Pe lângă crearea unei rețele personale strategice, mileniștii din middle management trebuie să știe și cum să ia decizii bune. Este important să se asigure că iau decizii potrivite cu toate datele disponibile, în special cele externe, care provin din rețeaua strategică. Cel mai mare obstacol în luarea unor decizii bune este managementul prin gândire deziderativă („Management by Wishful Thinking” – MBWT).
Gândirea deziderativă este un rezultat al prejudecăților umane, de care este imposibil să scăpăm complet. Acesta ne determină să interpretăm faptele în funcție de convingerile pe care deja le avem. Oamenii de știință etichetează acest lucru drept „confirmarea prejudecăților”. În mod neintenționat, refuzăm să filtrăm informațiile incompatibile cu prejudecățile pe care le avem, iar informațiile pe care le procesăm cu adevărat sunt cele care vin să ne confirme credințele. Acest tip de gândire pătrunde și în lumea afacerilor, devenind principala cauză în luarea deciziilor proaste în mod sistematic.
Citește și cum să-ți construiești o rețea eficientă de contacte în business
O poveste adevărată:
În anii 1980, Kodak a implementat „Quality Leadership Program”, în care un consultant de top a fost adus în companie pentru a oferi directorilor sesiuni de coaching în leadership și practici de management. Una dintre ariile pe care s-a axat a fost „Management by Walking Around” (MBWA), care a devenit populară în 1982 în cartea „In Search of Excellence/În căutarea execelenței” de Tom Peters și Robert Waterman. Ideea prezentată era ca managerii să încerce să înțeleagă mai profund ceea ce se întâmplă în companie vorbind informal cu angajații, în loc să organizeze întâlniri struturate cu prezentări formale.
După ce au fost instruiți, directorilor Kodak li s-a cerut să practice MBWA și să relateze ceea ce au auzit. Un director s-a întâlnit cu un reprezentant de vânzări de teren și a relalat: „Am învățat că reprezentanții vânzărilor de teren cred că noi avem o conducere foarte bună și o strategie câștigătoare.” Acest lucru s-a răspândit în rândul conducerii, iar în câteva luni echipa a ajuns la concluzia că ei fac o treabă bună și că Kodak are o strategie câștigătoare. Fiind siguri pe decizia luată, ceea ce mai rămânea era execuția propriu-zisă. Câțiva ani mai târziu însă, a devenit evident pentru toată lumea că Kodak avea probleme și că se îndrepta spre faliment. De ce MBWA nu a emis un avertisment mai devreme în legătură cu dezastrul ce îi pândea la colț?
Pentru a răspunde la această întrebare, aruncă o privire pe conversația care a avut loc la acel moment, înregistrată de unul dintre autori.
Conducerea: Deci, cum crezi că merge compania? Am petrecut mult timp să dezvoltăm noua noastră strategie pentru a recâștiga cote de piață și pentru a lansa noi produse în noi piețe. Următorii ani vor fi încântători! Ce părere ai despre asta?
Reprezentantul de vânzări: Cred că avem o conducere foarte bună și o strategie câștigătoare. Mi-aș fi dorit totuși să fi avut o contribuție mai mare la această strategie.
Conducerea: Dar ești dedicat strategiei, nu?
Reprezentantul de vânzări: Oh, da, iar tu ai dreptate….următorii ani vor fi provocatori.
Cititind transcriptul în sine, era evident că ceea ce a fost spus cu adevărat era că: „Noi nu avem o conducere grozavă, strategia a fost dezvoltată de sus în jos și nu va merge, iar următorii ani vor fi într-adevăr provocatori, deoarece am de gând să-mi iau o nouă slujbă.”
MBWA a mers, dar a fost învins de MBWT! Diferența între ceea ce a fost spus și ceea ce a fost auzit este remarcabilă. Nu a fost faptul că executivul a interpretat greșit conversația, ci faptul că a petrecut luni dezvoltând o strategie pe care a vândut-o directorilor. A fost natural să ignore semnalele care nu aprobau strategia și să le audă numai pe acelea ce o susțineau. MBWT a influențat bordul executiv să decidă că ei au o strategie câștigătoare. Ei nu au văzut niciodată semnalele unei tehnologii iminente care ar putea inunda compania și ar duce-o spre faliment.
Cum să eviți pericolul MBWT?
Poți începe prin recunoașterea faptului că există și că este imposibil să îl elimini complet. Sociologii au identificat sute de prejudecăți pe care oamenii le au și de care nu putem scăpa. Putem, cu toate acestea, dezvolta un stil de management care să se bazeze pe colectarea tuturor datelor disponibile și analizarea obiectivă a acestora pentru luarea unor decizii cât mai bune. Colectarea tuturor informațiilor este o chestiune de a pune sub semnul întrebării orice și pe oricine, având grijă să nu ignori ceva.
Gândește-te la asta ca la un branstorming de date. Nu contează cât de eronate par unele informații, înregistrează-le pe toate și fă-le parte din procesul de luare a deciziilor. Să aduni informații de la un grup divers de oameni este foarte important. Când consideri că ai adunat toate datele, lărgește-ți gama de surse și adună și mai multe. Oprește-te numai atunci când ești convins că ai atins punctul maxim. Dacă te oprești mai repede, vei sfârși prin a lua decizii fără beneficiul informației care ar fi putut fi descoperită.
Nu vei avea întotdeauna toate informațiile de care ai nevoie pentru a lua o decizie. De fapt, multe decizii sunt luate fără informații complete. Aceasta este natura unui mediu de business complex și în continuă schimbare. Asta înseamnă că orice decizie vei lua, când o judeci în retrospectivă, aceasta nu va fi corectă. Este în regulă. Ceea ce este important este ca la acel moment tu să fi colectat și procesat obiectiv toate informațiile disponibile.
Dacă procesul tău de luare a deciziilor atinge acel standard, capacitatea ta de a lua decizii te va așeza printre cei mai buni din joc. Dobândirea unei reputații în a lua decizii bune în mod constant îi va determina pe ceilalți să se consulte cu tine când vor avea de luat propriile decizii. Este o metodă excelentă de a ieși în evidență!
Aspecte cheie de reținut:
- Managementul este despre luat decizii. Ale tale ar trebui să fie corecte în cea mai mare parte a timpului.
- MBWT este un pericol ascuns în fiecare dintre noi.
- Antidotul la MBWT este luarea în considerare și procesarea obiectivă a tuturor surselor de informații.
Traducere și adaptare de pe forbes.com