Teilor este una dintre sutele de companii care s-au văzut nevoite să-și regândească întreaga strategie de business, pentru a putea face față provocărilor impuse de pandemie. Deși aveau și înainte de criză o prezență online, aceasta era, după cum spune Willy Dicu, CEO-ul Teilor, una timidă, veniturile companiei fiind realizate preponderent din vânzările care aveau loc în cadrul magazinelor fizice. “În momentul în care am observat că oamenii se duc mai mult în direcția online, am început și noi bineînțeles să ne uităm cu atenție și să folosim oportunitățile deschise de acest nou canal”, își amintește Willy Dicu, de primele luni de la izbucnirea pandemiei. Procesul de transformare digitală a fost și el plin de tot felul de provocări. “După scurt timp, ne-am dat seama că transformarea digitală nu înseamnă doar să creez un site nou sau să updatez unul, ci e mult mai complexă de atâta. Și am fost nevoiți să transformăm nu doar componenta de online, ci absolut tot ecosistemul din jurul lui, care e cam același ecosistem și pentru magazine noastre offline”, continuă CEO-ul Teilor, care consideră că principala provocare în transformarea digitală a fost să înlocuiască consilierea de care clienții au parte în magazinele fizice.
“În online nu există cineva care să te consilieze. Cumva clientul se auto-consiliază. Singur caută ce are nevoie, singur navighează prin colecțiile de bijuterii, și am fost nevoiți, ca să putem să apropiem experiența din online de cea din magazin, să pornim un șir de proiecte transformaționale de digital”, adaugă Willy Dicu și dă exemplu partea de supply chain, unde a trebuie să îmbogățească toată baza de date despre produse, cu foarte multe atribute adiționale, astfel încât clienții să aibă parte de o experiență similară cu cea din magazin.
Pe lângă transformarea digitală, și transformarea internă a reprezentat o provocare în ultimul an și jumătate. “În ambele cazuri e nevoie de mult mai mult decât implementarea unui site, decât implementarea unei platforme de ecommerce. E nevoie de ajustarea modului de lucru intern astfel încât toate datele pe care le folosim, să le folosim cu clientul în minte care este și online”, subliniază CEO-ul teilor, cel mai mare lanț de bijuterii de lux din România, cu 56 de magazine fizice. Până la finalul anului 2021 rețeaua Teilor va ajunge la 62 de magazine, dintre care 53 în România, patru în Polonia, trei în Sofia, Bulgaria și două în Ungaria.
În plus, Willy Dicu susține că ei nu erau pregătiți pentru trecerea în online în momentul în care contextul a impus o astfel de decizie. Cel puțin nu la o asemenea amploare. “A trebuit foarte bine să ne flexăm, să ne ajustăm și foarte repede să ne dăm seama unde și ce trebuie să schimbăm în organizație, astfel încât să putem să meciuim experiența din online cu cea din offline și clientul să poată să se auto-consilieze și să aibă un sentiment foarte plăcut și de încredere pe măsură ce face acest lucru”, mai spune oficialul Teilor, companie care face parte din grupul Teilor Holding. Până la finalul anului Grupul are în vedere realizarea unui plasament privat de obligațiuni corporative cu o valoare estimativă de 45 milioane de lei.
Pentru anul viitor, compania explorează deja noi funcționalități pentru a îmbogăți experiența online a consumatorului, precum implementarea realității augmentate sau configuratoare de bijuterii. Grupul Teilor mai cuprinde și Teilor Invest Exchange și compania de intermediere financiară, Invest Intermed GF IFN.