Progresul Inteligenței Artificiale (AI) din ultimii ani a adus serviciile de Call Center la un nivel de performanță fără precedent. Companiile care integrează chatbot-ul în comunicarea cu clienții, folosind servicii de tip Call & Contact Center Omnichannel precum Daktela experimentează o eficiență operațională de top, contribuind astfel la succesul afacerilor lor.
Roboții preiau sarcinile simple și repetitive
Comunicarea cu clienții și partenerii este automatizată folosind asistenți virtuali și roboți ce preaiu apelurile primite de la clienți, răspund la întrebările frecvente, înregistrează comenzi și oferă asistență de bază. În acest mod agenții se vor ocupa exclusiv de solicitările complexe.
Experiența clienților este mult îmbunătățită
Datorită capacităților de procesare rapidă a informațiilor, experiența clienților este îmbunătățită, deoarece inteligența artificială oferă răspunsuri rapide și precise. Astfel sunt eliminate așteptările lungi în apeluri sau chat, care ar genera nemulțumiri în rândul clienților.
Analizează datele în timp real
Inteligența artificială analizează și interpretează în timp real datele din interacțiunile cu clienții, monitorizând conversațiile și analizând tonul vocii. În acest mod, identifică tendințe și oferă informații valoroase despre modul în care serviciile sunt îmbunătățite.
Anticipează nevoile și preferințele clienților
Tehnologia AI permite Call Center-urilor să ofere o experiență personalizată clienților, bazate pe istoricul lor de cumpărături și preferințele anterioare. Cu ajutorul datelor stocate și a algoritmilor de învățare automată, Call Centerele anticipează nevoile, preferințele și ce este relevant pentru ei. Aceștia vor primi recomandări utile, ceea ce duce la creșterea satisfacției și loialității față de brand.
Suport 24/7
Un alt avantaj major al AI în Call Center-uri este disponibilitatea non-stop. Roboții AI, cum este Daktelus, sunt programați să fie disponibili 24/7, ceea ce înseamnă că se oferă asistență în orice moment.
“Susținem companiile în procesul de dezvoltare printr-o mai bună asistență pentru clienți. Am implementat cu succes sute de proiecte pentru diverse companii în întreaga Europa. Un exemplu concret este colaborarea cu Muziker. Motivul principal pentru implementarea soluției Omnichannel Daktela a fost nevoia de gestionare a asistenței pentru clienți dintr-o singură aplicație, care simplifică comunicarea și eficientizează operațiunile de Call & Contact Center. Pentru Muzaiker aplicația omnichannel Daktela a oferit o imagine de ansamblu asupra punctelor slabe din activitatea de Call Center și rezultatele agenților. Astfel, Daktela contribuie continuu în procesul de îmbunătățire, prin: rezolvarea numărului mare de solicitări, îmbunătățirea ratei de succes a apelurilor, reducerea timpului de așteptare a clienților și optimizarea eficienței agenților.” declară Mihai Nica, Country Manager Daktela România.
Beneficiile tehnologiei AI pentru Call Center sunt multiple, iar soluția oferită de Daktela eficientizează costurile și maximizează productivitatea companiilor. Software-ul Call Center Omnichannel permite conectarea simultană a tuturor canalelor de comunicare într-o singură aplicație. În acest fel companiile vor cunoaște cu exactitate detaliile despre toate solicitările clientul, ce produse sau servicii îl interesează, indiferent de alegerea canalului de comunicare.
Despre software-ul care aduce comunicarea la un alt nivel
Daktela este o soluție de Call & Contact Center All-in-one în cloud, ce integrează diverse funcții de comunicare cu clienții și permite interacțiunea cu acestia prin telefon, e-mail, webchat, SMS, Viber, Facebook Messenger, Instagram și WhatsApp.
În luna octombrie se împlinește un an de când Daktela a achiziționat pachetul majoritar de acțiuni la Coworkers.ai, compania care a creat propria tehnologie pentru procesarea limbajului natural (NLP), bazată pe inteligența artificială. Datorită tehnologiei Coworker.ai, Voiceboții și Chatboții Daktela sunt acum semnificativ mai „inteligenti” decât alții și rezolvă cereri complexe.
Daktela este în prezent furnizor de software Customer Care Omnichannel pentru peste 1200 de companii internaționale și naționale. Cu o valoare de peste 11 milioane de euro, compania este pe cale să devină unul dintre principalii jucători de pe piața europeană. Daktela țintește ca în următorii ani să intre în top 10 al companiilor globale din domeniul Software & IT Call & Contact Center.
Daktela oferă posibilitatea de a testa funcționalitățile software-ului accesând un Demo Gratuit, pe www.daktela.ro, timp de 14 zile, fără abonament.