În viziunea lui Michal Szczurek, CEO al ING Bank România, pesimismul şi neîncrederea românilor fac parte din trecut.
„În acest moment, sunt în mod clar ţări europene care au mai puţină încredere în bănci decât România”, spune Szczurek, care a avut doar un an şi jumătate să analizeze situaţia. „În Polonia, Olanda sau Thailanda, dacă te duci la şedinţele cu părinţii, la şcoală, este mai bine să nu spui că lucrezi pentru o bancă”, glumeşte el, adăugând că în România nu a întâlnit aceste emoţii negative. Mai mult, ING este de doi ani la rând cel mai cool brand din domeniul financiar din România, conform topului Forbes Cool Brands.
Dacă însă comparăm România cu „miracolul polonez” (ţara de origine a lui Szczurek, unde criza nu s-a simţit, iar PIB-ul a crescut în fiecare an), situaţia nu mai este favorabilă ţării care îi este în prezent gazdă bancherului. „Când ne uităm la consum, la retail, ultimele luni au cifre destul de bune, dar totalul stocului de credite pentru clienţii individuali este plat, în cel mai bun caz, dacă nu în scădere, în ultimele 12 luni”, observă Szczurek. Asta deoarece românii au încă rezerve şi pot consuma fără să se bazeze pe credite. Probabil lecţia crizei a fost una sănătoasă, după cum apreciază Szczurek, iar ei se simt mai liniştiţi de faptul că ratele în euro sunt mai mult sau mai puţin stabile, iar cele în lei au scăzut. „Câştigul celor care au un împrumut mediu de consum poate fi de câteva sute de lei pe lună”, calculează Szczurek. De aceea, el este optimist şi prevede o creştere a creditului pe retail, în timp ce economiştii ING prevăd o creştere economică de peste 2%.
Însă lecţia crizei a fost învăţată şi de banca olandeză al cărei CEO consideră că, pentru a avea o creştere sănătoasă a consumului, trebuie evitate creditele acordate fără discernământ. „Credite eligibile” sunt cuvintele cheie, iar Szczurek pretinde că a fost eliminat riscul unor împrumuturi fără susţinere.
În privinţa companiilor, semnele sunt şi mai bune şi au devenit vizibile cu un an în urmă, mai ales în cazul retailerilor. Însă pentru creditele de investiţii mai este de aşteptat. Şi aici polonezul găseşte partea bună a lucrurilor: „Cred că e mai bine ca încrederea (nu doar finanţarea externă) să fie cea care alimentează creşterea, alături de o cerere mai echilibrată”. Pentru el, reţeta câştigătoare nu presupune conservatorism, ci riscuri inteligente, avantaje competitive şi cunoaşterea clienţilor.
Deşi consideră că testul crizei a fost trecut, Szczurek rămâne exigent chiar şi cu propria bancă, observând că sucursalele de retail nu au suferit multe schimbări în ultimii ani. Pe de altă parte, utilizarea masivă a cashului în România nu încurajează mai multă inovaţie în zona mobilă, de pildă. Pentru creştere, CEO-ul mizează mai degrabă pe adăugarea de noi servicii şi îşi propune o dezvoltare agresivă a pieţei dedicate IMM-urilor. Ca număr de clienţi, obiectivul său ar fi atingerea pragului de un milion, despre care spune că „ar fi un nivel bun pentru o bancă de tipul nostru”.ceştia din urmă au reuşit să îl surprindă pe polonez, care a observat un nivel de aşteptări mai mic decât în ţara sa. El îl pune pe seama stilului de viaţă mai relaxat de aici. Pe de altă parte, în mod paradoxal, aici clienţii nu sunt atât de atenţi la preţuri, ceea ce se reflectă inclusiv în bacşişurile sau restul lăsat de clienţi comercianţilor. Cu atât mai mult, recomandarea lui ar fi ca românii să fie mai degrabă atenţi la calitate, inclusiv în serviciile bancare.
Cele mai recente măsuri luate de sucursala locală a grupului olandez sunt introducerea unui program non-stop la cele peste 200 de unităţi de tip self-bank, dedicate operaţiunilor de bază. În plus, banca a dotat 144 de bancomate cu funcţia de retragere de numerar în moneda europeană.
Citiți textele integrale în ediția tipărită a revistei, dar și în variantă digitală a revistei din webviewer sau în aplicația de iPad a Forbes Român