Cumpărăturile online nu au fost niciodată mai plăcute și vor fi din ce în ce mai interesante din perspectiva planurilor pe care le are compania MODIVO, unul dintre cei mai dinamici jucatori tech fashion prezent în România.
O conversație despre viitorul companiei MODIVO cu Dominik Drozdz, Regional Manager SEE.
Cât de importantă este România pentru compania MODIVO?
Foarte importantă. Reprezintă până la 15% din cifra de afaceri a grupului. Am intrat în Romania cu brandurile noastre: epantofi.ro în 2015 și MODIVO in 2019. A fost una dintre primele piețe în care am lansat MODIVO.
De la început, România este a doua cea mai mare piață unde activăm, după Polonia. Dorim să înțelegem și mai bine clienții noștri români, așa că a fost foarte important pentru noi să obținem informații locale. Acesta a fost motivul pentru care s-a alăturat echipei Marinela Neacșu. Este Marketing Manager România, responsabilă de comunicarea cu clienții noștri și de a o face cât mai eficientă. Vrem să construim echipe locale, credem în afirmația „gândim global, dar operăm local”. A avea la bord alături de noi profesioniști români ne dă încredere că o vom face într-un mod eficient.
Ce diferențiază MODIVO de competiție?
Suntem unici pentru că am trecut de la online la offline, dar într-un mod foarte modern. Cu concept stores offline care au și rolul de hub logistic, suntem generatori de trafic pentru centrele comerciale. În plus, lucrăm în prezent la lansarea unui marketplace.
În primă fază, îl vom deschide pentru clienții din Polonia, dar, în cele din urmă, dorim să îl lansăm și pe alte piețe în care suntem prezenți.
Acest lucru ne va permite să avem un stoc de produse mult mai mare și mai variat. MODIVO se va transforma dintr-un jucător regional într-unul pan-european. În România vom deschide anul acesta un magazin în București. Este un concept unic și sperăm că acesta va fi unul dintre cele mai bune magazine din întreaga noastră rețea de retail, care are acum 33 de locații. Dacă adăugăm și depozitul pe care l-am deschis în Otopeni, care ne permite livrări rapide în București și jud. Ilfov, avem o bază solidă pentru afacerea noastră în România.
Sunt convins că aceste magazine vor avea succes și vor urma apoi proiecte similare în alte orașe, precum Cluj și Timișoara.
Clienții MODIVO sunt mai sensibili la politica de prețuri sau serviciile pe care le oferiți?
Lucrurile se schimbă. În pandemie, tendința a fost ca clienții să acorde o atenție sporită livrărilor și serviciilor. Pentru noi, depozitul va reprezenta un avantaj important. Până la sfârșitul anului ne propunem să avem până la 30% din comenzi livrate în 24 de ore în toată țara și 80-85% să ajungă la clienții din România în maxim 48 de ore. 75% din livrari se vor face din depozitul din Otopeni. Lucrăm la îmbunătățirea vitezei și calității livrărilor.
În pandemie, cumpărăturile online au luat amploare. MODIVO vinde îmbrăcăminte și cel mai adesea ne îmbrăcăm pentru a ieși – ceva ce nu am putut face în pandemie. A fost bine sau rău în pandemie pentru MODIVO?
Pantofii și îmbrăcămintea aparțin categoriei de produse care sunt și vor fi întotdeauna necesare. Acele vremuri dificile nu au schimbat semnificativ alegerile clienților noștri. Datorită intensificării vânzărilor și reducerii costurilor de livrare și retur pentru clienți, aceștia sunt în continuare capabili să cumpere aceleași mărci, chiar și cele premium, pe care și le doresc, pentru că pentru mulți dintre clienții noștri, moda este o modalitate importantă de exprima. În ofertele noastre există și multe produse avantajoase ca și preț, astfel încât să putem răspunde nevoilor tuturor clienților noștri. Sigur, sunt diverse probleme, este război în Ucraina…
Cum vă afectează acest conflict?
Unii producători pot crește prețurile și politica de vânzare poate deveni mai complexă, dar facem ajustările necesare pentru ca clienții să fie cat mai puțin afectați. Am diversificat lanțul de aprovizionare și am extins termenele de plată. Datorită acestui fapt, putem păstra timpul scurt al livrărilor, fără costuri suplimentare pentru clienți.
Brandul MODIVO a debutat în România în 2019 și suntem în al treilea an în care vedem o creștere de două cifre. Ne așteptăm să creștem în continuare în 2023. Planul nostru este să ne extindem oferta și prezența internațională – acum avem afaceri în 20 de țări europene. Strategia omnichannel este o parte a strategiei de vânzări, dar și a strategiei de marketing. Dorim să atragem și clienți de retail pentru că, în România, vânzările de pantofi, de exemplu, sunt de 80% în retail și 20% în online.
Încercăm să atragem clienții care intră atât în magazinele noastre fizice, cât și pe platforma online. Compania MODIVO are două mărci – MODIVO și epantofi.ro – pentru ambele tehnologia este cu adevărat importantă. Se poate observa în magazinele noastre fizice, unde alegi produse de pe tablete. Este un concept unic, în care nu ai rafturi tradiționale cu pantofi și haine. Datorită acestui fapt, clienții noștri au o selecție semnificativ mai mare de produse – în stoc avem zeci de mii de produse. Cu toate acestea, este ușor de ales – te așezi pe o canapea confortabilă și te uiți prin oferta de pe tabletă, folosind de exemplu filtre de marcă, mărime sau de culoare. Produsele din oferta epantofi.ro din magazin îți sunt aduse pentru a le proba si cumpăra, în 3 minute.
În unele locații avem un robot care întâmpină clienții – probabil vom avea unul – îl cheamă Pepper – la deschiderea magazinului din București. Oferim si cabine de proba interactive MODIVO, unde poti schimba lumina, daca vrei sa vezi cum arata tinuta ta la lumina zilei sau seara. În cabinele MODIVO puteți alege și o altă dimensiune sau culoare a produsului. Cabinele de probă sunt conectate cu zona depozitului, de unde produsele dumneavoastră sunt livrate prin „dulapul special”. Datorită acestui fapt, probarea hainelor este la fel de simpla și confortabila ca în propria casă. Clienții Epantofi.ro au și posibilitatea de a-și măsura piciorul cu scanerul esize.me și de a afla mărimea exactă și potrivită. Aceasta este o tehnologie unică, cunoscută și din magazinele fizice CCC. Mai ales cei care caută pantofi de alergare îl folosesc intens, ceea ce s-a dovedit a fi o metodă foarte bună de fidelizare. Și numărul retururilor a scăzut substanțial. Mai mult, poți să-ți scanezi piciorul și în propria casă, cu ajutorul smartphone-ului tău și să găsești măsura potrivită, datorită scanerului 2D, disponibil în aplicația mobilă.
Aveți un model de business pe care îl urmați, există vreo companie cu care ați dori să semănați?
Cred că ne facem singuri drumul. Încercăm să fim originali. Ne-am dori ca alții să ne urmeze. Ne place să credem că suntem un fashion-tech care oferă clienților o experiență de cumpărături completă și plăcută. Suntem pe cale să devenim o corporație pan-europeană și folosim cunoștințele și experiența întregului Grup pentru a face acest lucru.
Facem parte din Grupul CCC, care are o vastă experiență în vânzări și piața de retail. Datorită acestui know-how, am reușit să creăm un concept inovator al magazinelor noastre, care se bazează pe experiențe unice și combină cele mai noi tehnologii cu moda.
Dorim să ne continuăm creșterea și să folosim sinergiile Grupului. De anul trecut, epantofi.ro si MODIVO sunt intr-un proces de transformare continua ca organizatie, ca tehnologie, ca ofertă.
În 2025, ne propunem să oferim până la 2,5 milioane de articole dintr-o gamă foarte largă de categorii, nu doar pantofi și îmbrăcăminte, datorită platformei marketplace. Promisiunea făcută investitorilor noștri este de a tripla afacerea până în 2025, iar România este una dintre piețele cheie în acest proces..