Forbes România a realizat lista campionilor ultimului deceniu, adică acele companii care și-au crescut constant afacerile și au rămas profitabile, indiferent de adversitățile economice, sociale sau pandemice.
Cele mai importante lecții
În business și, cu atât mai mult, în retail, procesul de învățare nu se încheie niciodată. Totuși, dacă ar fi să privesc în urmă și să trag linie, cele mai importante lecții ar fi:
– Calitatea relațiilor pe termen lung – aici vorbim de o nevoie tot mai mare de colaborare cu autoritățile, furnizorii și alți parteneri, inclusiv cu clienții actuali și potențiali sau întreținerea relațiilor cu proprii angajați. Marii retaileri apelează la parteneriate strategice cu diverse entități care au puterea de a aduce plusvaloare consumatorilor. Pentru a rămâne competitiv, identificarea acelor parteneri de încredere alături de care să poți construi povestea unui business de succes este absolut necesară;
– Orientarea către client – retailul este, probabil, unul dintre cele mai dinamice sectoare, cu schimbări care apar atunci când te aștepți mai puțin, iar busola noastră care ne ghidează pe drumul cel bun este întotdeauna clientul. Sensibilitatea cu care clienții își modelează obiceiurile și se orientează către experiențe de cumpărare din ce în ce mai bune este un lucru care, pentru noi, necesită abilități avansate de analiză și adaptare pentru a putea menține un portofoliu puternic și cele mai bune oferte. La Carrefour, mizăm în fiecare zi, în fiecare magazin, pe calitatea excelentă a serviciilor noastre, iar echipele noastre joacă un rol cheie în acest sens, în special colegii din operațional care reprezintă interfața cu clienții. Oferirea unui set complet de servicii de calitate atât în magazin, cât și online este elementul fundamental pe drumul nostru spre titlul de retailer preferat al românilor;
– Integrarea valorilor companiei – valorile sunt cele care conturează identitatea unei companii, astfel că fiecare activitate trebuie să reflecte întru totul valorile în care crezi. În caz contrar, riscul de a pierde încrederea oamenilor este unul semnificativ.
Cele mai grele momente
În business, obstacolele sunt inevitabile. Toate deciziile de afaceri pe care le luăm atât la nivel local, cât și la nivel de grup, urmăresc să ne asigure stabilitatea pe piață și relevanța constantă pentru clienți, în ciuda tuturor perturbărilor.
Cele mai mari provocări pe care le-am traversat în ultimii ani sunt, fără îndoială, pandemia și conflictele regionale. Dintr-un anumit punct, influența restricțiilor de la acea vreme s-a transformat într-un plus pentru strategia noastră omnichannel, care a trecut printr-un proces de accelerare a digitalizării. Canalele de e-commerce au fost un instrument fundamental în acei ani pentru a rămâne aproape de clienți.
În prezent, asistăm la o schimbare în ceea ce privește comportamentul clienților. Din ce în ce mai mulți oameni preferă opțiuni de shopping mai rapide și mai convenabile, în proximitatea casei. În acest sens, vom continua să punem accent pe dezvoltarea formatelor noastre de proximitate (Market și Express) și pe planul nostru de e-commerce. Strategia noastră digitală se întinde dincolo de platformele proprii, cu parteneriate în zona de e-commerce precum Bringo, primul nostru partener, Glovo și Tazz, cel mai recent partener de livrare rapidă adăugat în portofoliul nostru la începutul acestui an.
În fața numeroaselor provocări cu care se confruntă industria retailului, inclusiv volatilitatea pieței, inflația, crizele energetice, presiunile legate de cheltuielile operaționale și lanțul de aprovizionare, recunoaștem impactul pe care acești factori îl au asupra cererii consumatorilor, în special atunci când veniturile disponibile devin limitate. Oamenii au nevoie de încredere și siguranță, iar noi ne vom menține promisiunea de a le proteja puterea de cumpărare, prin inițiative precum: oferte și promoții în platforma de loializare Act for Good, campanii de fidelizare precum Top 100 HIT și nu ne oprim aici. Tocmai am lansat în luna mai un program dedicat de susținere a clienților prin aplicarea unor reduceri pe termen lung la peste 1.200 de produse din portofoliul nostru – Minus la sută.
Diferențiatorii companiei
A. Forța echipei
Când am preluat mandatul de conducere pentru Carrefour România, știam deja foarte bine valoarea pe care o pot aduce oamenii atunci când primesc motivația și resursele necesare pentru îndeplinirea unui obiectiv. Cu această convingere am pornit în noua călătorie alături de echipa Carrefour România și îmi propun să descopăr cât mai multe talente din Lumea Carrefour pe parcurs. Faptul că avem colegi care ne sunt alături, zi de zi, încă de la intrarea Carrefour pe piața românească, în 2001, ne încurajează să continuăm să lucrăm permanent spre a fi un angajator de top.
B. Amprenta locală
Tot mai mulți români caută la raft produsele românești, în căutarea gustului inconfundabil și a siguranței garantate de cultivarea produselor în medii controlate de către producătorii locali. Ca răspuns față de cererea tot mai mare pentru produse locale, Carrefour mizează pe personalizarea ofertei alimentare, precum și a experiențelor. În prezent, suntem retailerul cu cea mai mare rețea locală și ultralocală din România, cu peste 1.300 de producători pe segmentul produselor fresh și ultra-fresh, dintre care aproximativ 700 sunt ultralocali, situați pe o rază de 50 km față de magazin. Cu 93% din totalul furnizorilor Carrefour proveniți din România, contribuim nu numai la promovarea unui stil de viață mai sustenabil, ci și la susținerea economiei locale, prin generarea de noi de locuri de muncă la nivel local.
Printre programele noastre locale cu rol strategic, amintim: Grădina Noastră, pe sectorul de legume și fructe proaspete, formată din 10 cooperative la nivel național, Deschidem Vinul Românesc, unde promovăm o suită de crame locale reputate, Poftim Brânza Românească, prin care susținem artizanii locali de brânzeturi fine, și Creștem România Bio, programul prin care încurajăm conversia către principii ecologice în materie de agricultură.
C. Inovația
Aceasta se numără printre principalele noastre motoare de creștere. A ține pasul cu ritmul rapid în care evoluează lumea astăzi este esențial pentru a rămâne relevant în piață. Pentru Carrefour, digitalul nu este o opțiune sau un instrument de marketing, ci baza creșterii valorii, fiind puternic ancorat în viziunea noastră pe termen lung. Prin intermediul platformei Act for Good, de exemplu, ne propunem crearea unei experiențe inovative pentru clienți care să însoțească sesiunile de cumpărături online și offline – am atins anul acesta un prag de utilizatori activi de 2,2 milioane, ceea ce ne demonstrează că românii apreciază instrumentele inteligente pentru a beneficia de cea mai bună experiență de cumpărare.
Valorile și principiile de bază
Ambiția de a atinge obiective înalte, flexibilitatea, reziliența și pasiunea sunt doar câteva valori comune ale celor care activează în mediul de business. Însă, pentru a avansa spre nivelul următor în carieră, este nevoie de mai mult de atât. Performanța nu se obține ușor, iar modul în care liderii se raportează la ea dictează clasamentul industriei respective. Îmbrățișarea mentalității de performer face diferența dintre lideri și restul jucătorilor. Cred foarte mult în valorile care stau la baza acestui mod de gândire și îmi propun să-l cultiv în continuare la nivelul echipelor din Lumea Carrefour. Creșterea performanței în activitatea de zi cu zi, prin depășirea graniței care asigură zona de confort personală, poate conduce la rezultate excepționale.
Schimbarea este inevitabilă. Pentru a deveni și mai buni în ceea ce facem, e necesară dezvoltarea capacității de adaptare la orice condiții, indiferent de gradul de incertitudine.
Planurile de viitor și strategiile
În următorul deceniu, prevăd mai multe tendințe care vor modela dinamica pieței de retail și FMCG din România, cu un accent puternic pe promovarea produselor de proveniență locală și a inițiativelor de sustenabilitate. Astfel, ne vom concentra investițiile în patru direcții strategice: local, sustenabilitate, retail digital și omnicanalitate:
– Local – A promova alimentele locale nu este o cale ușor de urmat. Dincolo de resursele proprii, ne bazăm pe sprijinul autorităților pentru a dezvolta agricultura locală și a încuraja împreună ecosistemul producătorilor români. Astfel, rămânem fideli misiunii noastre de a deveni liderul tranziției alimentare pentru toți. Ne-am ajustat abordarea prin prioritizarea aprovizionării ultralocale, asociindu-ne cu mici furnizori regionali. Mai mult, suntem primul retailer care a adoptat modelul cooperativelor în dezvoltarea rețelei noastre de producători locali și investim, de asemenea, în creșterea segmentului de produse cu etichetă private label, provenite din surse sigure și care oferă cel mai bun raport calitate-preț.
– Sustenabilitate – Sustenabilitatea va rămâne o prioritate-cheie pentru Carrefour România și pentru industria de retail, în general. Pe măsură ce consumatorii devin mai conștienți și dornici să lase o amprentă pozitivă în urma lor, va exista o cerere tot mai crescută pentru produse durabile, agricultură sustenabilă, soluții de ambalare ecologice și multe altele, iar aceasta este o direcție specifică pe care o urmărim în toate planurile noastre de dezvoltare a mărcilor private. Mai mult, în strategia Grupului până în 2026, ne concentrăm pe realizarea unui plan comun alături de top 100 furnizori internaționali pentru a reduce emisiile de CO2 la 1,5°C până în 2050. Local, implementarea Sistemului de Garanție-Returnare la nivelul magazinelor Carrefour a atras numeroase aprecieri din partea clienților care aleg să facă o faptă bună alături de noi.
– Retail digital – Suntem în permanență conectați la oameni, la societate și la trendurile pieței, așa că vom continua să investim în cele mai bune soluții de date și infrastructură, pentru a eficientiza operațiunile de zi cu zi: pe plan intern, prin măsuri precum prognozarea exactă a cererii, fluxuri logistice optimizate și integrarea softurilor AI, dar și extern, prin îmbunătățirea experienței consumatorilor în magazin sau online. În prezent, investim în dezvoltarea unei platforme inteligente de colectare și analiză a datelor, pentru a înțelege mai bine nevoile clienților.
– Viziune omnichannel – Având o prezență solidă în România, atât în format online, cât și offline, avem avantajul de a ne putea adapta rapid la nevoile diverse și în continuă schimbare ale clienților noștri. În prezent, suntem lideri de expertiză pe formatul care ne-a consacrat, hipermarketul, iar în viitor vom continua să investim în rețeaua noastră de proximitate pentru a satisface nevoile de consum rapid ale clienților, cu servicii și oferte excelente de produse. Platforma noastră de e-commerce, precum și cele ale partenerilor, sunt, de asemenea, esențiale în strategia noastră pe termen lung, asigurând o experiență digitală fără cusur pentru cumpărători și corelând serviciile inteligente din magazine și oferta diversificată cu nevoile în timp real ale clienților noștri. Un rol important în zona de e-commerce îl reprezintă expertiza noastră de in-store, precum și portofoliul extins, mai ales din hipermarket, care joacă un rol cheie în personalizarea actului de cumpărături prin conceptul de personal shopper din Bringo, precum și în transparentizarea ofertelor și a numărului bogat de produse (peste 20.000) din magazin în toate platformele de e-grocery.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.