Forbes România a realizat lista campionilor ultimului deceniu, adică acele companii care și-au crescut constant afacerile și au rămas profitabile, indiferent de adversitățile economice, sociale sau pandemice.
Cele mai importante lecții
În jobul nostru din retail, lucrăm cu oameni pentru oameni. Și oricât de multe lecții primim în fiecare zi, cred că cele mai importante rămân umanitatea și cooperarea. În primul rând, în echipă. Am astăzi 18.000 de colegi, pentru care ne străduim să simtă că sunt apreciați, ascultați și remunerați echitabil. Când îmi permite programul, merg să iau micul-dejun cu echipele din magazinele și depozitele din țară, să aflu direct de la ei ce nevoi au, să le răspund la orice întrebări. Și în relațiile cu partenerii, am înțeles cât de mult contează să fim alături de ei în perioadele dificile, cum a fost și 2020. Am redus termenele de plată pentru toți furnizorii locali imediat după începutul pandemiei, înțelegând vulnerabilitatea poziției în care se află. O companie are datoria să dea înapoi comunității din care face parte. Așadar, în cazul nostru, bugetul alocat proiectelor de responsabilitate socială a crescut proporțional cu performanța noastră financiară. În anul financiar 2023, am alocat peste nouă milioane de euro inițiativelor din zona de educație, mediu, implicare socială, sănătate și cultură. Și dincolo de sprijinul financiar, mergem alături de voluntari și ONG-uri să dăm o mână de ajutor acolo unde este nevoie. La Kaufland, angajații primesc două zile libere pe an pentru activitățile de voluntariat, iar eu dedic anual un număr de ore echivalent cu vârsta mea. Adică 48 de ore până la finalul lui 2024, pentru cei 48 de ani împliniți.
Oamenii sunt cei mai importanți, întotdeauna. De ei depinde performanța unei afaceri sau a unei comunități.
Cele mai grele momente
Fără îndoială, pandemia a fost cea mai mare provocare din ultimul deceniu. Mai bine zis, a fost un val de provocări, pe care le-am resimțit în multe aspecte ale activității noastre. În special presiunea pe stocuri, alimentată de știrile false și temerile consumatorilor, a creat un mediu extrem de solicitant. Comunicarea deschisă, agilitatea decizională și sprijinul reciproc au fost elemente esențiale în gestionarea cu succes a acestei perioade fără precedent.
Diferențiatorii companiei
Kaufland a fost unul dintre pionierii sustenabilității în România și a rămas un trendsetter pe zona aceasta, fie că vorbim despre sistemele pentru colectarea deșeurilor reciclabile, stații de încărcare pentru mașinile electrice, reducerea risipei alimentare sau plantarea de mini-păduri urbane în parcarea magazinelor noastre. Jobul nostru în retail nu se rezumă doar la activitatea tranzacțională. Pe lângă calitate, prospețime și prețuri avantajoase, contează să avem un impact vizibil, măsurabil, pe termen lung în comunitate. Iar felul în care Kaufland abordează sustenabilitatea ca model de business este un diferențiator necesar în sănătatea societății pe termen lung, care mi-aș dori să devină o regulă a industriei. La nivelul sectorului de retail, Kaufland este asociat cel mai des cu inițiativele de sustenabilitate în percepția publicului, după cum indică cinci studii de piață de referință din 2023.
În paralel, focusul permanent pe satisfacția clienților ne-a ajutat să rămânem un business performant. Feedbackul lor este busola după care ne ghidăm zi de zi pentru a deveni mai buni. Actualizăm sortimentul de produse în funcție de prioritățile și nevoile consumatorilor și ne străduim să oferim o experiență de cumpărare plăcută și completă în toate magazinele noastre.
Și, astfel, ajungem la al treilea diferențiator – adaptabilitatea. Retailul este un domeniu foarte dinamic. Ca să rămâi relevant, trebuie să reacționezi rapid la schimbările pieței, la factorii socio-economici, la noile tendințe.
Valorile și principiile de bază
Valorile și principiile fundamentale care ne-au ghidat în luarea deciziilor și conducerea afacerii sunt performanța, dinamismul și corectitudinea. Performanța reprezintă temelia succesului nostru, necesitând acțiune, perseverență, curaj și pasiune – aspecte ce descriu întreaga noastră activitate și echipă.
Dinamismul este forța motrice care ne împinge să îmbunătățim mereu ceea ce este deja bun și să inovăm. Suntem receptivi la schimbare și avem capacitatea de a ne adapta în orice context.
Iar corectitudinea, bazată pe apreciere și respect, este fundația pe care construim relații de încredere cu angajații, partenerii și clienții Kaufland. Astfel, reușim să ne atingem obiectivele într-un mod etic și sustenabil.
Planurile de viitor și strategiile
Planurile noastre de viitor sunt ambițioase și ancorate în direcțiile strategice pe care am construit până acum. Vizăm extinderea rețelei de magazine, cu un ritm constant de 10 deschideri pe an, în linie cu strategia companiei. Vom continua să investim în practici și noi tehnologii sustenabile și să promovăm un stil de viață responsabil în rândul clienților noștri. Ne propunem să extindem infrastructurile de colectare a ambalajelor și rețeaua de stații de încărcare pentru mașinile electrice și să continuăm dotarea magazinelor cu panouri fotovoltaice.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.