Camelia ENE, CEO & Country Chairman MOL România
Cum a arătat anul 2021 pentru MOL, din punct de vedere al vânzărilor?
Rezultatul operațional CCS EBITDA al Grupului MOL în primele trei trimestre ale anului 2021 a ajuns la 2.583 milioane USD, în creştere cu 63% faţă de aceeași perioadă a anului trecut. Vorbim despre o redresare față de rezultatele din 2020, an care a resimțit puternic efectele pandemiei de coronavirus.
În România, aşteptările noastre au fost atinse şi chiar depăşite. 2021 a adus rezultate pozitive, iar acest lucru, în opinia noastră, este o consecință a strategiei noastre de business, care are o componentă extrem de puternică, respectiv orientarea către client. Faptul că plasăm clientul în centrul tuturor acțiunilor noastre şi întotdeauna venim în întâmpinarea celor mai diverse și mereu în schimbare nevoi, reprezintă, fără doar și poate, cheia succesului.
Care au fost cele mai importante realizări în 2021?
În 2021, MOL România şi-a continuat strategia de dezvoltare pe toate segmentele – retail, wholesale, carduri, GPL, lubrifianţi, petrochimie. Am reuşit să ne continuăm planurile de investiţii și am pus un accent și mai mare pe digitalizare și electromobilitate.
Din punct de vedere comercial, o realizare majoră a anului 2021 a fost încheierea acordului cu Compania Naţională de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR) în baza căruia MOL România a câştigat 7 contracte de concesiune pentru 7 loturi duble (14 zone de servicii) pentru dezvoltarea şi construcţia de stații de servicii pe autostrăzile Nădlac – Sibiu (A1), Piteşti – Bucureşti (A1) şi Cernavoda – Constanţa (A2). Acest proiect a demarat deja și este în curs de realizare, fapt care ne bucură și ne dovedește încă odată că avem nu doar resursele, ci și o echipă extrem de profesionistă, care reușește să facă posibile toate aceste lucruri. În noiembrie 2021 am început lucrările de construcție pentru șase dintre cele 14 staţii de servicii pe autostrada A1 Lugoj – Deva și A2 Medgidia – Constanța, iar în decembrie am dat startul pentru încă două staţii, pe aceeași rută.
De asemenea, am continuat planurile de extindere dincolo de acordul cu CNAIR și am deschis noi staţii, la finalul anului 2021 MOL România având o rețea performantă de 246 de stații de servicii.
Digitalizarea este un element extrem de important pentru MOL România, iar în ultimul an procesele au fost accelerate. Investiţiile în digitalizare se axează pe doi piloni principali: optimizarea proceselor interne şi eficientizarea interacţiunii cu clienţii.
Un exemplu relevant în ceea ce priveşte eficientizarea interacţiunii cu clienţii este lansarea chiar înainte de pandemie a aplicaţiei mobile MOL myISA, cu ajutorul căreia clienţii corporate pot plasa şi gestiona comenzile pentru gama completă de produse derivate din petrol angro de oriunde şi oricând.
Aplicația MOL Plugee este unul dintre cele mai recent lansate instrumente, conceput pentru a oferi utilizatorilor de vehicule electrice o experiență de încărcare bazată pe un nou tip de soluție de plată. Aplicația ține cont de capacitatea de absorbție a energiei electrice a vehiculelor și este mult mai bine adaptată nevoilor tuturor celor care dețin o mașină electrică. Aş vrea să evidențiez, de asemenea, și aplicaţia MOL Go, care a obținut rezultate excelente în numai șase luni de la lansare. Conceptul aplicaţiei a fost reproiectat în iunie 2021, când s-a lansat şi campania MOL EVO Summer, practic MOL Go oferind clienților MultiBonus posibilitatea de a avea un card virtual și acces la beneficii exclusive adresate clienților loiali MOL România.
Puteţi enumera câteva dintre dificultăţile cu care v-aţi confruntat în 2021?
În 2021, principalele dificultăţi şi preocupări au fost legate, ca și în 2020, de siguranţa colegilor noştri şi a lanţului de aprovizionare. La MOL România, principala prioritate o reprezintă sănătatea şi siguranţa, atât a angajaţilor, cât şi a clienţilor. Prin urmare, furnizăm în continuare dezinfectanţi şi măşti de protecţie pentru angajaţi. În ceea ce priveşte clienţii, facem tot posibilul să le îmbunătăţim experienţa de care se bucură în staţiile noastre, astfel încât aceasta să fie nu doar plăcută, ci şi sigură.
Ne-am continuat parcursul de succes în afaceri, în același timp rămânem fideli angajamentului asumat față de comunitate. Am adăugat o energie suplimentară prin proiectele noastre de responsabilitate socială în domeniul sanitar, educaţie, sport şi mediu.
În plus, MOL a alocat fonduri suplimentare pentru a susţine sistemul sanitar românesc în lupta împotriva Covid-19 şi a donat 1,3 milioane USD pentru achiziţia de echipamente medicale şi construirea de spitale modulare în Bucureşti şi în alte judeţe. Este extrem de important pentru noi să continuăm să fim un partener de încredere în comunitate, în pofida contextului vulnerabil. În iunie 2021 am organizat cea de-a 11-a ediție a Galei Mentor, unde au fost premiaţi profesori şi antrenori de excepţie. A fost primul eveniment public organizat de MOL România după relaxarea măsurilor impuse și a fost un moment extrem de emoționant, pentru că în 2020 am fost nevoiți să dezvoltat un scenariu atipic pentru acest eveniment, câteva dintre stațiile de servicii MOL România devenind scenă deschisă pentru decernarea premiilor Mentor.
Mă bucur nespus că am reuşit să continuăm parteneriatul tradiţional cu festivalul de film de la Cluj, TIFF 2021 şi festivalul de muzică UNTOLD 2021, o ediţie mult-aşteptată. De asemenea, sprijinul pe care l-am oferit constant campionatului naţional de handbal feminin Liga Florilor MOL este una dintre realizările care ne fac foarte fericiţi. Pentru MOL România, parteneriatul cu Federaţia Română de Handbal este unul care ne onorează, reflectând valorile comune pe care le preţuim: fair play, munca în echipă, perseverenţa şi dinamismul.
Cum vă inspiră anul acesta viitoarele planuri şi strategia?
MOL a construit una dintre cele mai mari şi mai performante reţele de stații de servicii, bazându-se pe planuri de afaceri durabile și sustenabile. Vorbim deja de peste 25 de ani de creștere, investiții și inovații pe piața din România, timp în care am crescut continuu, am dezvoltat sistemul logistic și am construit un portofoliu diversificat de produse și servicii adresat clienților noștri. MOL România este acum un jucător dinamic, gata să-și continue călătoria împreună cu angajații, partenerii, clienții și comunitățile sale.
Vom continua în această direcție, având deja expertiza unor proiecte de referință precum conceptul gastro Fresh Corner, programul de loialitate MultiBonus sau MOL Plugee dedicat vehiculelor electrice.
Avem toate motivele să fim optimişti în privinţa viitorului şi să ducem mai departe povestea noastră de succes în România. Conform noii strategii a Grupului MOL +2030 Shape Tomorrow, acordăm o atenţie specială segmentului Consumer Services, cu intenţia de a diversifica portofoliul şi rămânem un jucător responsabil la nivel social.