Deși perioada pandemică a fost una extrem de dificilă pentru industria locală a turismului, antreprenorii cu experiență în acest sector au reușit să demonstreze că știu să-și joace cartea.
Începând cu anul pandemic 2020, termenul „reziliență” a devenit pentru mediul de afaceri local un ghid prețios care, dacă este urmat, promite succes. Se aplică atât în creșterea afacerii, cât și în asigurarea stabilității în contexte economice dificile. Lucia Morariu, una dintre cele mai cunoscute antreprenoare din industria locală a turismului, subscrie la această perspectivă, dar până la un punct.
Lucia Morariu mărturisește că reziliența a reprezentat dintotdeauna accesoriul indispensabil al companiei Eximtur. Fondată în Cluj-Napoca de Lucia Morariu și soțul acesteia, compania românească de călătorii aniversează în acest an 30 de ani de activitate în industria locală a turismului.
În tot acest timp, compania a deservit peste patru milioane de turiști și peste cinci sute de companii pentru călătorii de afaceri. De asemenea, Eximtur a vândut peste un milion de bilete de avion și peste două milioane de vacanțe.
„Pandemia COVID-19 a lovit puternic în industria de călătorii, practic, timp de un an și jumătate, aproape nu au zburat avioanele, iar călătoriile externe s-au redus drastic. Doar cei care aparținem acestei industrii știm cât a fost de greu”, își reamintește acea perioadă antreprenoarea, care ascunde totuși în privirea-i fixă o umbră de satisfacție.
Dincolo de pragmatismul unui absolvent al Facultății de Comerț din cadrul Academiei de Studii Economice din București, Lucia Morariu nu are cum să nu enumere elementele pozitive pe care această perioadă mai puțin obișnuită le-a scos la iveală. „Încrederea clienților noștri, efortul absolut extraordinar al echipei, măsurile drastice de reorganizare și rezervele importante financiare pe care compania le avea la momentul apariției pandemiei ne-au susținut în a trece peste cea mai mare criză care a lovit vreodată industria de călătorii”, mărturisește antreprenoarea, justificându-și astfel satisfacția din privire-i plină de încredere. Fără falsă modestie, Lucia Morariu subliniază că „mobilizarea echipei după criză a fost remarcabilă”, asta în condițiile în care s-au început schimbări strategice majore în cadrul businessului.
„Am reorientat activitățile spre mediul online, în cele din urmă, am beneficiat și de sprijinul din partea statului, astfel că am reușit ca, după complicatul an 2020, să obținem rezultate peste așteptări în 2021 și 2022.”
În mediul de afaceri local, Lucia Morariu este cunoscută ca fiind una dintre antreprenoarele care a îmbrăcat și „haina de stat”. După două mandate de preşedinte al Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism, fondatoarea Eximtur a ocupat, la un moment dat, și funcția de secretar de stat pentru IMM-uri, comerţ turism şi profesii liberale în perioada 2007-2008, experiență a cărei greutate se resimte încă în declarațiile antreprenoarei.
„În continuare este nevoie mare de investiții strategice ale statului în infrastructura generală și cea specifică turismului pentru a dezvolta zone turistice atractive conform potențialului, dar și pentru a digitaliza bazele de date cu unități și produse turistice și a putea evalua circulația turistică reală, în vederea alocării de fonduri pentru promovare turistică pe plan internațional.”
Pasionată de cărți, filme și vacanțe la mare, Lucia Morariu nu are cum, prin firea sa romantică, să nu vadă mai întâi potențialul industriei de turism din România înainte de a expune minusurile acesteia. „Recunosc că, deși cea mai mare temere a mea a fost și este faptul că vor pleca din țară din ce în ce mai mulți tineri, nu ar fi corect să nu menționez faptul că, în cele mai dificile momente economice, antreprenorii din turism s-au dovedit, în majoritatea lor, rezistenți, puternici și capabili de adaptare în numele unei dezvoltări sustenabile postpandemie.”
„Mulți hotelieri și agenții de turism au făcut investiții în perioada pandemiei, au reacționat rapid, începând cu anul trecut, la nevoile de investiții în soluții de energie regenerabilă, de economisire a energiei, dar și în soluții de retehnologizare și digitalizare a activităților”, exemplifică Lucia Morariu.
Un alt plus pentru turismul românesc este, în opinia antreprenoarei, și faptul că orașe importante precum Cluj-Napoca, Oradea, Timișoara, Iași sau Craiova s-au ridicat, din punct de vedere turistic, mizând pe organizarea de diverse evenimente culturale, dedicate tineretului sau chiar sportive. De asemenea, susține aceasta, „stațiunile balneare clasice s-au dezvoltat ca destinații moderne și au apărut investiții în centre SPA, piscine, ștranduri, în baze de tratament și pentru recuperare, în noi regiuni”.
Privind către noul profil al turistului, Lucia Morariu este de părere că, pentru a-și diversifica optim portofoliul de oferte, antreprenorii din această industrie trebuie să țină cont de faptul că în ziua de azi turistul român este din ce în ce mai informat și este capabil să aleagă ce este mai bun pentru el.
„Turistul român este sensibil la o eventuală apariție a unor evenimente neplăcute la destinație, dar rezonabil, de regulă, în aprecierea obiectivă a riscului de călătorie. Cel mai important criteriu de alegere a destinațiilor turistice pentru el rămâne raportul calitate-preț, dar dorința de cunoaștere de destinații noi devine un criteriu din ce în ce mai prezent.”
Potrivit fondatoarei Eximtur, din ce în ce mai mulți turiști români au început să petreacă în timpul anului mai multe vacanțe scurte destinate relaxării și recuperării în stațiuni balneoclimaterice și centre SPA din România, acestea pe lângă o vacanță de vară mai lungă, petrecută într-o destinație externă.
„În schimb, turistul străin este interesat de vacanțe cu scop de participare la evenimente culturale, sportive, festivaluri în orașe din România sau de circuite culturale în țara noastră”, punctează Lucia Morariu.
Revenind la ceea ce înseamnă strategia de dezvoltare pe termen scurt a companiei clujene Eximtur, Lucia Morariu a mărturisit că pentru perioada 2024-2025, unul dintre cei mai longevivi jucători din industria locală a turismului, și-a bugetat investiții în valoare de 900.000 de euro. Din această sumă, 700.000 de euro sunt destinați investițiilor în digitalizarea businessului.
„Ne-am concentrat pe digitalizare și susținerea tranzacțiilor în mediul online. Astfel că am trecut deja la promovarea online în proporție de peste 90%, renunțând la metode clasice de promovare precum tipărituri, cataloage sau participări la târguri. Pentru anul 2024 ne pregătim de investiții în valoare de jumătate de milion de euro, 400.000 de euro reprezentând numai investițiile în linia de online a afacerii.”
În anul 2022, Eximtur a înregistrat o cifră de vânzări de 40 de milioane de euro, în creștere cu 21% față de anul precedent, și un profit de aproximativ 1,5 milioane de euro, deservind peste 150.000 de călători. Capitalurile proprii ale companiei, la 31 decembrie 2022, au depășit 3 milioane de euro.
Potrivit reprezentanților, anul trecut, 40% din activitatea Eximtur a provenit din servicii business travel și 60% din servicii leisure travel. Principalele destinații vândute în 2022 au fost: România, Turcia, Grecia, Bulgaria, Egipt, Spania, Germania, Italia, Austria și Marea Britanie.
Cele mai recente statistici Eximtur relevă, după primele cinci luni ale lui 2023, o creștere pe toate segmentele, atât pentru serviciile de business travel, cu 60%, cât și pentru serviciile de leisure, cu 30%.
Pentru acest an, Lucia Morariu mizează pe o cifră de vânzări de 45 de milioane de euro, în creștere cu 12% față de anul anterior, bazată în principal pe creșterea vânzărilor, consolidarea echipei și investițiile în tehnologie, domenii în care compania și-a propus să continue să investească, cu preponderență în diversificarea produselor turistice oferite direct în site-ul Eximtur.