Cu o bogată experiență în managementul schimbării și o solidă expertiză internațională, Andreea Voinea, Chief HR Officer BCR gestionează de peste 17 ani resursele umane ale BCR. În cadrul emisiunii reINVENTarea României, ea a discutat despre modul în care echipa sa este pregătită pentru impredictibilitate și gestionarea crizelor, despre lucrul pe zona de comunități – Școala de Bani și Liga Experților Digitali și despre flexibilitatea strategiei de wellbeing a BCR.
Andreea se definește ca un integrator de posibilități, pasionat de viitor, responsabilitate și educație.
“Simțim că 2024 este un an destul de intens, cu multă impredictibilitate, însă suntem pregătiți. Noi, ca organizație gestionăm foarte bine crizele. Perioada de pandemie ne-a ajutat să ne reinventăm pe foarte multe paliere și am descoperit, în oamenii noștri, un potențial imens de bună funționare în crize.
Lucrăm foarte mult pe zona de comunități – Școala de Bani, prin care ne implicăm în educarea financiară și prin care oamenii noștri se simt ancorați, Liga Experților Digitali – care ne ajută să fim solidari și să construim un spirit de comunitate. De regulă, noi am înflorin în crize. Suntem buni la mobilizare generală în astfel de perioade”, a spus Andreea Voinea Chief HR Officer BCR.
BCR a trecut prin multe transformări până a ajuns să fie așa cum o vedem astăzi.
“Sunt de 17 ani în BCR și am văzut câteva transformări. Le-am reușit ajutându-ne de oameni. Noi suntem un business făcut de oameni pentru oameni care este îmbunătățit prin folosirea tehnologiei și datelor. Valoarea noastră adăugată rămâne modul în care interacționăm cu clienții. Tehnologia e aici ca să ne facă viața mai ușoară, indiferent unde am fi în bancă. Noi suntem o bancă, la acest moment cu o amprentă mică, comparativ cu alți jucători din piață, iar George și toate investițiile în tehnologie ne-au ajutat foarte mult să accelerăm acest proces, astfel încât oamenii pe care îi avem în fața clienților să își petreacă timpul cu aceștia în discuții de calitate. În zona de digitalizare avem 600 de oameni. George are transferate 60 de produse bancare. Am promovat zona de digitalizare cu toți colegii din bancă. Din 5.300 de colegi, 3.000 fac parte din Liga Experților Digitali, care comunică permanent despre ceea ce se întâmplă în digital. Cu toții am înțeles că tehnologia ne ajută să fim mai buni în tot ceea ce facem. Tehnologia a fost pentru noi un accelerator de business.
Bankingul în general a făcut progrese foarte mari pe zona de digitalizare. Ne mișcăm de la economie 3.0 la economie 4.0 iar băncile stau pe un imperiu de date. Băncile, față de alte industrii tradiționale, cred că sunt într-un sector de activitate, în care digitalizarea a venit mult mai repede. Am folosit smart data pentru a înțelege clientul mai bine și pentru a avea intervenții targetate și cred că combinația între smart data și AI va face diferența și va influența toate industriile, nu doar pe cele tradiționale. De aceea, pentru noi este esențial să ne pregătim oamenii.
Investim foarte mult în această perioadă în sesiuni în care colegii experți din bancă fac workshopuri deschise pentru toți colegii din bancă, pe data science. Face parte din strategia nostră de learning. Din 2019, avem dezideratul de a deveni o organizație a învățării continue și să democratizăm learningul – astfel că este decizia fiecărui doleg să își ia informațiile pe care le consideră necesare pentru viitorul său. Și vorbim foarte mult de relevanță – a noastră – ca oameni, ca organizație, ca business, pentru că dacă nu ții pasul cu vremurile în care trăim este o chestiune de timp până devii irelevant”, spune Andreea Voinea.
Sursa citată consideră că cele mai bune programe de wellbeing sunt cele care sunt create împreună cu echipa și pot fi personalizate în funcție de fiecare coleg. Echipa sa crede în flexibilitate.
“Designul noii strategii de wellbeing pentru 2023-2026 a fost un proces de co-creare, în care colegii au venit cu idei despre ce ar trebui să personalizăm. Peste 200 de colegi au lucrat în echipe interdisciplinare. Programul nostru de wellbeing este centrat în jurul flexibilității. Începând de la programul hibrid – în centrala băncii, sunt minim 8 zile/ lună când trebuie să lucrezi de la birou, împreună cu echipa și managerul și fiecare alege care sunt aceste 8 zile. Avem flexibilitate inclusiv la rețea, cred că suntem singura bancă care avem acest program – avem zile remote. Investim în learning – la retail avem două zile/ lună, la corporate avem o zi/săptămână. Avem șapte zile personale, în plus față de zilele de vacanță, pentru a rezova probleme personale. Oamenii nu le abuzează, le folosesc ca zile personale. Este un gest prin care le arătăm colegilor că ne pasă de circumstanțele lor personale. Am introdus concediu sabatic și începem de la trei ani, valabil pentru toți angajații. Durata concediului sabatic depinde de vechimea în bancă. Am introdus recent posibilitatea de a lucra o lună de oriunde din lume. Este un element de noutate, a fost extrem de bine primit de colegi și suntem curioși cum va arăta vara acestui an. De asemenea, testăm săptămâna de lucru de patru zile printr-un program pilot, având în vedere discuțiile de la nivelul Uniunii Europene”, a explicat Andreea Voinea.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania