Zara a anunțat că va înceta returul gratuit al produselor comandate online, taxând clienții cu 1,95 euro sau 1,95 lire sterline dacă doresc să trimită înapoi comanda, cu excepția cazului în care vor să o returneze personal în magazinele fizice.
În tot mai multe țări, lanțul implementează un cost de transport dacă clienții doresc să-și returneze comanda online prin poștă sau într-un punct de colectare. Filiala Inditex speră că acest lucru îi va încuraja pe consumatori să ducă articolele nedorite într-un magazin fizic Zara, unde returnarea rămâne gratuită.
Noua politică se aplică în Belgia, Irlanda și Regatul Unit, dar există de ceva timp și în alte țări. În Olanda, de exemplu, taxa de transport pentru retur este în vigoare din februarie, a declarat un purtător de cuvânt al Inditex. Compania spune că majoritatea clienților au început să returneaze deja comenzile în magazinele fizice.