Monica Faltiska, Wellness Category Activation Manager la GSK Consumer Healthcare România
Forbes: Care sunt principiile (direcţiile) care stau la baza activităţii dumneavoastră de om de marketing?
Monica Faltiska: Dincolo de cifre şi raţionamente strategice, pentru noi, în GSK, marketingul ţine foarte mult de ceea ce au nevoie oamenii – să-i ascultăm, să le venim în ajutor cu soluţii care răspund nevoilor lor specifice. Am respectat acest principiu în întreaga mea carieră, care a început ca şi comunicator. Aici, la GSK, am învăţat să punem consumatorul pe primul loc în tot ceea ce facem şi de aceea în marketing urmărim aceleaşi principii etice valabile şi în interacţiunea dintre oameni: încredere, onestitate şi respect.
Prin urmare, în marketing suntem foarte preocupaţi de feedback-ul şi insight-uri din partea consumatorilor. Nu luăm decizii pe cont propriu, vorbim cu oamenii în diferite moduri, iar opinia lor ne influenţează strategia şi inovaţiile; asta ne ajută să devenim prima lor alegere. Secretul în ceea ce facem este să ascultăm oamenii. De exemplu, ca urmare a feedback-ului consumatorilor primit la raft, am schimbat şi am îmbunătăţit aţa dentară Sensodyne. Consumatorii ne-au menţionat că au simţit un anume disconfort la utilizare, aşa că am schimbat varianta ,,tape” cu una nouă, care este ,,expanding” şi protejează gingiile sensibile.
Întotdeauna căutăm să aflăm ce simt consumatorii şi de ce au nevoie, vrem să le fim utili şi să construim mărci pe care să le iubească. De exemplu, în acest scop ne-am folosit expertiza ştiinţifică şi de inovare ca să cream Shopper Science Lab – o unitate de talie mondială care ne ajută să putem fi şi mai bine la dispoziţia consumatorilor noştri, aprofundându-ne cunoştinţele despre ceea ce le influenţează decizia la raft.
Ca o consecinţă naturală a faptului că suntem aproape de oameni, interacţiunea este în sufletul activităţii noastre: construim încredere în branduri, creăm legături între produsele noastre de îngrijire a sănătăţii şi oamenii pe care îi ajută. Într-o industrie în care oferim soluţii pentru sănătatea oamenilor, încrederea este esenţială. Şi crearea unei legături între consumator şi brand este decisivă.
Şi iată că, mulţumită acestor principii, sunt onorată să menţionez că în 2014, trei dintre brandurile GSK Consumer Healthcare, ParaSinus®, Coldrex® şi Panadol®,au fost alese de către români ca fiind cele mai iubite branduri, în categoria Medicamente, conform sondajului ,,Emotional Branding”, realizat de 360 Insights. Totodată, o dovadă a faptului că reuşim să ne respectăm promisiunea pe care o facem românilor este că produsele noastre sunt în sertarele lor: suntem lideri de piaţă cu multe dintre produsele noastre – de exemplu nr 1 pe segmentul Răceală și Gripă (Coldrex, ParaSinus), în soluţii anti-fumat (NiQuitIn), numărul 2 în Îngrijire Orală (cu branduri precum Aquafresh, Parodontax, Sensodyne, Corega) şi numărul 3 în Analgezie (Panadol, Panadol Baby).
Încrederea se câştigă când pui preţ pe calitate şi inovaţie, creând soluţii care ajută oamenii şi răspund nevoilor lor din ce în ce mai specifice. Domeniul produselor de îngrijire a sănătăţii şi a medicamentelor OTC este extrem de competitiv şi dinamic, de aceea câştigă numai cei care ţin pasul şi îmbină mereu inovarea cu rigurozitatea specifică industriei de healthcare.
În această industrie, ştiinţa ne face credibili şi ne diferenţiază, iar inovaţiile ştiinţifice garantează că produsele noastre funcţionează; datorită lor, evoluăm şi ne adaptăm schimbărilor în piaţă şi ajutăm consumatorii să trăiască mai bine. Întregul departament R&D al GSK are 14,000 de oameni de ştiinţă, şi numai departamentul de Cercetare & Dezvoltare al GSK Consumer Healthcare are 6 centre la nivel mondial, investind 178 milioane lire sterline în 2013 în acesta pentru a merge mai departe cu inovaţiile.