Carieră
Îmi plac provocările profesionale, astfel că am folosit fiecare provocare și oportunitate cu care m-am intersectat în viața profesională pentru a mă dezvolta și a-mi construi o carieră. Cred că acest model pe care mi l-am format a fost cel care m-a determinat să aleg o carieră în industria financiar-bancară, care îți oferă în egală măsură și provocări, dar și oportunități. Prima interacțiune concretă cu domeniul a apărut după facultate, după licență, atunci când am intrat ca stagiar la BCR și mi-am dat seama că mă atrage foarte tare zona de commercial banking, spre care am și mers ulterior. Au fost numeroase momente de transformare care au reprezentat adevărate încercări, pentru care mereu am vrut să găsesc cel mai bun mod de abordare. În 2007, a avut loc unul dintre cele mai interesante momente, atunci când banca semnase un contract de finanțare cu BERD, iar persoana care îl semnase plecase din bancă. Trebuia, deci, într-un timp foarte scurt să recuperăm un decalaj de activitate pentru un an întreg. Nimeni nu era dispus să preia această responsabilitate uriașă, însă eu am decis să preiau acest proiect pe care nimeni altcineva nu-l dorea, cu toate că eram extrem de conștientă asupra riscului de eșec. Am avut parte de susținerea echipei și a consultanților externi, de la care am reușit să învăț foarte mult și cu ajutorul cărora am avut o implementare foarte rapidă și de succes.
Valori
Am adoptat ca motto personal ideea că „sky is NOT the limit”, ceea ce m-a încurajat să împing mereu granițele a ceea ce este posibil în cariera mea. M-am lăsat ghidată de valori precum integritatea, tenacitatea și o sete neîncetată de cunoaștere și profesionalism, care m-au ajutat să trec peste obstacole și să cresc rapid cu fiecare oportunitate care mi-a apărut în cale. Pentru asta am avut în vedere ca întotdeauna eforturile mele să fie concentrate pe a asculta cu adevărat ce au de spus colegii mei și a înțelege și integra cât mai multe perspective în ceea ce aveam de făcut. Mi-am dorit să le înțeleg cu empatie nevoile și să le ofer sprijinul și îndrumarea necesare ori de câte ori a fost nevoie, dar i-am și provocat și le-am dat curaj că vom reuși împreună să atingem și chiar să depășim obiectivele pe care ni le asumaserăm. Prin această abordare, una dintre cele mai mari bucurii pentru mine este să văd că eforturile noastre comune au un impact pozitiv și autentic în dezvoltarea profesională a echipei. Nu în ultimul rând, cred în educația continuă și în importanța dezvoltării personale pentru că sigur te vor ajuta să menții un ritm profesional productiv și să ții pasul cu dezvoltarea tehnologiei și schimbarea sistemelor din mediul în care funcționăm.
Evoluția sistemului bancar românesc
Folosesc des cuvântul „transformare” când discut cu colegii mei despre evoluția industriei financiare, despre sectorul bancar local. Pentru că tot timpul sunt necesare reglementări noi, competiția generează noi tehnologii, iar bankingul continuă să evolueze, am fost martoră la schimbări semnificative, începând de la liberalizarea pieței și integrarea de norme de prudențialitate până la creșterea accentului pus pe zonele de sustenabilitate și responsabilitate socială.
Am văzut o transformare profundă, care a determinat în doar câțiva ani trecerea de la metodele tradiționale de banking la adoptarea tehnologiilor digitale, care au schimbat radical modul în care interacționăm cu clienții noștri. La OTP Bank România, am răspuns acestor schimbări printr-o concentrare directă pe experiența clienților.
Am avut mereu în vedere dezvoltarea continuă de proiecte inovatoare și am accelerat digitalizarea proceselor noastre, astfel încât să fim în ritm cu tendințele pieței și să ne adaptăm rapid la nevoile actuale ale clienților noștri.
Strategia companiei
Ne concentrăm eforturile în câteva mari direcții, începând cu serviciile oferite clienților – și mă refer aici în special la abordarea pe care o avem în relația cu clienții și care umanizează tot acest proces al digitalizării bancare, dar și la sustenabilitatea operațiunilor. Consider că sunt trei zone care ne susțin în consolidarea businessului, ne ajută să fim performanți și relevanți într-un mediu de afaceri dinamic, dar și să contribuim la dezvoltarea unei societăți mai sustenabile.
Am pus constant accent pe dezvoltarea soluțiilor financiare adaptate la nevoile în schimbare ale clienților, pe îmbunătățirea experienței online a clienților din zona digitală și pe respectarea principiilor de sustenabilitate în care credem. Ca rezultat avem un nivel de încredere ridicat, rezultate operaționale foarte bune și noi recorduri de integrare digitală din partea clienților.
Principii de leadership
Pornesc întotdeauna de la o comunicare deschisă și directă, pentru că vreau să promovez o cultură organizațională în care fiecare voce contează și în care inițiativa și inovarea să fie încurajate. Cred că este extrem de importantă construirea unor echipe diversificate, în care membrii se pot completa și susține reciproc, se simt apreciați și motivați să livreze rezultatele pe care organizația le așteaptă de la ei. Pe această direcție am mers și la nivel instituțional, în procesul prin care OTP Bank a făcut trecerea de la o cultură organizațională defensivă la una constructivă și umanistă, proces în care m-am implicat și l-am susținut în ultimii ani, din orice rol am avut.
Personal, punctez de fiecare dată obiective clare și vorbesc pe înțelesul tuturor colegilor, iar asta cred că ajută mult. Sunt exigentă în așteptările pe care le am privind calitatea rezultatelor noastre, dar am recompensat întotdeauna performanța în diferite contexte pe care le-am creat și susținut tocmai pentru a oferi celor mai buni din echipe recunoașterea pe care o meritau. Sunt principii care am observat că au contribuit la crearea unui mediu de lucru în care excelența și autonomia sunt valori de bază, iar colegii mei au spațiul și încrederea necesare pentru a lua inițiative și a acționa responsabil de la nivelul rolului pe care îl are fiecare.
Evoluția reprezentării femeilor
Deși majoritatea angajaților din sectorul bancar sunt femei, până de curând, cu cât te uitai mai sus în ierarhia managerială a băncilor, găseai mai degrabă bărbați în rolurile de conducere sau în pozițiile-cheie din procese decizionale importante. Această realitate, care afecta major echitatea internă a băncilor, a început să se schimbe de câțiva ani și mă bucur să văd un progres constant în creșterea numărului de femei care au acces și sunt confirmate în poziții de conducere la cel mai înalt nivel din bănci. Astfel, apare o recunoaștere tot mai mare a contribuției lor valoroase la succesul organizațiilor, iar acest aspect nu poate decât să mă bucure, deoarece sunt o susținătoare a femeilor care se dovedesc a fi competente, ambițioase și potrivite pe aceste roluri complexe, și sper ca într-un viitor nu foarte îndepărtat să vorbim, într-adevăr, despre susținere reală la nivel sistemic. Așa funcționăm și în cadrul OTP Bank România, pentru că avem deja o distribuție de gen echilibrată în consiliile noastre de conducere și de supraveghere și suntem în direcția potrivită și în cazul rolurilor de middle management. Ne-am concentrat atenția pe dezvoltarea egală a competențelor pentru toți angajații și asigurăm echitatea salarială și accesul la evoluție profesională, indiferent de gen. Pentru viitor, aștept să vedem o accelerare a acestei tendințe, în ceea ce privește echilibrul de gen în sectorul bancar și în mediul de business românesc.