Pandemia ne-a demonstrat, încă o dată, cât de importanți sunt clienții pentru orice tip de companie. În ultimii doi ani foarte multe companii au investit în digitalizare pentru crearea și menținerea unei relații foarte bune cu clienții lor. Astfel, foarte multe companii au investit în dezvoltarea unei soluții software CRM personalizate, adaptată relației unice pe care o au cu clienții lor.
Digitalizarea companiilor a avut un trend ascendent în 2020, care s-a continuat și în 2021. 30% dintre companii au ales să investească în digitalizarea proceselor interne și a produselor, iar 75% dintre companii consideră că pandemia este factorul principal care a determinat accelerarea digitalizării. (sursă: The pandemic has boosted firm investments in digital technologies, preluat de pe website-ul voxeu).
Impactul digitalizării este atât de mare și datorită faptului că 91% dintre companiile cu mai mult de 11 angajați au investit într-o soluție CRM proprie, pentru a putea menține o relație apropiată cu clienții (sursă: raport BuyerZone). Un alt motiv pentru care atât de multe companii își doresc o soluție CRM dedicată este ROI-ul foarte bun: pentru fiecare 4 lei investiți primesc înapoi 37 lei (conform Nucleus Research).
Roweb Development oferă servicii de dezvoltare soluții CRM personalizate, având în spate o experiență internațională de peste 17 ani în 10 industrii.
Însă, care sunt motivele pentru care soluția de CRM custom reprezintă o investiție digitală cu ROI garantat?
1.Îmbunătățești considerabil profitul și veniturile
O soluție de CRM personalizată are efecte imediate în venituri, cifră de afaceri, profit net, dar și în câștigurile per acțiune. Conform raportului creat de Salesforce Customers, o soluție CRM te ajută în dezvoltarea companiei tale deoarece:
- -conversiile lead-urilor cresc cu 30%
- -vinzi cu 30% mai mult
- -productivitatea angajaților crește cu 30%
- -gradului de satisfacție al clienților crește cu 35%
- -eficiența în luarea deciziilor crește cu 38%
- -profitul crește cu 25%
2.Identifici și segmentezi lead-urile mai bine
O soluție de CRM custom te ajută să identifici, adaugi și segmentezi lead-urile mult mai eficient. Dacă ai o soluție care să te ajute să te concentrezi pe lead-urile potrivite companiei tale, atunci echipele de vânzări pot prioritiza cele mai bune oportunități, iar marketing-ul poate identifica ce tipuri de mesaje să creeze în funcție de poziția lead-ului în funnel și, astfel, să-l califice.
Datorită soluției CRM specifice companiei tale, atât marketing-ul cât și vânzările vor avea informații complete și actualizate, centralizate într-un singur loc, despre toți clienții tăi. Folosind aceste informații, vor putea optimiza bugetele și activitatea, care se traduce în profit mai mare într-un timp mult mai scurt.
3.Fidelizezi mai ușor clienții actuali
Acțiunile de fidelizare sunt printre cele mai profitabile pentru compania ta. O soluție CRM personalizată te ajută să-ți fidelizezi mai ușor clienții, deoarece ai mult mai multe informații care te ajută să le înțelegi nevoile și ceea ce-i determină să facă o achiziție de la tine, iar oportunitățile de cross-selling și upselling sunt mult mai clare și mai ușor de creat.
În același timp, datorită acțiunilor de fidelizare crește și gradul de satisfacție a clienților, ceea ce înseamnă că vei avea clienți mulțumiți care vor cumpăra din nou. De altfel, unele studii indică faptul că un client mulțumit și fidelizat va cumpăra de cel puțin 8 ori de la tine, iar coșul de cumpărături poate să crească și cu 33%.
4.Relații îmbunătățite cu clienții
Clienții din ziua de astăzi au așteptări foarte mari: răspunsuri rapide și personalizate, la orice oră. Un sistem CRM dedicat te ajută să oferi un serviciu de relații cu clienții foarte bun. Reprezentanții companiei pot să vadă foarte rapid care sunt produsele sau serviciile achiziționate de către clienți și, împreună cu informațiile pe care le au despre aceștia și interacțiunea din trecut cu compania ta, să le ofere rapid informațiile și răspunsurile de care au nevoie.
5.Îmbunătățești produsele și serviciile
O soluție CRM personalizată va colecta informațiile dintr-o varietate foarte mare de surse, atât interne, cât și externe. Astfel, vei avea o viziune completă cu privire la ce simt și comunică clienții tăi despre compania ta. Astfel, poți identifica rapid care sunt cele mai bune produse și servicii, dar și cele care pot fi îmbunătățite.
Datorită timpului foarte scurt de care ai nevoie pentru a vedea ce cred clienții tăi despre compania ta, vei putea lua decizii informate, cu impact direct în creșterea sustenabilă a companiei tale.
O soluție CRM dezvoltată doar pentru nevoile companiei tale este foarte avantajoasă ca preț. Dacă achiziționezi o soluție completă de pe piață riști ca în câteva luni să îți dai seama că investiția nu aduce rezultatele de care aveai nevoie. O soluție CRM dedicată va fi creată doar în funcție de nevoile tale reale, iar Roweb Development te poate ajuta să îți dai seama care sunt acestea, astfel încât să nu plătești pentru ceva nu vei folosi. Astfel, vei avea o soluție IT la un raport calitate-preț foarte bun raportat la nivelul de dezvoltare al companiei tale, cu posibilitatea de scalare în viitor.