Cosmina Marinescu – CEO KRUK România
Avantajul clienților KRUK este că acum pot plăti oricând datoria în Etapa Amiabilă, online, beneficiind de reduceri sau rate personalizate, premii și asistență financiară 24/7, pentru decizii avizate.
Cum a evoluat atitudinea românilor față de datorii în ultimii ani?
Evoluția a fost una pozitivă și, conform unui studiu ESG realizat de KRUK Group în 2022, 72% dintre clienții KRUK România știu care sunt consecințele neplății datoriilor, fiind corect informați despre pașii pe care trebuie să îi urmeze pentru a deveni independenți financiar. Acest lucru considerăm că se datorează, pe de o parte, programelor noastre de educație financiară ce au avut un rol important în responsabilizarea financiară a românilor. Pe de altă parte, instrumentele pe care le punem la dispoziția clienților au avut și ele un rol esențial în transformarea felului în care oamenii se conectează cu datoriile: de exemplu, platforma eKRUK de gestionare și plată a datoriei simplu, la timp, online sau KARINA, asistentul virtual, disponibil 24/7. Abordarea noastră rămâne centrată pe client și axată pe simplitate iar rolul nostru este să îl sprijinim astfel încât să poată face față obligațiilor financiare într-un mod și avantajos și sustenabil.
Care este modelul de afaceri al KRUK ROMÂNIA?
Excelentă întrebare! În esență, noi ne ocupăm de consultanță în gestionarea datoriilor și suntem alături de clienții noștri la Datorie. Am transformat complet modul în care abordăm acest domeniu, punând accent pe tehnologie și pe transparență în comunicare. Când ai o datorie la KRUK, ai la dispoziție o platformă online intuitivă, eKRUK, unde poți vedea exact ce ai de plătit, când și cum și poți negocia simplu și online condițiile de plată care ți se potrivesc. Astfel, transformarea digitală este un motor esențial al succesului nostru. În 2023, au fost investiți aproximativ 400.000 de euro pentru a dezvolta instrumente digitale care să simplifice și să eficientizeze procesele pentru cei peste două milioane de clienți ai noștri. Rezultatele au fost remarcabile: numărul de plăți online, în etapa amiabilă, a crescut cu 66%, iar valoarea acestora a urcat cu 70%. Aceste cifre reflectă nu doar eficiența soluțiilor noastre, ci și o responsabilizare crescută a clienților în ceea ce privește gestionarea datoriilor. Planurile noastre pentru viitor includ creșterea investițiilor în digitalizare cu peste 40% în 2024.
Cum v-ați adaptat strategia de afaceri la evoluția pieței?
În esență, am abordat două direcții principale: educația financiară și digitalizarea. Ne-am concentrat pe educarea clienților pentru a-i ajuta să înțeleagă și să gestioneze mai bine datoriile în etapa amiabilă. Strategia noastră se construiește prin respectarea celor mai înalte standarde europene în domeniu, precum și protejarea Drepturilor Omului. Codul de Etică KRUK stabilește principiile și standardele de conduită responsabilă pentru toate companiile din Grup și reflectă angajamentul nostru față de gestionarea responsabilă și etică a datoriilor.
Care a fost impactul cel mai important al KRUK România asupra pieței de management al datoriilor?
Cel mai important impact consider că a fost redefinirea modului în care oamenii percep și gestionează datoriile, contribuind la obținerea independenței financiare pentru sute de mii de români. În cei 17 ani de activitate, ne-am consolidat ca lider al industriei, oferind soluții personalizate și transparente pentru gestionarea datoriilor. Am transformat relația dintre client și datoria sa, punând accent pe educație financiară și consiliere personalizată. Clienții noștri au la dispoziție platforma digitală eKRUK, care le permite să își administreze datoriile în mod autonom, să plătească online fără comisioane sau dobânzi. Această abordare digitalizată a crescut eficiența proceselor și a facilitat accesul clienților la soluții de plată flexibile și avantajoase. Totodată, prin programe educaționale dedicate tinerilor, precum Credite Inteligente și Responsabil, ne-am asumat misiunea de a contribui la creșterea nivelului de educație financiară în România, cu un obiectiv ambițios de a contribui la dublarea acestuia, până în 2030.
Care sunt planurile de transformare digitală, ce tehnologii ați implementat? Care este feedbackul clienților față de tehnologiile implementate și cum contribuie asistentul virtual KARINA la eficiența managementului datoriilor?
Prin platforma eKRUK, clienții au la dispoziție un instrument digital intuitiv, personalizat, prin care își gestionează datoriile independent, în propriul ritm. Au posibilitatea de a semna electronic, de a realiza un Angajament de Plată online, avantajul de a alege valoarea unei rate și data scadentă, ori plata recurentă automată sau premii pentru responsabilitate financiară. Un client KRUK are, în permanență, prioritate în plata datoriei și avantaje, precum reduceri sau posibilitatea de a câștiga ștergerea datoriei. Introducerea asistentului virtual KARINA în gestionarea și plata datoriei completează experiența clientului din perspectiva asistenței financiare, oferind suport personalizat, 24/7. Feedbackul clienților este pozitiv, reflectat în creșterea numărului de plăți efectuate la timp.
Care sunt programele de educație financiară pentru clienții KRUK România și cum măsurați eficiența acestor programe?
Educația financiară este un element esențial al strategiei noastre, iar prin inițiative precum Etapa Amiabilă și campania anuală „Ziua fără Datorii”, ne dedicăm susținerii gestionării eficiente a datoriilor și atingerea independenței financiare. În cadrul Etapei Amiabile, clienții KRUK își pot administra datoriile simplu, la timp, online. Totodată, ne asigurăm că fiecare client este bine informat despre drepturile pe care le are și opțiunile disponibile, astfel încât să poată lua decizii financiare avizate și responsabile.
În fiecare an, pe 17 Noiembrie, celebrăm Ziua fără Datorii, campanie ce promovează importanța educației financiare în România și plata sustenabilă a datoriei.
Măsurăm eficiența acestor programe prin indicii de responsabilitate financiară și prin impactul în cadrul comunităților în care activăm. Spre exemplu, în ultimii șapte ani, peste 11 mii de elevi și profesori din învățământul românesc au beneficiat de cursuri de educație financiară oferite de Junior Achievement România, în parteneriat cu KRUK. Totodată, sute de tineri din medii defavorizate, care au participat la programul Responsabil, alături de Asociația The Social Incubator, și-au dezvoltat deja abilități financiare și profesionale pentru viitor. Iar datorită parteneriatului cu MERITO, care susține profesorii și transformă excelența în educație, mentorii României au acces la cursuri de educație financiară adaptată contextului nostru macro-economic.