Continuăm serialul marilor eșecuri de a recunoaște schimbarea când aceasta bate la ușă și vă prezentăm alte selecții cu exemple de citate celebre ale marilor executivi, în selecția făcută de CB Insights.
Citește aici Episodul 1 – Mari executivi care au râs în fața inovației, iar apoi aceasta a venit peste ei
5. Netflix & video streaming
Jim Keyes, CEO of Blockbuster, în 2008: “Niciunul dintre Netflix și RedBox nu intră în radarul cu care investigăm competiția.“
Platforma Netflix de video streaming a fost lansată ca o potențială amenințare la adresa Blockbuster, care avea la vremea aceea serviciul de trimitere de DVD-uri prin poștă. Nu doar că a omorât la scurt timp industria de închiriere video, dar acum Netflix atacă și televiziunea, după ce inițial lideri din ambele industrii au fost reticenți la amenințarea Netflix.
Iată ce a spus și CEO-ul Time Warner, Jeffrey L. Bewkes, în 2010: “O discuție despre amenințarea Netflix este ca și cum ne-am întreba dacă armata Albaniei va cuceri lumea”. Și iată răspunsul purtătoarei de cuvânt a Blockbuster, Karen Raskopf, în 2002: “VOD – video on demand – este mult mai departe decât credem. Păstrăm un ochi spre această direcție și poate vom intra în domeniu când va începe să fie un model de business profitabil”. Raskopf a făcut referire în același interviu la “satisfacția imediată” care se obține din serviciile de închiriere de video din magazine, în comparație cu serviciul de comandă de video prin poștă.
Chiar și mai recent – nu mai târziu de luna trecută -, executivi din zona televiziunii tradiționale au încercat să minimizeze riscul pe care Netflix îl pune acestei industrii. “Noțiunea că un jucător cum este Netflix poate înlocui televiziunea difuzată nu stă prea bine în picioare”, a spus Alan Wurtzel, președinte al diviziei de cercetare și de dezvoltare media de la NBCU. “Cred că trebuie să luăm puțină distanță și perspectivă când vine vorba despre impactul Netflix.”
Executivii marilor cinematografe din lume au încercat să pară curajoși în fața amenințării Netflix. Iată ce a declarat CEO-ul Cinemark, Mark Zoradi, în februarie 2016: “Nu avem îngrijorări în această privință. Netflix este un serviciu excelent – însă un serviciu oferit acasă. Oferă alte filme. Este similar cu o rețea de televiziune și spre deosebire de ce au făcut de mulți ani încoace HBO și Showtime, Netflix creează producțiile sale originale, care nu se difuzează pe marile ecrane. Nu văd posibila afectare a businessului din cinema. Nu ne gândim la Netflix ca la un competitor.”
În septembrie 2018, CEO-ul AT&T, Randall Stephenson, părea să nu ia în calcul istoria Netflix care a dovedit criticilor că se înșală și la o conferință de presă a sugerat că Netflix este un jucător de buget mic care nu se poate compara cu HBO: “Cred că Netflix este un fel de Walmart, iar HBO un fel de Tiffany’s”. Continuarea declarației sale a fost aceasta: “HBO este o marcă unică și are o proprietate intelectuală unică. Insist să spun că este Tiffany’s al media și al industriei deentertainment.”
CEO-ul HBO desemnat de AT&T, Bob Greenblatt, a comentat în martie 2019 pentru NBC că “Netflix nu are o marcă. Este doar un loc în care găsești orice – este ca Encyclopedia Britannica”. La rândul său, directorul diviziei de conținut a Netflix, Ted Sarandos vedea în 2018 amenințare slabă din partea serviciilor streaming ale giganților media Disney șiWarnerMedia: “Cred că este spațiu suficient în acest business pentru ca alți jucători să aibă succes la rândul lor.”
6. Airbnb
Richard Jones, Senior VP și CEO al Hospitality Ventures Management Group, într-un interviu din 2014: ”Nu am văzut vreun efect direct al Airbnb asupra vreunuia dintre hotelurile noastre”.
În următorii ani Airbnb ar putea afecta major lanțurile mari hoteliere, potrivit unui raport al Barclays, însă în continuare hotelurile rămân reticente în a vorbi despre amenințarea Airbnb. “Oaspeții noștri nu caută starea Airbnb”, a spus acum câțiva ani Christopher Norton, EVP al Four Seasons. Acesta a explicat că un client al lanțului premium de hoteluri așteaptă “un nivel diferit al serviciilor, mai sofisticat, mai detaliat, mai cu experiență.”
Nici CEO-ul Marriott, Arne Sorenson, nu vede Airbnb ca o amenințare mare: “Mă gândesc mai puțin la Airbnb decât la Google și Facebook și la toate aceste imperii digitale care ne-au captat pe toți” – declarație din 2018, la New York, iar CEO-ul Hilton, Christopher Nassetta, spune despre Airbnb: “Cred cu tărie că nu sunt o amenințare majoră la valorile noastre și la ce oferim noi. Este foarte dificil să replice ce oferim noi” – declarație din 2015.
Nu în ultimul rând, fostul CEO al Expedia (actual CEO al Uber), Dara Khosrowshahi, a spus în 2015 cu privire la Airbnb: “Nu ne afectează direct deloc”.
Următorii 2-3 ani vor fi definitorii pentru a decide dacă, într-adevăr, preferințele consumatorilor s-au schimbat în așa măsură încât experiența – mai independentă – a Airbnb va fi cea care o va înlocui pe aceea a serviciilor premium oferite de marile lanțuri hoteliere. Nu trebuie scoasă din ecuație nici transformarea de mentalitate pe care noile generații de consumatori – și de călători – o aduce în prim plan: aceea a autenticității, a simplități și a experienței vieții cu iz local, oriunde ar călători, independent de starea lor financiară.
7. Consultanții-robot – robo-advisors
Analiștii fintech ai Citigroup au declarat în 2016 că ”Vedem dezvoltarea de robo-advisori ca un instrument de creștere a productivității consultanților tradiționali de investiții, și nu o situație cu risc de substituire de muncă întru totul.”
Companii cum sunt Wealthfront și Betterment cred că algoritmii computerizați pe care îi dezvoltă vor investi mai bine banii clienților decât ar putea-o face consultanții financiari personali. Mulți dintre aceștia din urmă nu sunt de acord. “Serviciile de wealth management cer consultanți educați și experimentați”, a spus Jim Maurer, director al Buckingham șial The BAM Alliance, adăugând că “Nu văd serviciile robo-advisorilor concurând cu un sistem coerent de wealth management.”
În prezent, în principalele hub-uri financiare din lume multe tranzacții se întâmplă cu asistenții financiari computerizați.
8. Ceasurile smart – smartwatches
Nick Hayek Jr., executiv al Swatch, în 2015: “Apple watch este o jucărie interesantă, dar nu o revoluție“. Nu se știa la vremea aceea dacă Apple Watch va deveni acceptat în masă și în același timp nu exista mare încredere în posibilitatea ca smart watch-urile – din așa-numita categorie wearables – să aibă impact asupra industriei tradiționale a ceasurilor.
Hayek a fost citat la o dată ulterioară de The Guardian spunând că nu crede că o companie care produce ceasuri ar putea gestiona datele privitoare la sănătatea unei persoane: “Nu doresc ca tensiunea din vasele mele de sânge și nici nivelul glicemiei mele să fie salvate în cloud sau pe serverele din Silicon Valley … și nu pot accepta responsabilitatea ca un aparat purtat la mână sau în buzunar să avertizeze un client înaintea unui atac de cord.”
9. Mașina conectată – Tesla
Oliver Blume, CEO al Porsche, în 2016: ”Un iPhone își are locul în buzunar, nu pe drum”.
Google și Apple explorează tehnologiile de condus autonom, fără șofer. Producătorii de mașini, cu toate acestea, nu sunt prea siguri că domeniul auto ar putea fi dominat de companiile din tehnologie. Iată câteva citate ale executivilor din auto care arată scepticismul unanim al acestora:
Dieter Zetsche, șeful Daimler, în 2022: “Dacă ar apărea un zvon potrivit căruia Mercedes sau Daimler ar plănui să construiască telefoane mobile, atunci Apple ar dormi liniștit noaptea. Același lucru mi se aplică și mie.”
Șeful R&D al Jaguar, Wolfgang Epple, în 2015: “Nu luăm în calcul direcția de customer cargo. Nu vrem să construim un robot care duce ceva din punctul A în punctul B”.
CEO-ul General Motors, Dan Akerson: “Cred că cineva încearcă să scape de un ghem de păr din stomac. Mulți oameni care nici măcar nu au avut cea mai mică experiență în producția de mașini nu înțeleg domeniul și au tendința să îl subestimeze.”
Trent Victor, șeful diviziei de testare la impact al Volvo: “Autopilotul Tesla îți dă impresia că este mare lucru și o chestiune foarte sofisticată. Dar, în fapt, este doar o dorință nematerializată încă. Cu alte cuvinte, Tesla creează o mașină semi-autonomă, care pare a fi autonomă.”