GERGANA STAYKOVA – Market Leader tbi bank
Gergana Staykova, Market Leader, povestește despre strategia tbi bank orientată pe inovație, despre investițiile în experiența clienților și despre planurile băncii pentru 2024.
Aveți experiență variată în domenii precum știință și business. Cum vă folosește această combinație unică pentru a conduce tbi bank în România?
Călătoria mea către rolul pe care îl am astăzi la tbi bank România a fost marcată de o serie de experiențe diverse, influențate de pregătirea mea în știință și în business. De-a lungul anilor, am avut privilegiul să conduc diverse departamente în sectorul bancar, de la gestionarea riscurilor, operațiuni și până la gestionarea proceselor de afaceri. Fiecare dintre aceste roluri mi-a oferit o perspectivă unică și o înțelegere foarte bună asupra complexității sectorului bancar, cu o „viziune panoramică”, așa cum îmi place să o numesc. La conducerea operațiunilor băncii din România, mă bazez pe această viziune de ansamblu în procesele de luare a deciziilor, asigurându-mă nu doar că reacționăm rapid la o piață în schimbare, ci și că anticipăm și ne modelăm activ strategia viitoare. Formarea mea academică mă ajută să am o abordare metodică în rezolvarea problemelor, în timp ce educația mea în domeniul afacerilor este un instrument strategic. Aceste calități îmi permit să conduc tbi în spre creștere durabilă, inovație și satisfacție crescută a clienților, confirmând poziția noastră de lider inovator.
Cum se diferențiază banca în sectorul bancar competitiv din România?
tbi se distinge prin angajamentul nostru de a fi orientați pe client și de a oferi servicii accesibile și incluzive. Înțelegerea și satisfacerea nevoilor clienților este o prioritate pentru noi și ne asigurăm că produsele și serviciile noastre sunt nu doar de calitate, ci și accesibile unor categorii diverse de clienți. Această abordare ne-a permis să construim legături puternice cu clienții noștri. Prin adaptarea continuă a serviciilor și produselor noastre în scopul deservirii mai eficiente a comunității noastre, tbi se distinge ca o instituție financiară care își poziționează cu adevărat clienții în centrul strategiei sale.
Care sunt provocările și oportunitățile pe care le anticipați pe piața românească în următorul an?
Piața din România este într-un punct de inflexiune, având atât provocări, cât și oportunități semnificative pentru a inova. Una dintre provocările-cheie este depășirea abordării de tip „siloz”, tipică pentru sectorul bancar tradițional. Consumatorii navighează într-un ecosistem digital din ce în ce mai complex, lucru evidențiat de multitudinea de aplicații mobile pentru diferite servicii. Această fragmentare reprezintă pentru noi o oportunitate de a regândi serviciile bancare și a oferi o experiență mai integrată, orientată spre servicii. La tbi, vedem consolidarea serviciilor sub un singur furnizor ca pe o modalitate esențială de a crește confortul și eficiența utilizatorilor. Scopul nostru este să optimizăm și să îmbunătățim experiența oamenilor prin oferirea unei suite de servicii care să le simplifice viața și să le salveze timp. Concentrându-ne pe această consolidare, ne propunem nu doar să îndeplinim, ci și să depășim așteptările clienților, creând o experiență bancară pe cât de completă, pe atât de transparentă. Această abordare nu numai că răspunde nevoilor actuale, ci și pregătește banca pentru a fi lider în inovație și în satisfacția clienților.
Ce ne puteți spune despre abordarea tbi în ceea ce privește digitalizarea și impactul acesteia asupra clienților?
La tbi, navigăm prin procesele de transformare digitală printr-o abordare echilibrată pe care o numim „phygital”, integrând atât experiențe fizice, cât și digitale. Această strategie reflectă angajamentul nostru față de digitalizare, ținând cont în același timp de diversele preferințe ale clienților noștri. Investim semnificativ în îmbunătățirea platformelor noastre digitale pentru a oferi servicii online simple și eficiente, pliate pe nevoile în continuă evoluție ale clienților, asigurându-ne astfel că suntem în fruntea inovațiilor bancare digitale. Ne propunem să conducem piața către un viitor mai digital, dar facem acest lucru înțelegând că digitalizarea completă va fi realizată atunci când întreaga noastră bază de clienți va fi pregătită pentru această tranziție. O astfel de abordare ne asigură că nu urmărim doar niște tendințe digitale, ci îmbunătățim cu adevărat experiențele bancare ale clienților, făcând serviciile noastre mai accesibile, convenabile și personalizate pentru fiecare.
Ce ne puteți spune despre sectorul comerțului electronic?
În ultimii ani, am reușit să creăm o rețea puternică de comercianți, tocmai pentru a le oferi oamenilor cât mai multă libertate de alegere. Ne-am făcut o prioritate din a oferi soluții de finanțare avantajoase, acoperind o gamă foarte largă de produse și servicii. În acest fel, i-am ajutat pe oameni să cumpere produse care erau anterior inaccesibile pentru ei. În același timp, i-am ajutat pe retaileri să vândă mai multe produse și, astfel, prin creșterea volumului de produse sau servicii comercializate, să mențină prețuri competitive. Este o situație clasică de tip win-win, în care clienții pot cumpăra mai repede produsele de care au nevoie, generând mai multe volume pentru comercianții care reușesc să mențină prețurile scăzute tocmai datorită acestei evoluții pozitive.
Anul trecut ați lansat aplicația de cumpărături tbi. Ce ne puteți spune despre aceasta?
Lansarea aplicației a marcat o etapă importantă în călătoria noastră spre integrarea unor soluții digitale mai complexe pentru clienții noștri. Aplicația este în plină creștere și dezvoltare, întruchipând viziunea noastră de a crea o „super-aplicație” care să centralizeze cât mai multe servicii pentru utilizatorul final. Scopul nostru este să simplificăm și să îmbunătățim experiența de cumpărare, făcând-o mai convenabilă și mai accesibilă pentru toată lumea. În prezent, aplicația combină mai multe caracteristici-cheie: un marketplace, care oferă o gamă largă de produse, o linie de credit flexibilă pentru diverse opțiuni de finanțare și o soluție de rambursare accesibilă pentru a-i ajuta pe consumatori să-și gestioneze mai eficient achizițiile. Totuși, acesta este doar începutul. Avem o listă lungă de funcționalități în curs de dezvoltare pe care abia așteptăm să le integrăm în aplicație.
Care sunt planurile tbi pentru 2024?
În 2024, plănuim să investim mai mult în eficientizarea proceselor și în dezvoltarea de noi soluții, ghidați întotdeauna de valorile noastre de bază: pasiune, curaj și grijă. Planurile noastre se bazează în principal pe înțelegerea faptului că operațiunile trebuie să rămână fluide și adaptate la nevoile în schimbare ale clienților. Suntem pregătiți să ne adaptăm strategiile pe măsură ce aceste nevoi evoluează, asigurându-ne că soluțiile noastre rămân relevante și de impact. Clienții noștri se află în centrul a tot ceea ce facem, iar nevoile și așteptările lor ghidează inovarea și dezvoltarea serviciilor pe care le oferim. În 2024, ne propunem să ne consolidăm poziția nu doar ca o bancă ce oferă servicii financiare, ci și ca un partener de viitor pentru clienții noștri, ajutându-i să navigheze în lumea financiară cu ușurință și încredere. Rămânem dedicați inovației, orientării pe client și excelenței operaționale, și suntem pregătiți să facem față viitorului cu soluții care răspund nevoilor reale și în schimbare ale celor pe care îi deservim.