Julien Ducarroz, Chief Commercial Officer B2C Orange România
Forbes: Care sunt principiile (direcţiile) care stau la baza activităţii dumneavoastră de om de marketing?
Julien Ducarroz: Cunoaşterea clienţilor, precum şi simplitatea mesajelor şi a produselor şi serviciilor pe care le creăm. De asemenea, un principiu foarte important în funcţie de care facem lucruri este şi consistenţa ofertei de-a lungul timpului. Succesul unui brand este construit ca rezultat al unui efort pe termen lung şi este un dialog cu clientul, care trebuie să devină în timp mai consistent şi mai plin de sens. În contextul de astăzi, al unei explozii a media digitale, clientul alege singur sau prin recomandările apropiaţilor mai mult ca oricând. De aceea, rolul nostru este să intrăm în conversaţie cu el şi să îi răspundem prin propuneri tangibile, demonstrând cine suntem şi cum ne poziţionăm pe piaţă. Astăzi brandul este mai mult ca oricând ceea ce faci, nu mai este ce le spui oamenilor că eşti.
Forbes: Care credeţi că sunt elemente ce conferă, în general, puterea unui om de marketing?
Julien Ducarroz: În echipa comercială, rolul nostru evoluează foarte repede, mai ales ţinând cont de întreg contextul – piaţa în care lucrăm, dinamica industriei, iar un important factor de succes este capacitatea de a combina toate resursele companiei în spatele ofertei noastre. Marketingul este o parte din ecuaţie şi avem nevoie de o muncă transversală şi colectivă intensă pentru a reuşi în piaţa de astăzi. Experienţa clienţilor şi modul în care aceştia interacţionează cu noi în toate punctele de contact sunt elemente-cheie pentru succesul nostru. Tehnologiile se schimbă rapid în această industrie, iar pentru fiecare dintre noi este o provocare să găsim echilibrul între alegerea tehnologiilor, a sistemelor IT pe care le folosim şi aşteptările clienţilor, iar noi punem foarte mare preţ pe acest lucru.
Forbes: Aveţi modele care v-au influenţat formarea dvs. ca profesionist sau activitatea dvs? (oameni, cărţi, medii, etc)
Julien Ducarroz: Am avut norocul de a mă alătura echipei Orange în anii de început ai brandului, iar anumiţi oameni care au făcut ca acest brand să existe au fost şi au rămas până în ziua de astăzi adevăraţi mentori pentru mine. Brandul Orange este un model pentru a forma o propunere de marketing inovatoare pe orice piaţă.
Filosofia Blue Ocean a fost o sursă de inspiraţie pentru multe lucruri pe care le-am făcut până acum. Ca să dau un exemplu, serviciul Orange TV, pe care l-am lansat anul trecut ca un serviciu multiscreen, deoarece noi credem că foarte curând telefonul mobil va fi acel dispozitiv unic, pe care oamenii îl vor folosi în scopuri multiple, pentru comunicare, informare şi divertisment. Tehnologia permite deja acest lucru, iar în timp dispozitivele şi serviciile devin din ce în ce mai accesibile. De asemenea, pariul pe care l-am făcut pe 4G încă din perioada de început a acestei tehnologii, anticipând cererea clienţilor.
Un alt exemplu este cel al dispozitivelor wearables. Anul trecut am fost primul operator de telefonie care a adus în ofertă şi a promovat acest tip de dispozitive, care monitorizează activitatea zilnică şi încurajează o viaţă mai sănătoasă. Este o nişă în care am crezut şi care creşte constant. Vănzările s-au dublat în prima jumătate a acestui an faţă de semestrul anterior. Şi pentru că vorbim despre formare, ascultarea feedback-ului primit din partea clienţilor, cititul zilnic şi curiozitatea pentru concepte noi rămân şi ele o sursă fundamentală de inspiraţie.