dacă Groupama ar fi vecinul dumneavoastră de vis-a-vis, cum l-ați descrie?
Cred că ar fi un vecin empatic, pe care știi că te poți baza atunci când ai nevoie, o persoană responsabilă, serioasă, dar cu simț al umorului și poftă de viață. Ar fi mereu disponibil să ajute și să contribuie cu un sfat bun, genul de vecin care este implicat și apreciat în comunitatea sa.
Poate că cel mai important element în expansiunea noastră internațională este că am păstrat această capacitatea de a înțelege și de a deveni parte din cultura locală. Ne place să spunem despre noi că suntem un asigurător glocal, în sensul în care aducem împreună ceea ce este mai bun din ambele lumi – expertiza și standardele unui asigurător internațional și proximitatea, empatia și devotamentul unui asigurător local, ale cărui rădăcini sunt puternic fixate în comunitatea din care face parte. Întocmai ca un vecin bun.
Cum se comportă un lider al segmentului de asigurări din România dincolo de granițele afacerii?
La Groupama, credem în puterea fiecăruia de a aduce o schimbare la nivel de comunitate, din pasiune și dorință de a face bine. Tocmai de aceea ne implicăm în proiecte care se aliniază valorilor în care credem. Susținem prevenția, un lucru firesc pentru profilul nostru de asigurător, așa că ne implicăm în proiecte care promovează prevenirea riscurilor, care încurajează un stil de viață sănătos și care fac bine comunităților, cum ar fi cele ale Fundației Inovații Sociale Regina Maria, alături de care am contribuit la fondarea unui clinici sociale. Susținem sportul, fie el recreativ, terapeutic sau de performanță, așa că suntem partener oficial al Federației Române de Rugby și al echipei naționale „Stejarii” și susținem Centrul Climb Again și lotul național de Paraclimbing. Susținem cinematografia românească, fie că vorbim de producția de film sau de cele mai importante festivaluri de film din țară.
Am păstrat pentru final un proiect important pentru noi, Salvatorii de vieti, pe care îl derulăm în parteneriat cu Fundația pentru SMURD. Un program național și gratuit de instruire în acordarea primului ajutor, prin care au trecut deja aproape 7.000 de români din peste 50 de orașe ale țării. Facem acest proiect dintr-un motiv aparent simplu, dar pe care din păcate mulți dintre noi nu-l conștientizăm până ce nu suntem puși față în față cu el: un accident se poate întâmpla oriunde, oricând, așa că trebuie să ne putem baza pe oricine.
Acestea sunt doar câteva dintre proiectele în care ne implicăm, miza fiind de fiecare dată aceea de a produce o schimbare reală și necesară în comunitățile noastre.
Ce înseamnă calitatea pentru Groupama?
Înseamnă să le depășim așteptările clienților și partenerilor noștri atunci când vine vorba de relația cu noi – fie că e vorba de prima interacțiune, de constatarea unei daune sau de reînnoirea unei polițe. Investim foarte mult în toate nivelurile noastre de business, în procesele și în oamenii noștri, pentru a ne asigura că indiferent de aria la care ne referim, reușim să livrăm calitate. Iar asta se traduce prin simplitate și predictibilitate, personalizare, inovație, prin încrederea că ai alături un partener pe care te poți baza.
În cele din urmă, aceasta este misiunea noastră – să îi ajutăm pe clienții și partenerii noștri să primească viața cu optimism și să se bucure de fiecare moment, mai mic sau mai mare, știind că le vom fi alături în fața provocărilor.
Ce are Groupama și nu au alții?
Unul dintre elementele care ne diferențiază este faptul că facem parte dintr-un Grup mutualist de asigurări. Într-un astfel de sistem, clienții noștri sunt și acționarii noștri, ceea ce transformă relația dintre noi într-un parteneriat. Așa că orientarea către client nu este doar o declarație, ci un pilon fundamental al strategiei noastre de dezvoltare.
Suntem empatici. Credem în a spune lucrurilor pe nume și a ne prezenta exact așa cum suntem, umani, cu bune și cu rele. Suntem aproape de oameni și conectați la viața reală, cu bucuriile ei, cu momentele ei mai triste sau cu provocări. Așa că înțelegem nevoile de zi cu zi și răspundem într-un mod personalizat, simplu și flexibil.
Nu luăm încrederea celor care ne aleg ca pe un dat, ci ca pe o consecință a tot ceea ce facem, în fiecare zi. Și știm că la fel de important ca ceea ce faci, este și modul în care alegi să o faci.