Forbes România a realizat lista campionilor ultimului deceniu, adică acele companii care și-au crescut constant afacerile și au rămas profitabile, indiferent de adversitățile economice, sociale sau pandemice.
Cele mai importante lecții
Gestionarea afacerii L’Oréal în România ne oferă multe învățăminte importante. Printre acestea, în prim-plan se află întotdeauna focusul asupra consumatorilor noștri, fiecare dintre ei având nevoi unice de frumusețe, pe care este esențial să le înțelegem în mod amănunțit pentru a le satisface în mod corespunzător. „Descifrând” nevoile consumatorilor români, compania este răsplătită cu dragostea și loialitatea lor, iar acesta este singurul mod de a obține cote de piață durabile. Mai departe, este important ca lucrurile să fie întotdeauna făcute într-un mod corect și etic. Deși, adesea, o „scurtătură” ușoară poate părea o opțiune mai bună, rămânând ancorați în acțiuni corecte și într-o conduită etică, afacerea beneficiază de un fundament sănătos, permițându-i creșterea pe termen lung. Pe deasupra, este important să nu subestităm niciodată competitorii de business, atât cei locali, cât și cei internaționali, să rămânem în permanență un partener bun pentru clienții și pentru partenerii noștri de business.
Cele mai grele momente
În ultimul deceniu, am avut parte de provocări fără precedent. A trebuit să reacționăm rapid la tendințe ale pieței care au remodelat businessul, cum ar fi marketingul online și e-commerce-ul, noi nevoi ale consumatorului de beauty, creșterea angajamentelor sustenabile, dar și adoptarea unor noi practici și politici la locul de muncă menite să faciliteze un mod de lucru flexibil și să simplifice procesele. Provocările aduse de o societate în schimbare au fost amplificate de criza sanitară și evenimentele geopolitice care au generat și un nou val inflaționist. Am reușit să navigăm cu succes această perioadă datorită unei echipe agile care a folosit tendințe ale pieței drept pârghii de creștere. Un exemplu bun este prezența mărcilor noastre în mediul online și dezvoltarea implicită a canalului de e-commerce, dar și capitalizarea trendului de „medicalizare” a pieței de beauty cu mărci puternice precum La Roche-Posay.
Diferențiatorii companiei
Aș putea numi trei vectori ai creșterii și liantul lor. Primul, dopamina, hormonul fericirii, care reprezintă esența industriei de frumusețe și motivul pentru care ea continuă să crească. Doi, este modelul nostru de business multipolar de la mărci lider în categorii complementare de beauty până la un mix de canal de distribuție. Trei, este puterea de inovație a grupului L’Oréal. Investim peste un miliard de euro anual în cercetare și beauty tech pentru a continua să creăm viitorul frumuseții. Liantul este desigur echipa. Mulțumită creativității, spiritului de antreprenor și pasiunii echipelor noastre am reușit să ne folosim de acești vectori și să ne creștem cifra de afaceri de la an la an.
Valorile și principiile de bază
Ca lider responsabil pentru subsidiarele Grupului L’Oréal din 11 țări diferite, mă ghidez întotdeauna după următoarele principii cheie în modul de conducere al businessului: dacă ai grijă de oameni, oamenii vor avea grijă de afacere; niciodată să nu încetezi să înveți; execuția este singura strategie asupra căreia consumatorii au vizibilitate; încrederea și împuternicirea oamenilor este cheia – nu putem și nu ar trebui să fim experți în toate, și de aceea este nevoie să ne bazăm pe oamenii din jurul nostru, care adesea știu să ne sfătuiască mai bine; nu amâna deciziile – puterea liderului constă în asumarea responsabilității și în a face lucrurile să se miște.
Planurile de viitor și strategiile
Suntem încrezători în viitor și credem că avem toate atuurile să continuăm să creștem. Avem un portofoliu competitiv de mărci complementare, poziționate pe diverse segmente de piață care beneficiază de un canal vast de distribuție de la hipermarketuri la magazine proprii. Rezultatele de până acum ne permit să rămânem agili și să continuăm să investim pentru a ne transforma și adapta la o lume într-o continuă schimbare. Atuul nostru cel mai mare este și va rămâne dedicarea, dar și creativitatea, și pasiunea echipelor noastre.