Monica Eftimie, Chief Marketing Officer la KFC, Pizza Hut și Taco Bell, remarcă faptul că, în ultimul an, marketingul a rămas un domeniu efervescent, care și-a consolidat rolul în generarea de performanță financiară.
Forbes: Care au fost surprizele plăcute/pozitive din domeniul dvs de activitate pe care le-ați constatat în contextul instabil din ultimul an?
Monica Eftimie: Deși prudența pare să fi fost tendința firească în mediul impredictibil al ultimului an, nu au fost „apăsate frânele” în zona de marketing.
Am văzut în continuare campanii creative, curajoase, tot mai multă digitalizare și inovație. Este un domeniu care a rămas efervescent și care și-a consolidat rolul în generarea de performanță financiară.
De altfel, lucrul acesta a fost vizibil și la Sphera – rezultatele noastre vorbesc de la sine și vin în urma eforturilor susținute ale întregii echipe, într-un mediu provocator.
Abilitatea noastră constantă de a veni în întâmpinarea clienților cu produse inovatoare și de a livra rezultate la nivel de performanță financiară în cadrul Grupului sunt, pentru noi, cea mai bună “surpriză” a anului trecut.
Un alt aspect pozitiv în domeniul marketingului a fost reconfirmarea implicării sale în „doing good”, în gestionarea unor probleme sociale critice.
În pandemie, amploarea mobilizării a fost la un nivel nemaiîntâlnit în România. Am văzut creativitatea și resursele puse la lucru pentru a contribui, fie că a fost vorba de susținerea echipelor medicale, suport pentru persoanele vulnerabile sau conectarea celor care voiau să ajute cu cei care aveau nevoie de ajutor. Deși venită pe un fond negativ, m-a bucurat confirmarea că pandemia nu a fost un context punctual.
Aceeași mobilizare a avut loc și la momentul crizei refugiaților cauzată de războiul din Ucraina, ceea ce arată că marketingul devine un actor tot mai important în zona socială și chiar civică.
Forbes: Ce s-a schimbat în bine, în ultimul an, în echipele de marketing/comunicare pe care le conduceți și în agențiile cu care colaborați?
Monica Eftimie: Am devenit din ce în ce mai sofisticați în comunicarea atât către consumatori, cât și în mediul de business în general.
Piața tot mai matură și competitivă ne determină să fim și mai creativi și să lucrăm „tête-à-tête” echipa de marketing – agenții partenere. Accentul sporit în zona digitală ne permite să creștem la nivel de business și echipă, uneori cu rezultate neașteptate, cum ar fi recunoașterea locală și regională pentru unele campanii.
Forbes: Care sunt așteptările/schimbările dvs în zona de tech/digital care vor avea o contribuție pozitivă asupra businessului în viitorul apropiat?
Monica Eftimie: Marketingul digital se dovedește a fi un factor de succes pentru noi, întrucât ne conectăm direct cu consumatorii și în special cu cei tineri.
Mediul online ne permite să fim din ce în ce mai creativi la nivel de mesaje, ajungând totodată la publicuri pe care altfel nu le-am putea aborda.
Spre exemplu, comunitatea de gaming este un mediu foarte atractiv pentru noi, nu doar din punct de vedere al targetului, ci și al creativității comunicării, și am reușit să creăm o asociere puternică și naturală a brandului KFC cu această zonă.
Tehnologia a simplificat și modul în care consumatorii pot să ne acceseze – practic de oriunde și oricând și au la dispoziție o multitudine de canale: direct în restaurante, pe platformele de comenzi online, în mobile apps, prin serviciul click & collect.
Forbes: Cum arată în prezent consumatorul/clientul român după atâtea crize suprapuse?
Monica Eftimie: Consumatorul român este foarte atent la cheltuielile sale, la cum își gestionează bugetul, însă nu înseamnă că primează prețul. El este relevant doar în raport cu ceea ce primește la schimb, iar consumatorii au devenit mai selectivi și își doresc calitate.
Value for money devine astfel tot mai prezent în deciziile zilnice de cumpărături.
În același timp, consumatorii vor convenience, probabil ca răspuns la evenimentele din ultimii ani, care au fost copleșitoare și au exacerbat niște tendințe existente – anxietate legată de buget, de viitor, agitația vieții zilnice.
Așteptarea lor e ca experiența în relația cu brandurile să fie simplă, de la accesul la produse și servicii la ofertă / meniu, user journey-ul în mediul digital și chiar comunicare.
Forbes: Care sunt elementele care vă dau încrederea/optimismul că „viitorul sună bine” pentru marketing & comunicare și business în general?
Monica Eftimie: Sunt încrezătoare în viitor, deoarece tot mai multe semnale indică faptul că România reușește să gestioneze provocările din plan economic. Evoluția spre digitalizare, nivelul de sofisticare în creștere, calitatea și eficacitatea comunicării și rezultatele pozitive de business ne arată că perspectivele sunt pozitive.
(7 mai 2023)