Pentru orice companie, o comunicare rapidă și eficientă cu clienții este vitală pentru bunul mers al activității. Trăim în era internetului și a social media, în care cu toții am devenit obișnuiți să cerem și să primim informații aproape instant. O astfel de comunicare alertă se aplică acum și în relația dintre companii și consumatorii produselor sau ai serviciilor acestora.
Un client care primește suportul cerut în mod eficient și rapid devine un client satisfăcut, cu o mare probabilitate de a deveni un consumator fidel pe termen lung și chiar un brand ambasador al companiei prin recomandările pozitive pe care le face în cercul acestuia de cunoscuți.
Cum poți genera un engagement și un grad de satisfacție ridicat al clienților?
În prezent, grație internetului, accesibil acum oricui pe telefon, conversațiile telefonice și emailul sunt completate de rețelele de socializare, webchaturile ori mesajele text, canale preferate de mulți consumatori.
Cum un client mulțumit este acela care primește suportul cerut în cea mai rapidă și ușoară manieră posibilă, nimic nu poate fi mai neplăcut să simtă că este ignorat, atunci când așteaptă ore în șir răspunsul dorit.
Iar, pentru o companie, cel mai neplăcut moment este atunci când se pierde evidența conversației cu clientul, evidența apelurilor telefonice ratate, ori activitatea operatorilor angajați.
Cum ajută serviciul Omnichannel Daktela
Pentru a avea un customer support impecabil, în prezent, fiecare companie, îndiferent de dimensiune, număr de angajați ori domeniu de activitate, are nevoie de un serviciu omnichannel all-in-one.
Daktela este una dintre cele mai mari infrastructuri VoIP cloud din Europa Centrală și de Est, acoperind cerințele a peste 1000 de companii zi de zi. Oferă un suport nativ pe toate canalele de comunicare, într-o singură aplicație, telefon, email cu helpdesk, SMS, webchat și rețele de socializare.
Oferă, de asemenea, rapoarte detaliate ale tuturor cananelor de comunicare și suport tehnic 24/7/365 prin toate canalele.
Optimizarea comunicării, investiție în viitor
Utilizarea unui serviciu omnichannel all-in-one reprezintă, pentru orice companie, o investiție în viitor. Acesta este esențial pentru monitorizarea și evaluarea eficacității comunicării cu clienții.
Datorită istoricului complet al comunicării cu clienții, operatorii sunt acum capabili să se familiarizeze cu cererile unui anumit client și automat să găsească pe viitor mult mai rapid rezolvarea în comunicarea cu acesta. Iar acest lucru va reduce costurile pe termen lung.
Creșterea activității companiilor și magazinelor online care utilizează sistemul de comunicare Daktela este evidențiată de datele statistice de anul trecut:
10% creștere a numărului de apeluri
65% creștere a numărului de e-mail-uri și mesaje SMS
Peste 125% creștere a gradul de comunicare prin chat
50% creștere a cerințelor din partea clienților
“Toate aceste lucruri vin ca o confirmare a faptului că sistemul Daktela devine din ce în ce mai popular în automatizarea comunicării și în funcționarea normală a centrelor de apel și a centrelor de contact”, declară Mihai Nica, Country Manager Daktela România.
Soluții PBX în cloud și module Customer Care Omnichannel
Lansată în 2005 la Praga, Daktela oferă soluții PBX în cloud și module Customer Care Omnichannel ce permit contactarea clienților B2B prin telefon, e-mail, SMS, webchat și rețele sociale, într-o singură platformă. Prin serviciile oferite de Daktela, companiile vor primi rapoarte unificate pentru toate canalele de comunicare, în timp real, multiple integrări pe bază de API, soluție cloud dedicată, putând fi găzduite atât pe serverele proprii, cât și pe ale companiilor (on-premise), numere internaționale ce pot fi accesate de clienți în teritoriile în care locuiesc, precum și asistență tehnică 24/7. În acest mod se obține o mai mare productivitate pentru companie și un grad mai mare de satisfacție în rândul clienților
Panou de raportare live
Daktela oferă posibilitatea de a avea acces în timp real la statusul activității agenților în lucru, indiferent că lucrează remote, din orice loc, pentru toate canalele, și la statistici personalizate, un instrument de analiză avansată: volum de apeluri și de preluare a chat-urilor, performanța și productivitatea agenților, rapoarte chat, SMS, emailuri, managementul apelurilor pierdute sau în pending, transfer al apelurilor către telefon mobil în afara orelor de lucru, apelare predictivă, management al tichetelor de suport (ticketing & helpdesk), căutare complexă, integrare CRM.
Testare gratuită pentru 14 zile – Demo Software Call Center & Contact Center
Daktela oferă posibilitatea companiilor să testeze gratuit, pentru 14 zile, soluțiile software all-in-one pentru Call Center și Contact Center. Versiunea demo are aceleași funcționalități precum un cont activ cu licență. De asemenea, experții Daktela oferă o prezentare online gratuită, de 30 de minute, tuturor celor care se programează pe www.daktela.com/ro.