Dacă în alți ani tema principală a PROIECTULUI EDITORIAL SPECIAL AL FORBES ROMÂNIA SUMMER PLANS viza obiceiurile și destinațiile de vacanță, anul acesta i-am provocat pe cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din punct de vedere economic și social, deși pentru cei mai mulți dintre noi ar fi trebuit să fie o așteptată revenire la (noua) normalitate.
Va intra afacerea Dvs. în vacanță în această perioadă? Sau nu mai este vremea de „vacanțe” în contextul geopolitic, economic și social în care ne aflăm?
Business-ul nu-și ia concediu, dimpotrivă, va fi cel puțin la fel de prezent în piață și pe parcursul verii, fiindcă avem obiective serioase – ne-am propus să devenim anul acesta lideri și pe segmentele telecom, nu doar pe cel de banking. Am și făcut primii pași, deja, prin achiziționarea unui pachet semnificativ de creanțe, care
ne asigură suplimentarea numărului de clienți cu 25% și contribuie la obiectivul creșterii afacerii cu 5% pentru primul semestru al anului. Prin urmare, ne-am propus să cumpărăm cât mai multe portofolii și să participăm la cât mai multe licitatii , dar și să consolidăm echipele de specialiști, mai ales pentru diviziile noi, prin care am internalizat infrastructura de digitalizare și automatizare.
Cu alte cuvinte, business as usual, ceea ce înseamnă însă și bunăstarea echipelor noastre. Indiferent de context, ne susținem colegii să intre în vacanță, mai ales din cauza acestor presiuni socio-economice și geopolitice care pot afecta în mod sever viața de zi cu zi. De altfel, suntem foarte atenți la <work-life balance> și la factorii care ar putea determina sau spori anxietatea la locul de muncă, așa că facem eforturi să păstrăm normalitatea. Probabil că și această preocupare a contribuit la gradul ridicat de satisfacție a angajaților, pe care o evaluăm mereu în sondajele interne.
La fel sondăm mereu și nevoile clienților noștri de mai bine de 15 ani, ca să fim cât mai aproape de ei și să le putem chiar anticipa solicitările. Datele relevate ne-au ajutat să dezvoltăm o serie de soluții și produse care să îi ajute să se redreseze financiar și să revină în circuitul economic. “Vacanța la rate” e una dintre aceste soluții, concepută pentru cei care întâmpină anumite dificultăți în ceea ce privește plata datoriei și au deja încheiat un angajament de plată; aceștia pot amâna plata ratelor pe o durată limitată, atât timp cât dovedesc că trec printr-o situație dificilă care le îngreunează activitatea de plată a datoriei.
Cele mai întâlnite teme în discuțiile pe care redactorii Forbes România le-au avut de-a lungul acestui an au vizat creșterea inflației, războiul din Ucraina, pandemia, problemele din lanțurile de aprovizionare, lipsa forței de muncă, creșterea explozivă a prețurilor la utilități. Care sunt preocupările Dvs. în următoarea perioadă?
Efectele acestor crize și dezechilibre socio-economice sunt și preocupările noastre active, drept care ne-am calibrat și recalibrat de-a lungul timpului dinamica internă pentru a face față acestor presiuni în beneficiul tuturor stakeholderi-lor noștri, mai ales a clienților și angajaților KRUK România. În industria noastră, cel mai important factor de impact rămâne însă inițiativa legislativă care afecteazăcapacitatea băncilor de a vinde portofolii de creanțe.. Chiar dacă am reușit să recuperăm ce-am pierdut în 2020, când pandemia a determinat o contractare de până la 8% a business-ului, ne așteptăm curând la o nouă restrângere din cauza creșterii inflației. Acest factor influențează prioritizarea plăților, în sensul în care oamenii se vor concentra în primul rând pe facturile curente și nu pe datorii. Cu toate acestea, reușim să păstrăm o tendință de creștere a plăților amiabile, fiindcă cei cu restanțe nu vor să ajungă în situația popririlor și a executărilor silite.
Ne preocupă și modul în care e influențată piața de aceste turbulențe, e de văzut dacă urmează o consolidare sau dacă vor ieși jucători din industrie, care să ne atragă atenția în ce privește eventualele achiziții. Însă la aceste mișcări e atent în această perioadă orice market leader care vrea să-și mențină business-ul pe prima poziție.
Ce vă îngrijorează, pentru perioada următoare, în domeniul/sectorul în care activați?
Solvabilitatea clienților, în primul rând, fiindcă aceasta e măsura recuperării integrale a datoriilor pe care le au, pe de o parte, și a reechilibrării financiare a acestora, pe de alta. Mai exact, modul în care economia influențează capacitatea clienților de a-și rezolva problemele financiare și de a-și plăti datoriile.
În plus, ne uităm îndeaproape și la contextul legislativ, nu doar pentru a înțelege cum ar putea influența modificările portofoliul de clienți și stabilitatea business-ului, în sine, ci și pentru a vedea modul în care legea deductibilității limitează capacitatea băncilor de a vinde portofolii.
Cum arată planurile Dvs. de business pentru finalul acestui an?
Strategia noastră de business pentru următorii doi ani e clară, chiar dacă contextul geopolitic și socio-economic mai pot genera multe incertitudini. Ne concetrăm pe zona de online și creștem investițiile în această infrastructură pentru a ajuta clienții să-și recapete credibilitatea financiară, folosind canale alternative. Pilonul dezvoltării digitale rămâne platforma eKRUK, prin care clienții verifică situația datoriilor, generează angajamente de plată sau fac efectiv plăți online. Am investit mai mult efort în acest serviciu digital în anul debutului pandemiei, care a ajuns să fie folosit acum de peste 30.000 de români; față de anul 2019, numărul celor care accesează platforma s-a înmulțit de zece ori, iar față de 2020, s-a dublat. Mizăm pe faptul că se va menține tendința de creștere și în viitor. Angajamentul de plată semnat electronic/biometric este, fără îndoială, principalul produs digital. Anul trecut a fost accesat de peste 6000 de clienți.
De asemenea, la începutul anului am implementat procesul online, oferindu-le clienților posibilitatea de a soluționa amiabil plata datoriilor exclusiv digital, prin intermediul platformei e-kruk. În acest context, ne-am propus să creștem numărul clienților self-servicer și a celor self-payer până la finalul anului.
Chiar dacă România rămâne țara cu cele mai scăzute competențe digitale din Europa, am reușit să dublăm de la an la an numărul clienților care accesează produsele noastre electronice de plată, dar și de management al propriilor datorii, iar această discrepanță dintre comportamentul general al românilor, pe de o parte, față de instrumentele online și clienții KRUK, pe de alta, cred că se datorează strategiei noastre de digitalizare și automatizare. Dincolo de faptul că am prioritizat de-a lungul anilor dezvoltarea acestor instrumente și produse, am cercetat constant nevoile și percepțiile clienților noștri și am încercat mereu să fim un soi de trailblazer în ceea ce privește anticiparea dinamicii pieței de profil. Cel mai important factor care a generat acest succes a fost trecerea tuturor operațiunilor în mediul online în mai puțin de două săptămâni, chiar la debutul pandemiei, ceea ce a flexibilizat și facilitat relația clienților cu compania.
Un alt aspect important al strategiei vizează creșterea cotei de piață pe zona de telecom, pentru a ne păstra poziția de market leader. Am bifat recent un pas important aici, prin achiziționarea unui portofoliu de creanțe neperformante care ne asigură suplimentarea numărului de clienți cu 25% și contribuie la obiectivul creșterii afacerii cu 5% pentru primul semestru al anului. De altfel, anul acesta, bugetul de investiții pentru piața din România permite achiziționarea tuturor portofoliilor care contribuie la obiectivul nostru de profitabilitate.