Pentru rețeaua de magazine de bijuterii de lux Teilor, adoptarea noilor tehnologii digitale a însemnat o lecție importantă: tehnologia este o unealtă care trebuie să aducă beneficii reale în afaceri.
Până la criza sanitară de la începutul anului 2020, despre tehnologie și inovație în businessul privat din România s-a discutat accidental, de parcă tema ar fi fost o excentricitate sau un moft extrem de costisitor. Puține companii adoptaseră până atunci sisteme digitale. Criza pandemică a trezit brusc mediul de afaceri într-o nouă realitate și i-a obligat pe antreprenorii români să adopte în mare viteză noile tehnologii. Unii au pus mâna pe carte și au învățat, alții s-au aruncat haotic în noua oportunitate, lovindu-se cu capul de… digital. Pentru mulți, impactul a fost dureros. Cert este că, de atunci, companiile, mai mari sau mai mici, au pornit pe un drum fără întoarce: tehnologia și inovația.
După aproape doi ani și jumătate de la acel moment istoric, se pune firesc întrebarea: ce loc ocupă în prezent tehnologia și inovația în strategia de business a companiilor? Willy Dicu, Chief Executive Officer al lanțului internațional de magazine de bijuterii de lux Teilor, își amintește că, până-n pandemie, compania era concentrată pe experiența din magazinele fizice, pe produse, clienți și recunoaște că „nu eram o companie care avea digitalul drept o prioritate”. Noul trend a apărut în zona de retail, prin implementarea tehnologiilor e-commerce. Dicu explică: „Odată cu 2020, ne-am reprofilat și am «sărit în acest autobuz» numit online, chiar dacă în industria de bijuterii acesta nu este întotdeauna atât de relevant ca în offline”. Conducerea companiei și-a dat seama că nu este chiar atât de ușor să adopți tehnologia doar prin crearea unui „site care este băgat în priză și funcționează”. A fost nevoie de implementarea unui program de transformare care a acoperit toate departamentele lanțului de magazine de bijuterii de lux. „A fost necesar să regândim procesele, sistemul de date și să îmbogățim datele despre produsele noastre. Ce părea un vârf de aisberg ușor de trecut s-a dovedit că are în spate un amalgam de proiecte care s-au desfășurat pe parcursul a doi ani”, declară Willy Dicu. În toată această perioadă, oamenii de la Teilor au înțeles că nu trebuie să adopte tehnologia doar pentru că aceasta a devenit un trend. Una dintre lecțiile învățate din această experiență a constat în faptul că anumite „bucăți” din acest program de adopție a tehnologie, care nu deserveau scopului companiei, au fost abandonate. „A fost o lecție dureroasă pe care am învățat-o”, spune Dicu. El punctează: „Trebuie să știi ce vrei și ce reprezintă tehnologia în strategia ta de business. Tehnologia este o unealtă care trebuie să aducă beneficii reale în afaceri”.
O altă lecție a constat în efortul de a înțelege tehnologia și mai ales de a-i educa pe utilizatori s-o folosească. „Abia după implementarea tehnologiei începe greul. Trebuie s-o fructifici și s-o dezvolți în beneficii reale de business pentru echipă, pentru clienți și acționari.” Asta nu înseamnă că Teilor a încheiat procesul de digitalizare, dimpotrivă, acesta continuă, dar rezultatele sunt vizibile. De asemenea, consideră Dicu, tehnologia a adus în plus transparența în industria bijuteriilor.
Fondatorul lanțului de magazine de bijuterii este antreprenorul Florin Enache. El a lansat compania în 1998 pe Strada Teilor, în municipiul Pitești, ajungând ca Teilor – Fine Jewellery să devină unul dintre cele mai cunoscute branduri de bijuterii de pe piața locală. În prezent, Teilor are 63 de magazine fizice în România, Polonia, Ungaria, Bulgaria și Cehia, și are o prezență puternică în online prin intermediul platformelor sale de e-commerce. Colecțiile Teilor includ bijuterii din aur, precum și bijuterii incrustate cu diamante și alte pietre prețioase.
În primul semestru al acestui an, cifra de afaceri a lanțului de magazine Teilor s-a ridicat la 136,1 milioane de lei, în timp ce cheltuielile de exploatare au atins 135,4 milioane de lei. Datorită costurilor legate de expansiunea internațională, prin deschiderea de magazine în Polonia, Ungaria și Cehia în prima jumătate a anului 2022, precum și a faptului că celelalte magazine deschise pe aceste piețe în 2021 n-au ajuns încă la maturitate, rezultatul operațional consolidat a fost de 1,5 milioane de lei. Până la finalul anului 2022, rețeaua va cuprinde 65 de magazine, din care 51 de magazine în România și 14 magazine internaționale în Polonia, Ungaria, Bulgaria și Cehia. Pentru anii 2022-2024, accentul va fi pus pe consolidarea prezenței pe aceste piețe. Lanțul de magazine Teilor face parte din Teilor Holding SA, alături de compania de creditare financiară Invest Intermed GF IFN și Teilor Invest Exchange.
Adaptarea rețelei la noua realitate a urmărit, în primul rând, schimbările survenite în obiceiurile de consum ale clienților. Consumatorii Teilor au evoluat prin prisma faptului că se documentează foarte mult înainte de a cumpăra o bijuterie. Devenind mai informați, clienții solicită și se îndreaptă către produsele de o calitate superioară.
„Trebuie să știi ce vrei și ce reprezintă tehnologia în strategia ta de business. Tehnologia este o unealtă care trebuie să aducă beneficii reale în afaceri.” – Willy Dicu, CEO Teilor