Un singur zâmbet nu garantează un serviciu excelent pentru clienți, dar serviciile excelente au aproape întotdeauna la baza lor unul sau mai multe zâmbete.
Pe măsură ce ne apropiem și mai mult de inima verii, tot mai multe companii din întreaga lume își concentrează activitatea pe serviciile oferite clienților lor, încercând să aducă un plus de valoare atunci când au ocazia.
Unele cheltuiesc foarte mult pentru a-și învăța angajații cum să comunice cu clienții, iar în anumite țări nici nu se ia în calcul angajarea în industria ospitalității a unor persoane care nu au experiență sau pregătire în relația cu consumatorii.
În Japonia de exemplu, există cursuri speciale unde poți învăța cum să te adresezi clienților tăi; în China, pentru evenimentele foarte importante, ca de exemplu Olimpiadele, angajatele cu rol de hostess sunt învățate cum să zâmbească; iar în Statele Unite ale Americii poți să-ți dai seama de cariera și veniturile unei persoane după dantură și cât de frumos zâmbește.
Dantura este foarte importantă, iar când vine vorba de comunicarea directă cu celelalte persoane, un zâmbet te poate purta foarte departe.
Hai să vedem în continuare care sunt 4 din motivele pentru care relație profesională de succes ar trebui să înceapă cu un zâmbet!
#1 Un zâmbet este mai mult decât o expresie
Poți să spui: Bună ziua!; Bine ați venit!; Vă așteptam!… sau poți să zâmbești. Uneori nici măcar nu avem nevoie de cuvinte pentru a comunica eficient cu cei din jur deoarece printr-un singur zâmbet putem transmite infinit mai multe decât printr-o expresie formală, dar pe care am uzat-o în exces și care s-a transformat deja pentru noi într-un automatism. Poți saluta de o mie de ori exact în același fel, dar pe de altă parte fiecare zâmbet este unic, original, diferit, oferind persoanelor cu care vorbești un sentiment de exclusivitate.
#2 Zâmbetul îți reflectă mentalitatea
Știai că majoritatea consumatorilor, atunci când fac cumpărături fizic, cumpără mai mult de la persoanele pe care au impresia că pot să le citească și la care descoperă bunătate, empatie și grijă față de aproapele? Cu un zâmbet, exact asta poți să transmiți și tu clienților tăi și să obții succesul sperat în domeniul afacerilor! Încearcă data viitoare când vrei să vinzi ceva și ai să fii surprins de cât de convingător poți deveni atunci când zâmbești frumos și sincer!
#3 Zâmbetul este atitudine
Un zâmbet frumos și sănătos spune mai multe despre tine decât orice carte de vizită sau CV. Nu poți să scrii pe nicio foaie de hârtie menită a fi studiată de partenerii tăi doar câteva secunde despre personalitatea ta și ce te face diferit de semenii tăi. Dar un zâmbet este total diferit. În doar un singur moment partenerul tău de discuție își poate da seama despre tine dacă ești o persoană deschisă sau retrasă, dacă ești dispus la colaborare sau ai rețineri și multe alte lucruri asemănătoare. De aceea, zâmbetul tău trebuie să fie perfect, iar dacă ai nevoie de ajutor în această privință, poți apela la Dental West, o clinică stomatologică Brașov specializată în implanturi dentare și alte tratamente de finețe.
Când spui implantologie Brașov este imposibil să nu te gândești și la Dental West întrucât această clinică stomatologică și-a creat un renume în domeniul implantologiei și poți citi despre ea pe internet nenumărate articole și testimoniale ale foștilor clienți.
#4 Cel mai important: un zâmbet este echivalent cu o invitație
Zâmbetul dă tonul. El stabilește un raport între două persoane și creează încredere, fiind o piatră de temelie pentru orice relație profesională și nu numai. În industria ospitalității, mai ales acum când majoritatea relațiilor sunt manageriate printr-un smartphone sau un alt dispozitiv cu ecran, când comunicarea a devenit atât de fadă și de artificială, zâmbetul deschide drumuri și e ca o invitație deschisă la comunicare. Progresele tehnologice, globalizarea și noile modele de afaceri ne fac să petrecem mai mult timp lucrând de la distanță pe dispozitivele noastre, ceea ce ne îndepărtează și mai mult unul de celălalt. Dar oricât de mult ne-am izola și oricâte ziduri am construi între noi, există totuși și o unealtă care ne apropie și distruge instant orice bariere: zâmbetul.