3. Interacțiune directă cu brand-ul vs. social media
În ciuda transformărilor produse de social media din ultimii zece ani, consumatorii încă nu percep beneficiile relaționării cu brand-urile în acest mod. 40% dintre utilizatorii de internet din întreaga lume nu văd rostul „împrietenirii” cu un brand online, aceste cifre urcând până la 55% în SUA, respectiv 63% în Marea Britanie.
Cu toate acestea, la nivel global, 70% dintre consumatori încurajează primirea de reclame și de promoții pe telefonul mobil, prezentând astfel o oportunitate uriașă pentru brand-uri.
Piețele în curs de dezvoltare oferă, de asemenea, oportunități semnificative, întrucât sunt mai deschise acceptării brand-urilor prin intermediul social media. Spre deosebire de cifrele înregistrate în SUA și Marea Britanie, doar 11%, 31% și 34% au fost înregistrate în Polonia, India, respectiv în China.
Alte rezultate importante desprinse din studiul „Connected Shopper”:
– Dintre cele 12 țări participante la studiu, China este liderul achizițiilor online, în timp ce țările europene se află la o distanta semnificativă în urmă, Franța și Spania situându-se la capătul opus.
– 65% dintre consumatori apelează la mediul digital pentru a se informa înainte de efectuarea achizițiilor.
– Consumatorii dedică 19% din timpul total petrecut online pentru informare și achiziții. Această cifră poate fi împărțită între informarea și achiziția propriu-zisă (10%) și căutarea de oferte, promoții și oportunități (9%).
Studiul „Connected Shopper” s-a derulat în 12 țări de pe patru continente și a urmărit înțelegerea rolului pe care-l joacă mediul digital în procesul luării deciziei de cumpărare, identificarea factorilor ce determină cumpararea, dar și modul în care oamenii din marketing și retail se pot folosi de acestea pentru a-și crește vânzările.