Ce cuvânt caracterizează cel mai bine anul 2021?
Transformare. În 2021, mai mult ca niciodată, nicio zi nu semănat cu cealaltă. A trebuit să continuăm să găsim resurse interne pentru a rămâne curajoși, mai ales că Euroins se află într-un proces de schimbare și adaptare. La Euroins, am fost încrezători că putem face trecerea de la bun la foarte bun la toate nivelurile, în special când vorbim de produse și asigurări, și am înțeles mai mult ca oricând că oamenii fac diferența în orice context. Ne-am apreciat partenerii, colegii, clienții. Mai mult ca niciodată, am apreciat încrederea.
Care au fost motivele dumneavoastră de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în 2021? (pandemie, criză economică, criză a mărfurilor, inflație, muncă, criză guvernamentală, altele). Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, față de estimările de la începutul anului?
Principala noastră preocupare a ținut de… timp. Pe lângă toate incertitudinile cauzate de pandemie, Euroins a intrat în martie 2021 într-un proces de transformare radicală, de la viziune și energie la politici interne și lansarea de noi produse. Nu a fost ușor și nici nu ne-am dorit să ardem etape, dar când îți propui atâtea schimbări, toată lumea așteaptă rezultate. Mai ales că toți am investit atât de multă energie.
Dar este nevoie de timp pentru a vedea rezultate reale. Ne-am păstrat concentrarea și rând pe rând am câștigat încrederea acționarilor, angajaților, partenerilor și service-urilor auto. Vă spuneam că a fost un an contracronometru în contextul în care am simțit presiunea falimentului celui mai mare jucător de pe piața RCA. Deși am simțit că toți ochii sunt ațintiți asupra noastră, nu am renunțat la strategia noastră și am continuat (cu atât mai mult) să aducem valoare adăugată acționarilor și clienților. Am reușit să devenim o voce credibilă, importantă pe piața asigurărilor. Validarea eforturilor noastre este și investiția făcută de Bănca Europene pentru Reconstrucție și Dezvoltare în grupul Euroins Insurance Group. Credem că acest parteneriat nu ar trebui să ne ajute doar pe noi – ca entitate, ci și pe piața asigurărilor din România.
Sprijinul continuu al acționarilor noștri, care ne-au oferit măriri de capital de peste 300 de milioane de lei în ultimele 12 luni, a ajutat Euroins să asigure servicii mai bune, să adauge valoare și să crească satisfacția clienților. Am avut o creștere puternică pe segmentele non-RCA, dublând și triplând unele vânzări de produse noi, inovatoare, iar alte produse de asigurare au fost regândite, reîmprospătate. Aceste tendințe indică noua filozofie Euroins, în care vocea clienților și a partenerilor este mai puternică ca niciodată.
Care au fost motivele de satisfacție sau optimism în 2021?
Rezultatele pozitive oferă o senzație de bine. Iar efectele efortului încep să se vadă, în special pe segmentul Non-RCA, unde simțim că suntem cei mai mândri cu succesul inregistrat. Euroins a crescut de 10 ori în 2021 față de anul trecut pentru segmentul de asigurări CASCO. În domeniul asigurărilor de sănătate, creșterea pachetelor vândute a fost de cinci ori. Euroins profitase din plin de potențialul de a deveni mai mult decât o simplă companie de asigurări auto, dar avea nevoie de o viziune. Am fost îndrăzneți. Când am venit în România, am descoperit că oamenii buni din cadrul companiei aveau nevoie doar de puțină inspirație și încredere pentru a-și face ideile auzite. Iar ideile colegilor mei se regasesc in noile produse de asigurare lansate pe piață, produse care devin din ce in ce mai populare. Totul a fost despre munca în echipă și încredere, un management bun. Secretul a fost să fim suficient de curajoși pentru a admite că este nevoie de schimbare, să întrebăm și să ascultăm clienții, să descoperim ce ne lipsește, unde greșim, cum îi putem ajuta cu adevărat.
Iar 2022 este anul în care vom confirma că aceste schimbări și rezultate nu au nimic în comun cu norocul, nu sunt doar o coincidență, este efortul unei echipe puternice care s-a adunat în jurul brandului Euroins.
Cum caracterizați mediul de afaceri privat din România în 2021 din punct de vedere al rezilienței și dinamicii? Argumentați.
Cel puțin a doua jumătate a anului a adus o schimbare majoră pentru întreaga industrie a asigurărilor. Dispariția celui mai important jucător de pe piața RCA a arătat că Euroins este suficient de matur pentru a reacționa rapid, pentru a evalua riscurile în mod continuu și pentru a fi extrem de atent la fluctuațiile de preț. Industria RCA este cumva foarte specială când vorbim despre formarea prețurilor. Deși vorbim despre „asigurări auto”, RCA este o asigurarea de răspundere civilă a unui șofer, mașina poate să fie percepută drept o armă pe care o conduce. Pentru că o mașină ucide sau rănește familii întregi, mame, tați și copii. O mașină poate distruge proprietăți, bunuri și suflete. Dacă nu suntem conștienți de asta, atunci când stăm în spatele volanului, subestimăm valoarea vieții, prețul valoric al asigurării RCA și industria asigurărilor. Această asigurare RCA este acolo pentru a ajuta un șofer vinovat pentru a nu plăti din propriul buzunar pentru prejudiciul pe care l-a făcut cu mașina sa, în acest caz arma asa. Prețul este calculat, nu decis, doar din comportamentul istoric al șoferilor.
Ne confruntăm cu o perioadă atipică, de creșterea prețurilor în diferitele industrii, dar este important să ne uităm și la ce anume provoacă această creștere. Din păcate, însă, mediul privat nu are încă un dialog cu mediul politic. Măcar să fim ascultați, să ne putem explica meseria, să sintetizăm în câteva minute ani întregi de experiență. Dacă ni s-ar oferi această șansă, nu am fi martori la inițiative parlamentare care pun în pericol capitalul privat, investițiile, locurile de muncă. Cred că există loc pentru o comunicare îmbunătățită și din partea noastră.
Care sunt deciziile bune pe care le-a luat guvernul pentru a încuraja și sprijini mediul de afaceri din România în 2021? Care erau lucrurile pe care ar fi trebuit să le facă, dar nu a făcut-o?
Simt nevoia unei mai mari flexibilități din partea Guvernului, dar și a Parlamentului. Și vă dau un exemplu concret. Astăzi, industria este vizată de o inițiativă parlamentară care urmărește să plafoneze prețurile, deși nu a fost consultată nicio companie, expert în industrie sau asociație profesională. Astfel de legi nu au locul pe o piață matură. Îmi doresc din toată inima măcar în 2022 să vorbesc mai mult despre faptul că asigurarea obligatorie de răspundere civilă este mai mult decât garantarea unei reparații, înseamnă despăgubiri pentru victimele accidentului, spitalizare, tratament, sume mari pe care ajungem să le plătim urmașilor celor care își pierd viața în accidente. Și da, se poate întâmpla oricui. România are atât de multe accidente, cel mai mare număr de decese pe drumuri, dar totuși atât de puține drumuri moderne și alte proiecte de prevenire. Un leu investit în infrastructură înseamnă dezvoltarea economiei pe orizontală și automat beneficii pentru toți românii, mai puține accidente, asigurări mai ieftine și o viață mai bună.
Care că vor fi cele mai mari provocări din lume în 2022?
Depășirea pandemiei rămâne principala provocare pentru noi toți. Astfel, revenirea la o viață normală și la activitățile cu care eram obișnuiți ne-ar putea face să descoperim noi oportunități. În același timp, criza energetică va continua să fluctueze pe piața financiară, dar acest lucru nu va duce decât la descoperirea și adoptarea de noi metode verzi de producere a energiei curate pentru casele și mașinile noastre. Și în sectorul asigurărilor vom urmări cu atenție aceste tendințe, veți asista la investiții sustenabile și durabile, subscrierea și dezvoltare de produse. Sunt sigură că în 2022 vom asista la noi descoperiri în domeniul digitalizării și IoT, ceea ce mă face fericită și entuziasmată să vorbesc despre viitor și încerc să-i fac și pe cei din jur, colegi și prieteni, la fel de entuziasmați.