Paul Cazacu, Președinte Directorat – CEO UNIQA Asigurări
UNIQA, una dintre cele mai solide prezențe în domeniul asigurărilor, marchează 15 ani de inovație, parteneriate solide și grijă pentru clienți, pe piața din România. Mai mult decât un simplu furnizor de asigurări, UNIQA se dezvoltă și își extinde portofoliul de produse și servicii, continuând să fie un partener de încredere pentru clienți. Cu o nouă poziționare de brand – “O viață mai bună împreună”- compania reflectă angajamentul său de a aduce susținere comunității și clienților, punând accent pe sprijinirea mediului de afaceri din România.
Paul Cazacu, Președinte Directorat – CEO UNIQA Asigurări, subliniază, într-un interviu acordat Forbes, că aniversarea din acest an este mai mult decât un moment de sărbătoare. Este o ocazie de a reflecta asupra parcursului de 15 ani al UNIQA pe piața asigurărilor din România, evidențiind reușitele, precum și modul în care organizația a depășit împreună obstacolele și provocările întâmpinate. De asemenea, este momentul de a exprima recunoștința față de loialitatea și încrederea clienților și partenerilor companiei, care au contribuit la construirea unei comunități puternice și la bazele succesului pe termen lung al UNIQA.
“Sărbătorim 15 ani de existență alături de clienții noștri, persoane fizice și companii, partenerii noștri și echipa noastră dedicată. Această aniversare este un moment de recunoștință pentru contribuția tuturor celor implicați în parcursul nostru de succes“, a declarat CEO-ul UNIQA Asigurări.
200 de ani de experiență și un angajament pentru viitor
Cu o experiență de peste 200 de ani în cadrul grupului financiar european, UNIQA aduce pe piața asigurărilor din România nu doar o reputație solidă, ci și competențele internationale, din toate țările în care este prezentă, garantând astfel cele mai reușite experiențe clienților. UNIQA se mândrește cu abordarea sa centrată pe client, oferind produse și servicii relevante, accesibile și inovatoare, dezvoltate ținând cont de nevoile acestora, fie că vorbim despre oameni sau organizații.
“Suntem parte dintr-o comunitate vastă și diversă, iar afilierea noastră la piețele regionale ne ajută să ne creștem vizibilitatea și să colaborăm mai eficient. Nevoile clientului sunt mereu în centru, iar noi suntem conectați la tendințe și la stilul lor de viață, adaptându-ne constant pentru a oferi cele mai bune soluții de asigurare și pentru a contribui la un viitor mai sigur pentru aceștia. De altfel, valorile fundamentale ale companiei noastre sunt: clientul pe primul loc, integritate, responsabilitate, încredere și angajament față de comunitate“, a precizat Paul Cazacu.
Momente cheie și recunoașteri
De la intrarea pe piața din România, UNIQA a marcat numeroase etape majore, care au consolidat organizația și au susținut parcursul de a deveni un partener pentru un viitor fără griji.
Din momentul preluării UNITA în 2009, compania a dezvoltat un portofoliu variat, axat pe nevoile reale ale clienților. În 2015, a adoptat conceptul „Gândește UNIQA”, încurajând plenitudinea vieții alături de un partener de încredere. Prin inovații precum consultantul digital ANA (2019), UNIQA a transformat piața asigurărilor, devenind un pionier digital. În următorii ani, organizația a investit în dezvoltare tehnologică, optimizând continuu procesele pentru a îmbunătăți experiențele clienților de-a lungul interacțiunii cu UNIQA.
Mai departe, lansarea produselor inovatoare din zona Affinity în 2022-2023 a consolidat angajamentul UNIQA pentru susținerea unei vieți mai bune în comunitate, prin facilitarea de noi de soluții de asigurare, care răspund unor nevoi actuale, precum alternativele de transport nepoluant sau pentru surse de energie regenerabilă.
Una dintre etapele cheie în evoluția UNIQA a avut loc în anul 2021, când compania de asigurări a lansat noua poziționare de brand, sub mesajul ”o viață mai bună împreună”, iar produsele și serviciile sale au devenit tot mai conectate la nevoile reale ale clienților.
”Prin această nouă poziționare, ne propunem să depășim rolul de asigurător și să devenim un partener dedicat pentru o viață mai bună. Avem o convingere fermă în capacitatea noastră de a nu doar furniza asigurări, ci și de a juca un rol activ în îmbunătățirea calității vieții oamenilor. Depunem toate eforturile pentru a construi un viitor mai bun și mai sigur, atât pentru clienții noștri, cât și împreună cu ei”, a precizat Paul Cazacu.
UNIQA evaluează periodic experiența clienților săi, iar cele mai recente date arată că experiența acestora cu produsele și serviciile UNIQA este extrem de satisfăcătoare, clienții acordând scoruri ridicate în toate aspectele. În 2023, de exemplu, scorul general de satisfacție a fost de 4,6 din 5, iar experiența în achiziționarea polițelor de asigurare a fost evaluată cu 4,8 din 5. Interacțiunile pentru reinnoirea polițelor și serviciile de despăgubire au primit scoruri de 4,7 din 5, iar serviciile furnizate prin ANA au fost cotate cu 4,8 din 5.
”Indiferent de etapa în care ne-am aflat, ne-am concentrat asupra nevoilor clienților, îmbunătățind serviciile și simplificând procesele, pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă. Apreciem încrederea pe care ne-o acordă clienții noștri și continuăm să consolidăm această relație”, a menționat Paul Cazacu.
În plus, eforturile UNIQA au fost validate, de-a lungul anilor, printr-o serie de premii și recunoașteri pe piața asigurărilor. Printre acestea se numără Premiul pentru Digitalizare, acordat la Gala Premiilor Pieței Asigurărilor, precum și distincția “Compania anului, asigurări de viață”, acordată de Revista Piața Financiară. De asemenea, UNIQA a fost premiată pentru inovare în dezvoltarea asigurărilor corporate și pentru calitatea serviciilor de asigurări Corporate & Affinity la Gala Premiilor Pieței Asigurărilor din 2022 și 2023. De asemenea, produsul ECOhome Protect a fost desemnat „Cel mai bun produs de asigurări generale” la UNISCAR Awards 2023, evidențiind preocuparea UNIQA pentru răspunde cât mai fidel nevoilor actuale ale clienților, care aleg tot mai des să se orienteze către un stil de viata sustenabil.
”Ne gestionăm activitatea cu atenție și responsabilitate, punând mereu accentul pe nevoile clienților noștri, pe binele comunității și pe protejarea mediului înconjurător. Suntem dedicați în crearea și dezvoltarea produselor și serviciilor noastre de asigurare, având în minte principiul că fiecare inițiativă a noastră trebuie să aducă o contribuție pozitivă la îmbunătățirea calității vieții. Cu fiecare acțiune, ne străduim să construim un viitor mai sigur și mai prosper pentru toți cei implicați”, a precizat Paul Cazacu, Președinte Directorat – CEO UNIQA Asigurări.
Perspective pentru un viitor mai sigur
În următorii ani, UNIQA va continua să se concentreze pe facilitarea de soluții de asigurare relevante și pe contribuția la o viață mai bună și un viitor mai sigur pentru clienții săi.
Prin parteneriatul strategic cu cinci țări din regiunea Europa Centrală și de Est, operațiunile din România vor crea a treia piață ca importanță pentru UNIQA Internațional, dezvoltându-se prin simplificare și automatizare, cu focus pe îmbunătățirea continuă a experienței oferită clienților.
“Suntem determinați să ne implicăm activ în promovarea dezvoltării durabile și să contribuim în mod responsabil la evoluția pieței asigurărilor din România și la creșterea nivelului de protecție a comunității. Asocierea strategică cu alte cinci țări din Europa Centrală și de Est ne ajută să valorificăm mai hotărât potențialul nostru de dezvoltare, oferind produse și servicii inovatoare, adaptate nevoilor actuale și viitoare ale clienților, fie că vorbim de persoane fizice sau organizații și susținând, în același timp, creșterea gradului de protecție pentru oameni și mediul de business”, a concluzionat Paul Cazacu.
Cu o echipă dedicată, parteneri loiali și o viziune clară, UNIQA își propune să rămână un consultant de încredere pentru clienții săi, continuând să inoveze și să se dezvolte într-un mod responsabil și sustenabil.